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Damien DAVID

Paris

En résumé

Mes compétences :
HERMES PRO
Microsoft Windows
SQL DE GESTION DE CAMPAGNE
Microsoft Office
VOXCO
SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Hermes

Entreprises

  • CCA International - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    Paris 2013 - maintenant • Créer des outils statistiques et graphiques d’analyses des performances commerciales.
    • Analyser les performances commerciales des équipes et définir les axes d’amélioration.
    • Créer des matrices de suivi des indicateurs de production.
    • Dégager des tendances de production afin de fournir des outils de pilotage de production.
    • Mettre en place des reporting quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour le client CDiscount, ainsi que pour le suivi interne.
    • Préparer et intervenir lors des comités de production (hebdomadaires) et de pilotage (mensuels) avec le client.
    • Faire des projections économiques à plus ou moins long terme afin de faciliter les prises de décisions stratégiques.
    • Renforcer la relation client dans le but d’un partenariat à long terme.
    • Responsable de la réalisation des objectifs de vente mensuels fixés.

  • CCA International - Responsable de Production pour

    Paris 2013 - maintenant Mission :
    * Créer des outils statistiques et graphiques d'analyses des performances commerciales. ;
    * Analyser les performances commerciales des équipes et définir les axes d'amélioration. ;
    * Créer des matrices de suivi des indicateurs de production. ;
    * Dégager des tendances de production afin de fournir des outils de pilotage de production. ;
    * Mettre en place des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour le client CDiscount, ainsi que pour le suivi interne. ;
    * Préparer et intervenir lors des comités de production (hebdomadaires) et de pilotage (mensuels) avec le client. ;
    * Faires des projections économiques à plus ou moins long terme afin de faciliter les prises de décisions stratégiques. ;
    * Renforcer la relation client dans le but d'un partenariat à long terme. ;

  • EURO CRM - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    Levallois-Perret 2010 - 2013 • Gérer la relation client en étant l’interlocuteur direct avec ces derniers.
    • Gérer le personnel (250 opérateurs, chefs de Plateau et Superviseurs)
    • Garantir qualitativement et quantitativement la production de mes opérations.
    • Faire des analyses marketing pour le client Bouygues Telecom.
    • Suivre les activités commerciales.
    • Implanter de nouvelles activités pour le client Bouygues Telecom.
    • Améliorer quotidiennement l'efficacité et la qualité de la relation clientèle.
    • Organiser et planifier le travail de l'équipe dont j’assure l'encadrement.
    • Contrôler l'application des procédures.
    • Formation initiale et continue de mes équipes (Encadrants et opérateurs).
    • Préparer les événements au sein des plateaux (Animations, journées portes ouvertes, communication locale)

  • Euro CRM (MAURICE) - Responsable de la réalisation des objectifs de vente mensuels

    2010 - 2013 Responsable Qualité et Responsable de Production pour
    Mission :
    * Gérer la relation client en étant l'interlocuteur direct avec ces derniers. ;
    * Gérer le personnel (250 operateurs, chefs de Plateau et Superviseurs) ;
    * Garantir qualitativement et quantitativement la production de mes opérations. ;
    * Faire des analyses marketing pour le client Bouygues Telecom. ;
    * Suivre les activités commerciales. ;
    * Implanter de nouvelles activités pour le client Bouygues Telecom. ;
    * Améliorer quotidiennement l'efficacité et la qualité de la relation clientèle. ;
    * Organiser et planifier le travail de l'équipe dont j'assure l'encadrement. ;
    * Contrôler l'application des procédures. ;
    * Formation initiale et continue de mes équipes (Encadrants et operateurs). ;
    * Préparer les événements au sein des plateaux (Animations, journées portes ouvertes, communication locale)

  • Infinity BPO (MAURICE) - Responsable de Production

    2004 - 2010 Mission :
    * Mettre en place l'ensemble de l'activité pour chacun de mes clients. ;
    * Gérer un portefeuille clients notamment sur les opérations de sondages (B to B & B to C), vente directe, études de satisfactions clientèles auprès de grands groupes alimentaires (Intermarché, Lidl, Ecomarché...). Mise à jour et prises de rdv de bases de données professionnelles. ;
    * Travailler en étroite collaboration avec le directeur. ;
    * Établir les facturations des différents clients sous ma responsabilité. ;
    * Participer au recrutement en choisissant les profils adaptés à mes opérations ;
    * Centraliser les données administratives. ;
    * Gérer et encadrer les équipes d'encadrants et les équipes d'opérateurs. ;
    * En charge de la répartition des employés selon les besoins de la production et la réaffectation de la main-d'œuvre selon les besoins de chacune de mes opérations. ;
    * Gérer le recrutement afin de répondre à l'absentéisme, congé approuvé, les retards et permission.
    Travail saisonnier : Vendeur pour différentes enseignes de vêtements (MAURICE)

  • INFINITY BPO - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    2004 - 2010 • Mettre en place l’ensemble de l’activité pour chacun de mes clients.
    • Gérer un portefeuille clients notamment sur les opérations de sondages (B to B & B to C), vente directe, études de satisfactions clientèles auprès de grands groupes alimentaires (Intermarché, Lidl, Ecomarché…). Mise à jour et prises de rdv de bases de données professionnelles.
    • Travailler en étroite collaboration avec le directeur.
    • Établir les facturations des différents clients sous ma responsabilité.
    • Participer au recrutement en choisissant les profils adaptés à mes opérations
    • Centraliser les données administratives.
    • Gérer et encadrer les équipes d’encadrants et les équipes d’opérateurs.
    • En charge de la répartition des employés selon les besoins de la production et la réaffectation de la main-d'œuvre selon les besoins de chacune de mes opérations.
    • Gérer le recrutement afin de répondre à l'absentéisme, congé approuvé, les retards et permission.

  • MARCHE DU TEXTILE - VENDEUR

    2000 - 2004 • Prospecter et vendre.
    • Animer le réseau de distribution.
    • Préparer et expédier les commandes pour d’autres magasins dans l’Ile.
    • Recevoir les marchandises et les mettre en rayon.
    • Gérer le stock.
    • Assurer la bonne application des politiques commerciales, promotionnelles, d'image, de prix, etc. au sein du magasin.
    • Contrôler les points clés du magasin avant l'ouverture et durant la journée.

Formations

  • LONDON COLLEGE ILE MAURICE (Port Louis)

    Port Louis 2002 - 2002 HSC

    DIPLÔME VALIDE

Réseau

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