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Angélique LECOMTE

ABBEVILLE

En résumé

Je possède une expérience managériale de 10 ans en centre d'appels . J ai un réel intérêt pour ce metier etre a l ecoute des donneurs d ordre des televendeurs

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Access
Hermes
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Management

Entreprises

  • CALLWEB - Manager centre d appel

    2019 - maintenant

  • ORYL DISTRIBUTION - Manager commerciale sédentaire

    2015 - 2019

  • 3c consult - Formatrice

    2014 - 2015

  • Call Expert - Responsable de Comptes

    2013 - 2014 Gestion de 150 televendeurs/ Téléconseillers , de 15 superviseurs et de 4 chargés de comptes .
    Garant de deux plateaux , garant des l'operations , responsable du suivi technique administratif , financier et relationnel.
    Animation des comités de pilotage client .En relation avec le directeur.
    Déplacement chez les donneurs d'ordre
    Formation permanente chez le client puis sur site.
    Mise en place de plan d'action , Gestion de stress et analyse de la rentabilité
    Mise en place de Script et des reportings de production
    Préconisation auprès des clients. S'assurer du bon etat d'esprit de l'équipe
    Réalisation de briefing équipe et managers
    Recrutement

  • Call Expert - CHARGEE DE MULTI COMPTE

    2009 - 2012 Manager une équipe de 100 telévendeurs / téléconseillers , de 7 superviseurs .
    Mêmes compétences que pour le poste précèdent

  • Call Expert - CHEF DE PROJET

    2007 - 2009 Manager un équipe de 50 telévendeurs / téléconseillers et de 3 superviseurs
    Garantir et piloter la mise en oeuavre de l'opération. En relation avec le donneur d'ordre
    Préparation du support de comité de pilotage pour l'animation . Deplacement chez le donneur d'ordre
    Formation permanente .Mise en place de plan d'action .Analyse une rentabilité
    Mise en place de Script et des reportings de production
    Recrutement

  • Call Expert - SUPERVISEUR

    2006 - 2007 Manager une équipe de 30 télévendeurs / téléconseillers en émission et réception d'appel,
    Fixer des objectifs équipes et individuels, formation permanente, s'assurer à maintenir un climat d'esprit d'équipe à l'atteinte des objectifs, planification, vérifier les flux Réalisation de brief équipe
    En relation avec le chef de projet
    Recrutement.

  • Call Expert - TELEVENDEUSE

    2005 - 2006 Vendre par téléphone , suivre une trame d'appel , préparer et mettre en application une argumentation en cohérence avec le produit .Respecter les procédures clients , gestion de litige .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :