Mes compétences :
Centre d'appels
Client service
Contrôler
Diriger
Manager
Organiser
Planifier
Relation Client
Service client
Entreprises
HOMEBOX
- Directrice d'agence
2012 - maintenantHOMEBOX N°1 du SELF-STOCKAGE en France. Pour les particuliers et les professionnels.
Gestion du porte-feuille client existant.
Mise en place de stratégies et d'opérations commerciales.
HUMANIS
- GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE DES VENTES
2012 - 2012Assister les conseillers de clientèle dans le traitements de l'activité.
Assister la responsable de la plate-forme.
CPAM
- SUPERVISEUR
Paris2011 - 2011Période de formation en entreprise dans le cadre du Titre Professionnel de Superviseur d'une durée de trois semaines.
Contrôler et Piloter l'activité individuelle et collective.
Doubles-écoutes,coaching et débriefings d'appels avec axe de progression pour la montée en compétences.
Planification et dimensionnement.
Analyses et reportings d'activité individuelle et collective et mise en place d'actions correctives.
SECURITE SOCIALE
- TELE CONSEILLERE
2010 - 2010Gestion des appels entrants. Traitement des réclamations. Renseignements des assurés sur leurs dossiers en cours.
ETS NRJ MOBILE
- Conseillère clientèle en Recouvrement
2010 - 2011Emissions d'appels vers les clients en situation d'impayés. Traitement des rejets en back office.
BOUYGUES TELECOM
- CONSEILLERE CLIENTELE
Meudon2007 - 2009Gestion des appels entrants et appels SAV. Traitement des dossiers clients en back office. Proposition de produits en ventes additionnelles. Fidélisation et reconquête des clients libre d'engagement.
