Damien DAVID

En résumé

Entreprises

• CCA International - RESPONSABLE DE PRODUCTION

  Paris 2013 - maintenant • Créer des outils statistiques et graphiques d’analyses des performances commerciales.
  • Analyser les performances commerciales des équipes et définir les axes d’amélioration.
  • Créer des matrices de suivi des indicateurs de production.
  • Dégager des tendances de production afin de fournir des outils de pilotage de production.
  • Mettre en place des reporting quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour le client CDiscount, ainsi que pour le suivi interne.
  • Préparer et intervenir lors des comités de production (hebdomadaires) et de pilotage (mensuels) avec le client.
  • Faire des projections économiques à plus ou moins long terme afin de faciliter les prises de décisions stratégiques.
  • Renforcer la relation client dans le but d’un partenariat à long terme.
  • Responsable de la réalisation des objectifs de vente mensuels fixés.
  

• CCA International - Responsable de Production pour

  Paris 2013 - maintenant Mission :
  * Créer des outils statistiques et graphiques d'analyses des performances commerciales. ;
  * Analyser les performances commerciales des équipes et définir les axes d'amélioration. ;
  * Créer des matrices de suivi des indicateurs de production. ;
  * Dégager des tendances de production afin de fournir des outils de pilotage de production. ;
  * Mettre en place des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour le client CDiscount, ainsi que pour le suivi interne. ;
  * Préparer et intervenir lors des comités de production (hebdomadaires) et de pilotage (mensuels) avec le client. ;
  * Faires des projections économiques à plus ou moins long terme afin de faciliter les prises de décisions stratégiques. ;
  * Renforcer la relation client dans le but d'un partenariat à long terme. ;

• EURO CRM - RESPONSABLE DE PRODUCTION

  Levallois-Perret 2010 - 2013 • Gérer la relation client en étant l’interlocuteur direct avec ces derniers.
  • Gérer le personnel (250 opérateurs, chefs de Plateau et Superviseurs)
  • Garantir qualitativement et quantitativement la production de mes opérations.
  • Faire des analyses marketing pour le client Bouygues Telecom.
  • Suivre les activités commerciales.
  • Implanter de nouvelles activités pour le client Bouygues Telecom.
  • Améliorer quotidiennement l'efficacité et la qualité de la relation clientèle.
  • Organiser et planifier le travail de l'équipe dont j’assure l'encadrement.
  • Contrôler l'application des procédures.
  • Formation initiale et continue de mes équipes (Encadrants et opérateurs).
  • Préparer les événements au sein des plateaux (Animations, journées portes ouvertes, communication locale)
  

• Euro CRM (MAURICE) - Responsable de la réalisation des objectifs de vente mensuels

  2010 - 2013 Responsable Qualité et Responsable de Production pour
  Mission :
  * Gérer la relation client en étant l'interlocuteur direct avec ces derniers. ;
  * Gérer le personnel (250 operateurs, chefs de Plateau et Superviseurs) ;
  * Garantir qualitativement et quantitativement la production de mes opérations. ;
  * Faire des analyses marketing pour le client Bouygues Telecom. ;
  * Suivre les activités commerciales. ;
  * Implanter de nouvelles activités pour le client Bouygues Telecom. ;
  * Améliorer quotidiennement l'efficacité et la qualité de la relation clientèle. ;
  * Organiser et planifier le travail de l'équipe dont j'assure l'encadrement. ;
  * Contrôler l'application des procédures. ;
  * Formation initiale et continue de mes équipes (Encadrants et operateurs). ;
  * Préparer les événements au sein des plateaux (Animations, journées portes ouvertes, communication locale)

• Infinity BPO (MAURICE) - Responsable de Production

  2004 - 2010 Mission :
  * Mettre en place l'ensemble de l'activité pour chacun de mes clients. ;
  * Gérer un portefeuille clients notamment sur les opérations de sondages (B to B & B to C), vente directe, études de satisfactions clientèles auprès de grands groupes alimentaires (Intermarché, Lidl, Ecomarché...). Mise à jour et prises de rdv de bases de données professionnelles. ;
  * Travailler en étroite collaboration avec le directeur. ;
  * Établir les facturations des différents clients sous ma responsabilité. ;
  * Participer au recrutement en choisissant les profils adaptés à mes opérations ;
  * Centraliser les données administratives. ;
  * Gérer et encadrer les équipes d'encadrants et les équipes d'opérateurs. ;
  * En charge de la répartition des employés selon les besoins de la production et la réaffectation de la main-d'œuvre selon les besoins de chacune de mes opérations. ;
  * Gérer le recrutement afin de répondre à l'absentéisme, congé approuvé, les retards et permission.
  Travail saisonnier : Vendeur pour différentes enseignes de vêtements (MAURICE)

• INFINITY BPO - RESPONSABLE DE PRODUCTION

  2004 - 2010 • Mettre en place l’ensemble de l’activité pour chacun de mes clients.
  • Gérer un portefeuille clients notamment sur les opérations de sondages (B to B & B to C), vente directe, études de satisfactions clientèles auprès de grands groupes alimentaires (Intermarché, Lidl, Ecomarché…). Mise à jour et prises de rdv de bases de données professionnelles.
  • Travailler en étroite collaboration avec le directeur.
  • Établir les facturations des différents clients sous ma responsabilité.
  • Participer au recrutement en choisissant les profils adaptés à mes opérations
  • Centraliser les données administratives.
  • Gérer et encadrer les équipes d’encadrants et les équipes d’opérateurs.
  • En charge de la répartition des employés selon les besoins de la production et la réaffectation de la main-d'œuvre selon les besoins de chacune de mes opérations.
  • Gérer le recrutement afin de répondre à l'absentéisme, congé approuvé, les retards et permission.
  

• MARCHE DU TEXTILE - VENDEUR

  2000 - 2004 • Prospecter et vendre.
  • Animer le réseau de distribution.
  • Préparer et expédier les commandes pour d’autres magasins dans l’Ile.
  • Recevoir les marchandises et les mettre en rayon.
  • Gérer le stock.
  • Assurer la bonne application des politiques commerciales, promotionnelles, d'image, de prix, etc. au sein du magasin.
  • Contrôler les points clés du magasin avant l'ouverture et durant la journée.

Formations

• LONDON COLLEGE ILE MAURICE (Port Louis)

  Port Louis 2002 - 2002 HSC
  
  DIPLÔME VALIDE

Réseau

• Alizée HARDY

• Maria DAHMANI LE BECHEC

• Noemie Veenahsing DAUHOO

• Ritchi MESTRY

• Sébastien DE FREITAS

• Stephan TOURMENTIN

• Stéphane WALGER

• Sylvain RESKA

• Thibaut-Marc CAPLAIN