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Couture CAMILLE

ARRONVILLE

En résumé

La recherche de la satisfaction client est au cœur de mon parcours professionnel.
Au départ, en tant que chargée d'études marketing, afin d'étudier le comportement du consommateur et mesurer sa satisfaction.
Et à présent, en travaillant au sein de Châteauform', société pour laquelle le client est au centre de toutes les réflexions.

Mes compétences :
Agriculture
Chargé d'études
Chef de projet
Études marketing
Études quantitatives
Grande Consommation
Marketing
Marketing direct
Développement commercial

Entreprises

  • Châteauform - Key Account Manager

    2017 - maintenant Développement d'un portefeuille clients :
    - relations achat, gestion du partenariat et renégociations
    - conception et mise en œuvre de la stratégie de développement pour chaque compte
    - suivi de la satisfaction client et coordination avec les autres services en lien direct avec le client
    - suivi des chiffres, analyse et reporting

  • Châteauform' - Conseiller séminaire

    2012 - 2017 Accompagnement du client dans le choix du lieux : écoute, conseil, visite...
    Développement de relations pour un portefeuille de clients
    Actions marketing pour dynamiser les ventes

  • Aéroports de Paris - Chef de projets études - 18 mois

    Tremblay-en-France 2009 - 2011 Missions:
    -Suivi complet d'études ad hoc et barométriques: écoute de la problématique client, élaboration du cahier des charges, choix du prestataire, échanges avec l’institut sur l’échantillonnage, le questionnaire, le traitement et l’analyse, présentation des résultats, gestion de la relation avec le client interne.
    -En charge de « l’Observatoire des passagers », principal outils de recueil de la satisfaction des passagers: échanges avec l’institut sur les différents rapports, diffusion en interne. Interlocutrice dédiée pour les demandes et analyses complémentaires.

    Méthodologies: Etudes de satisfaction, qualitatives et quantitatives, cibles BtoB et BtoC, recueil en face à face, auto-administré, online, téléphonique.

    Expérience complémentaire: Chargée d’études au sein de « LH2 » durant 3 mois. En charge d’études ad hoc au département services et industrie.

  • BVA - Chargée d'études quantitatives - 1 an

    Boulogne Billancourt 2008 - 2009 Mission: Suivi complet d'études quantitatives ad hoc: réalisation du projet, du questionnaire, du plan de traitement, du redressement, de la mise en forme et de l’analyse des résultats. En contact direct avec le client, le terrain, le traitement, la codification.

    Méthodologies: Tests "In Vivo" de packagings et de nouveaux produits en grande consommation, cible BtoC, recueil en face à face.

  • Millward Brown et Ipsos - Enquêtrice - Vacataire

    2007 - 2007 Enquêtrice pour des pré et post tests publicitaires.
    Recrutement rue et administration de questionnaires via CAPI et papier-crayon.

  • Sylab Ypsis - Chargée d'études quantitatives junior - 6 mois

    2007 - 2008 Missions:
    -Participation aux études quantitatives ad hoc: élaboration du plan de traitement, suivi du terrain, codification des questions ouvertes, analyse.
    -Participation aux études qualitatives: interviews en magasin, prise de notes, mise à plat de verbatim.

    Méthodologies: Tests de potentiel en télécommunication, études qualitatives en grande consommation, cible BtoC, recueil en face à face et téléphonique.

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