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Corinne HUBERT

Ivry-sur-Seine

En résumé

Le fil conducteur de mon parcours professionnel reste l’engagement vis-à-vis du client tout en conservant l’objectif de rentabilité des diverses sociétés dans lesquelles j’ai travaillé

Mes compétences :
Gestion des coûts
Externalisation
GED
Respect des délais
Rigueur
Dynamique
Back office/ Front office
SLA
Microsoft Project

Entreprises

  • DOCAPOST - Chef de projet AMOA

    Ivry-sur-Seine 2006 - maintenant au sein de la Cellule de Pilotage Opérationnel Transport
    * Clients : SNCF TER (Tapas) / SNCF TGV (MFA) / GIE Comutitres (RATP, SNCF, Optile)

    * Gestion de projet ;
    * Analyse des expressions de besoins et rédaction des spécifications générales
    * Etude d'impact d'un changement de principe fonctionnel
    * Evaluation de la charge de travail ;
    * Affectation des tâches, élaboration de planning ;
    * Vérification des points d'avancement, suivi de la réalisation par les équipes d'ingénierie
    * Organisation et mise en œuvre des recettes fonctionnelles jusqu'à mise en place
    * Conduite du changement

    * Gestion de la Relation Client
    * Traitement des demandes émanant du client ;
    * Animation des comités de pilotage ;
    * Conception des outils de reporting mensuels
    * Suivi des Service Level Agreements

    * Pilotage des prestataires ;
    * Pilotage et coordination des partenaires : centre d'appels, centre d'éditique, centre de personnalisation de titres, centre d'ingénierie, centre d'opérateurs de production
    * Mesure régulière de la qualité des prestations, identification du niveau de survenance des erreurs (à la saisie, lors des traitements de l'information, ...)
    * Définition des tableaux de bord, création d'indicateurs, mesure des indicateurs contractuels
    * Déclenchement des actions correctives auprès de tous les services internes concernés et des partenaires externes
    * Conception et développement des outils de suivi du centre de conduite opérationnelle
    * Analyse des dysfonctionnements en vue de générer des actions d'amélioration des processus et des modes opératoires
    * Gestion de l'interface entre les utilisateurs et les équipes de développement

    * Gestion & pilotage des recettes ;
    * Préparation des cahiers de recette fonctionnelle à partir de spécifications fonctionnelles et technique du projet
    * Exécution des tests de recette fonctionnelle, ;
    * Assistance lors des phases de recette et de mise en exploitation,
    * Analyse des anomalies, Rédactions et suivi des fiches d'anomalies, Proposition d'évolution
    * Participation à la préparation de la mise en production ;
  • EXPERIAN - Directrice du centre de production

    Courbevoie 2001 - 2006 * Rôle: Responsable du centre de production (60 personnes)
    * Client: GIE Comutitres (RATP, SNCF, Optile)

    * Gestion de la relation client ;
    * Participation aux inspections hebdomadaires ou inopinées ;
    * Interlocutrice unique du client ;
    * Gestion du bon fonctionnement de la prestation ;
    * Préparation et représentation du service lors des comités de pilotage
    * Participation aux réunions client en y apportant un éclairage opérationnel
    * Création et maintenance de documents liés aux procédures à appliquer
    * Ecoute client à travers une démarche qualité ;
    * Mise en place d'une charte rédactionnelle en matière de réclamation en adéquation avec la demande client
    * Management d'équipes composées de cellules Hot line, cellule SAV et cellule de réclamations écrites
    * Coordonner et superviser les actions entreprises par les responsables d'équipes
    * Détermination des profils de poste et recrutement ;
    * Gestion des plannings & ressources ;
    * Animation et motivation des équipes
    * Suivi de production des collaborateurs ;
    * Création d'une grille de salaire liée aux compétences et aux objectifs de production ;
    * Organisation ;
    * Organiser et optimiser la gestion du service client tout en veillant à la sécurité des biens et des personnes
    * Gestion des volumes et délais de traitement en accord avec le client
    * Répartition des compétences métiers en fonction des besoins
    * Expressions de besoin pour évolution du système d'information
    * Reporting
    * Mise en place de tableaux de bord ;
    * Gestion des indicateurs qualitatifs et quantitatifs ;
    * Suivi budgétaire des personnels fixes et intérimaires ;
  • MEETING & MARKETING - Directrice de site

    1999 - 2001 * Management de 5 personnes opérationnelles
    * Gestion budgétaire de la société ;
    * Relation client, relations commerciales & prospection ;
    * Mise en place d'évènements (salons, séminaires, soirées clientèles, ...)

    * Clients : Lancôme, Channel, Ernst & Young, Total, Biotherm, BNP, ... ;
  • POTEL & CHABOT - CHEF DE PROJET EVENEMENTIEL

    1991 - 1998 Conseil et identification des besoins en événements, manifestations, congrès des clients de l'Agence.
    Création, conception, gestion, organisation et régie des manifestations et événements -technique, production - colloques, congrès, soirées, stands...

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