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Damien LEFRANÇOIS

Clichy

En résumé

A la recherche d'une société dynamique et ayant l'esprit d'équipe.
J'ai acquis une expérience de vente à distance en me servant des techniques de vente qui ont montré leur succès.
Outre manager une équipe, j'ai développé mon sens de l'analyse, approfondi mes compétences dans la vente, le relationnel client, la promotion de biens et services associés.

Mes compétences :
Siclid
Microsoft Word
Microsoft Excel
Hermes

Entreprises

  • Keyyo - Chargé de production et gestion client

    Clichy 2016 - maintenant Au sein du service clients, gère la relation clients et prospects par téléphone, mail et chat :

    - Renseigner les clients et assurer le support technique niveau 1,
    - Qualifier et transmettre si besoin les différentes problématiques soulevées aux interlocuteurs dédiés de niveau 2,
    - Traiter les réclamations, résiliations de contrat,
    - Ouvrir une fiche prospect avant de transférer le client au service commercial,
    - Guider le client dans les paramétrages de ses lignes fixes, numéros d'accueil et modem/routeur,
    - Renseigner le client sur sa comptabilité,

  • Keyyo - Chargé de recouvrement

    Clichy 2015 - 2016 Chargé de recouvrement – Keyyo Communications – Abbeville (80)

    * Les appels sortants et mail des impayés du jour,
    * Le suivi et relance des impayés non régularisés pendant 3 semaines,
    * La suspension des services du client et transfert du dossier au niveau 2
    * Vérification des retards de paiement, détection d'éventuelle fraude,
    * Le traitement des blocages, déblocages, résiliations et réactivation de lignes,
    * La demande de retour de matériel suite à la résiliation,
    * Le contact client pour versement des avances et dépôts de garantie,
    * Le suivi des alertes « clients douteux »
    * Le report des impayés CB du mois,
    * Traitement des appels entrant, mail et notes internes.

  • Call Expert - Manager

    2009 - 2014 Donneur d'ordre : Carrefour Banque
    Téléconseiller de 2009 à 2013
    Manager de 2013 à 2014

  • Call Expert - Téléconseiller Service financier / Manager

    2009 - 2014 Manage une équipe (35 pers) :
    * Fixe les objectifs budgétaires à atteindre en termes de vente ;
    * Établit un bilan des problématiques rencontrées par chacun ;
    * Propose des actions d'amélioration ;
    * Réalise les tableaux de bords en rapport avec la production du jour ;
    * Former une équipe après avoir réalisé un book et une animation ;
    * Contacte par mail et conférence téléphonique avec le donneur d'ordre
    - Prépare les dossiers de prêt et rachat de crédits au vu des justificatifs ;
    - Propose des produits financiers ou services adaptés au client après étude et simulations ;
    - Pré accepte les dossiers avant transmission pour validation auprès de l'organisme de crédit ;
    - Gère le service recouvrement :
    * Argumentaires pour la prise de CB
    * Émission et réception d'appels
    * Analyse des comptes impayés ;
    * Argumentaire spécifique pour gérer les conflits clients notamment sur les frais de rejet
    * Actions préventives (gestions des comptes clients, analyse de solvabilité et des risques liés aux encours, relance téléphonique)

  • Gamaches Immobilier - Agent immobilier

    2004 - 2008 Expérience associée à mon cursus « Bac Pro » et « BTS »

    - Prospecte en vue d'étoffer le panel de biens immobiliers mis en vente ;
    - Étudie, conseille et répond aux demandes des potentiels acquéreurs ;
    - Effectue les visites de biens immobiliers avec les clients ;
    - Assure la gestion informatique et la classification selon des critères propres au domaine ;

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