Mes compétences :
Microsoft office
Visual basic
SAP
Entreprises
IBM
- Administrateur de comptes clients – Fin de contrat de location - Budapest (Hongrie)
Bois-Colombes 2011 - maintenant• Répondre aux demandes liées aux contrats de location, et assurer la meilleure qualité de service.
• Responsable de suivi de parcs machines Granda Comptes, en contact avec les équipes commerciales.
• Enregistrement des décisions clientèle, ainsi que de la facturation et du suivi des non retours.
• En charge de la résolution des litiges, et de la fixation des prix pour les options de fin de contrat.
• Responsable grands comptes clients pour Michelin, Euromaster, ou Arcelor Mittal.
EDF
- Responsable de projet marketing clientele – VIE - Szeged (Hongrie)
Paris2009 - 2010• Etablir le diagnostic de l’état actuel des activités du service clientele, sur la base des différentes enquetes clienteles existantes, les indicateurs de service du Call Center, et les réclamations clientèle.
• Elaboration de propositions d’actions correctives, suivi de leur mise en place
• Benchmarking des distributeurs d’électricité en Hongrie, et des distributeurs d’énergie localement.
Exxon Mobil
- Gestionnaire stocks et mouvements de produits dans SAP – PMI - Staff Analyst - Budapest (Hongrie)
Notre-Dame de Gravenchon2006 - 2009• Contrôler, valider et enregistrer les mouvements de produits effectués par Esso dans les dépôts pétroliers français, et gestion des stocks, ainsi que les factures de services et d’inspection.
• Création d’outils de reporting et d’indicateurs mensuels pour évaluer la performance de notre équipe, et déploiement d’outils pour automatiser la comparaison quotidienne SAP/inventaire physique.
• Migration du siège social vers Budapest des activités SAP de terminaux et de trois raffineries Esso.
Except - Strasbourg
- Ingénieur Commercial Junior – chef de secteur
2005 - 2006• Responsable du suivi commercial et des comptes clients, de la prise de contacts avec les prospects, jusqu'à la mise en place de nos solutions techniques, afin d’atteindre des objectifs commerciaux.
• Etude de marché concernant le marché des progiciels de gestion pour les mutuelles en France.
Imerys Toiture - Saint Germer de Fly (France)
- Assistant Marketing
2004 - 2004Etude de la notoriété et de l’image de la marque auprès des clients et revendeurs.
• Enquête de satisfaction client et identification d’opportunités dans notre Mix- Marketing
• Audit technique afin de réduire le taux de réclamation suite à la livraison de tuiles terres cuite
