Dalila TINE

En résumé

Entreprises

• HOMEBOX - Directrice d'agence

  2012 - maintenant HOMEBOX N°1 du SELF-STOCKAGE en France. Pour les particuliers et les professionnels.
  
  Gestion du porte-feuille client existant.
  Mise en place de stratégies et d'opérations commerciales.
  

• HUMANIS - GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE DES VENTES

  2012 - 2012 Assister les conseillers de clientèle dans le traitements de l'activité.
  Assister la responsable de la plate-forme.

• CPAM - SUPERVISEUR

  Paris 2011 - 2011 Période de formation en entreprise dans le cadre du Titre Professionnel de Superviseur d'une durée de trois semaines.
  
  Contrôler et Piloter l'activité individuelle et collective.
  Doubles-écoutes,coaching et débriefings d'appels avec axe de progression pour la montée en compétences.
  Planification et dimensionnement.
  Analyses et reportings d'activité individuelle et collective et mise en place d'actions correctives.

• SECURITE SOCIALE - TELE CONSEILLERE

  2010 - 2010 Gestion des appels entrants. Traitement des réclamations. Renseignements des assurés sur leurs dossiers en cours.

• ETS NRJ MOBILE - Conseillère clientèle en Recouvrement

  2010 - 2011 Emissions d'appels vers les clients en situation d'impayés. Traitement des rejets en back office.

• BOUYGUES TELECOM - CONSEILLERE CLIENTELE

  Meudon 2007 - 2009 Gestion des appels entrants et appels SAV. Traitement des dossiers clients en back office. Proposition de produits en ventes additionnelles. Fidélisation et reconquête des clients libre d'engagement.

Formations

Réseau

• Alexandre PAUGAM

• Caroline PIRES JOUBERT

• Cédric MULLER

• Didier WAGNER

• Gérard VAN KLAVEREN

• Jacques MBEA

• Khansaa ZERHOUNI

• Laetitia DEBLANGY

• Rachel VIENE

• Stephanie DOSSMANN