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Transdev
- Innovation & experience design manager
Issy-les-Moulineaux
2015 - maintenant
Responsable de projets d’innovation avec une démarche de design thinking.
- Responsable d’Innov’Cluster, l’incubateur de projets innovants de Transdev, j’encadre et coordonne un groupe de travail constitué d’une trentaine de membres, issus de réseaux urbains et interurbains, de filiales et de directions du Groupe. L’objectif du Cluster est de permettre à des équipes pluridisciplinaires d'apprendre à concevoir et à expérimenter des produits ou services innovants, avec une approche agile : tester rapidement les concepts auprès d’utilisateurs, en itérant et en se donnant le droit à l’erreur, dans un état d’esprit ouvert.
- Organisation & animation d’ateliers de créativité, afin de co-concevoir avec les différentes parties prenantes (internes et externes) pour faire émerger des solutions innovantes.
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Transdev
- User eXperience design manager
Issy-les-Moulineaux
2012 - 2015
Ma mission est de concevoir des services innovants :
- Urban Pulse, application qui facilite les sorties en ville
- Home Pulse, pour la gestion des dépenses énergétiques de son domicile
- refonte du site web et conception de l'application mobile d'Auto Bleue, service d'autopartage à Nice.
Mon rôle, transverse par définition, implique de travailler en étroite collaboration avec les équipes technique, produit, marketing et communication.
* Spécification de l’expérience utilisateur (UX) sur la globalité du service :
Analyse des problématiques (contexte, contenus, usages), proposition de valeur (scénarii d'usage), mise en place de tests utilisateurs pour améliorer l’expérience client.
* Conception d’interfaces utilisateur (UI) sur mobile :
Architecture de l’information, spécifications fonctionnelles, ergonomie, storyboards, prototypage fonctionnel, direction artistique, recette et suivi du développement.
* Communication :
Direction artistique des campagnes de communication multi-supports print et numériques (vidéos, affiches, bannières, habillage de bus, stands, etc)
* Innovation et prospective :
Veille technologique (benchmarks), identification des besoins, élaboration et formalisation de concepts innovants
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Veolia Transdev
- Service designer
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2012
Ma mission est d'accompagner le déploiement de BPASS, nouveau service billettique sur mobile NFC, à Nice, dans le cadre de "Nice ville du sans contact mobile", puis en Île-de-France.
Mon rôle est d'assurer la coordination entre les équipes en charge de la conception et celles sur le terrain (réseau de transport) : entre la technique, le marketing, la communication, les partenaires projet (opérateurs télécom), la communauté urbaine, ainsi que les équipes opérationnelles (agents de transport).
* Spécification de l’expérience utilisateur (UX) sur la globalité du service :
Depuis son installation jusqu’à la définition du SAV, en collaboration avec les partenaires projet.
* Conception d’interfaces utilisateur (UI) sur mobile :
Améliorations fonctionnelles et graphiques de l'application.
* Communication et marketing :
Définition du plan produit, élaboration des messages marketing, suivi opérationnel des tests utilisateurs pour améliorer l’expérience client; direction artistique des campagnes de communication multi-supports print et numériques (documentation utilisateur final, vidéo, site web, affiches, etc); communication lors de salons (conférences); formation des équipes terrain (centre d'appel, agences, contrôleurs,...).
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Alcatel-Lucent
- Designer de services / interface / information
Paris
2008 - 2008
* Conception de services innovants sur mobile, pour un client grand compte (opérateur de transport) à partir de technologies émergentes (réalité augmentée, radar social) : scenarii d’usage, storyboards, interfaces utilisateur, vidéo de mise en situation.
* Réflexion sur la problématique de l’indexation de contenus sur internet, et proposition d’axes de recherche, en collaboration avec des chercheurs des Bell Labs.
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In Process
- Designer de services / interaction / produit / graphique
2006 - 2007
* Elaboration de sessions de créativité pour un client grand compte (constructeur automobile) en vue de développer des projets innovants sur le thème “La voiture de demain” : préparation et animation des groupes de travail, synthèse du travail produit, élaboration de scenarii d’usage prospectifs
* Design de produit : esquisses et maquettes de recherche, réalisation de graphismes.
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Ecart
- Designer - Interior Architect
Toulon
2003 - 2003
*Dessin technique des chambres et du mobilier de l'hôtel Martinez à Cannes, dans le cadre de sa rénovation.
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The Children Centre - Washington DC
- Teacher assistant
2000 - 2001
* Encadrement d'une classe d'une vingtaine d'enfants de 3 ans : animation, éveil de leur créativité
