Mes compétences :
HERMES PRO
Microsoft Windows
SQL DE GESTION DE CAMPAGNE
Microsoft Office
VOXCO
SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Hermes
Entreprises
CCA International
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
Paris2013 - maintenant• Créer des outils statistiques et graphiques d’analyses des performances commerciales.
• Analyser les performances commerciales des équipes et définir les axes d’amélioration.
• Créer des matrices de suivi des indicateurs de production.
• Dégager des tendances de production afin de fournir des outils de pilotage de production.
• Mettre en place des reporting quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour le client CDiscount, ainsi que pour le suivi interne.
• Préparer et intervenir lors des comités de production (hebdomadaires) et de pilotage (mensuels) avec le client.
• Faire des projections économiques à plus ou moins long terme afin de faciliter les prises de décisions stratégiques.
• Renforcer la relation client dans le but d’un partenariat à long terme.
• Responsable de la réalisation des objectifs de vente mensuels fixés.
CCA International
- Responsable de Production pour
Paris2013 - maintenantMission :
* Créer des outils statistiques et graphiques d'analyses des performances commerciales. ;
* Analyser les performances commerciales des équipes et définir les axes d'amélioration. ;
* Créer des matrices de suivi des indicateurs de production. ;
* Dégager des tendances de production afin de fournir des outils de pilotage de production. ;
* Mettre en place des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour le client CDiscount, ainsi que pour le suivi interne. ;
* Préparer et intervenir lors des comités de production (hebdomadaires) et de pilotage (mensuels) avec le client. ;
* Faires des projections économiques à plus ou moins long terme afin de faciliter les prises de décisions stratégiques. ;
* Renforcer la relation client dans le but d'un partenariat à long terme. ;
EURO CRM
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
Levallois-Perret2010 - 2013• Gérer la relation client en étant l’interlocuteur direct avec ces derniers.
• Gérer le personnel (250 opérateurs, chefs de Plateau et Superviseurs)
• Garantir qualitativement et quantitativement la production de mes opérations.
• Faire des analyses marketing pour le client Bouygues Telecom.
• Suivre les activités commerciales.
• Implanter de nouvelles activités pour le client Bouygues Telecom.
• Améliorer quotidiennement l'efficacité et la qualité de la relation clientèle.
• Organiser et planifier le travail de l'équipe dont j’assure l'encadrement.
• Contrôler l'application des procédures.
• Formation initiale et continue de mes équipes (Encadrants et opérateurs).
• Préparer les événements au sein des plateaux (Animations, journées portes ouvertes, communication locale)
Euro CRM (MAURICE)
- Responsable de la réalisation des objectifs de vente mensuels
2010 - 2013Responsable Qualité et Responsable de Production pour
Mission :
* Gérer la relation client en étant l'interlocuteur direct avec ces derniers. ;
* Gérer le personnel (250 operateurs, chefs de Plateau et Superviseurs) ;
* Garantir qualitativement et quantitativement la production de mes opérations. ;
* Faire des analyses marketing pour le client Bouygues Telecom. ;
* Suivre les activités commerciales. ;
* Implanter de nouvelles activités pour le client Bouygues Telecom. ;
* Améliorer quotidiennement l'efficacité et la qualité de la relation clientèle. ;
* Organiser et planifier le travail de l'équipe dont j'assure l'encadrement. ;
* Contrôler l'application des procédures. ;
* Formation initiale et continue de mes équipes (Encadrants et operateurs). ;
* Préparer les événements au sein des plateaux (Animations, journées portes ouvertes, communication locale)
Infinity BPO (MAURICE)
- Responsable de Production
2004 - 2010Mission :
* Mettre en place l'ensemble de l'activité pour chacun de mes clients. ;
* Gérer un portefeuille clients notamment sur les opérations de sondages (B to B & B to C), vente directe, études de satisfactions clientèles auprès de grands groupes alimentaires (Intermarché, Lidl, Ecomarché...). Mise à jour et prises de rdv de bases de données professionnelles. ;
* Travailler en étroite collaboration avec le directeur. ;
* Établir les facturations des différents clients sous ma responsabilité. ;
* Participer au recrutement en choisissant les profils adaptés à mes opérations ;
* Centraliser les données administratives. ;
* Gérer et encadrer les équipes d'encadrants et les équipes d'opérateurs. ;
* En charge de la répartition des employés selon les besoins de la production et la réaffectation de la main-d'œuvre selon les besoins de chacune de mes opérations. ;
* Gérer le recrutement afin de répondre à l'absentéisme, congé approuvé, les retards et permission.
Travail saisonnier : Vendeur pour différentes enseignes de vêtements (MAURICE)
INFINITY BPO
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
2004 - 2010• Mettre en place l’ensemble de l’activité pour chacun de mes clients.
• Gérer un portefeuille clients notamment sur les opérations de sondages (B to B & B to C), vente directe, études de satisfactions clientèles auprès de grands groupes alimentaires (Intermarché, Lidl, Ecomarché…). Mise à jour et prises de rdv de bases de données professionnelles.
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur.
• Établir les facturations des différents clients sous ma responsabilité.
• Participer au recrutement en choisissant les profils adaptés à mes opérations
• Centraliser les données administratives.
• Gérer et encadrer les équipes d’encadrants et les équipes d’opérateurs.
• En charge de la répartition des employés selon les besoins de la production et la réaffectation de la main-d'œuvre selon les besoins de chacune de mes opérations.
• Gérer le recrutement afin de répondre à l'absentéisme, congé approuvé, les retards et permission.
MARCHE DU TEXTILE
- VENDEUR
2000 - 2004• Prospecter et vendre.
• Animer le réseau de distribution.
• Préparer et expédier les commandes pour d’autres magasins dans l’Ile.
• Recevoir les marchandises et les mettre en rayon.
• Gérer le stock.
• Assurer la bonne application des politiques commerciales, promotionnelles, d'image, de prix, etc. au sein du magasin.
• Contrôler les points clés du magasin avant l'ouverture et durant la journée.