TIBCO est un groupe français prestataire de services IT. Nous sommes reconnus en tant que spécialiste de l’infogérance. Notre siège est basé dans la métropole Nantaise, nous assurons un service de proximité à nos clients via nos 73 centres techniques. Le groupe compte plus de 1200 collaborateurs
je suis actuellement responsable de production de la plaque Grand EST. J'assure le reporting vis a vis des clients, la tenue des stat, la planification des effectifs avec l'apport ou le retrait d'effectif, la prise de commande , la facturation et le management au quotidien.
• Gérer le contrat
o Gérer la relation client de manière pro-active
o Maximiser la rentabilité du contrat en optimisant la production des opérations
o S’assurer du respect du périmètre opérationnel
o S’assurer du respect des niveaux de service définis dans la S.L.A. et prendre les mesures nécessaires pour les atteindre
o Organiser et participer aux comités techniques et de pilotage avec le client
o Mettre en œuvre les reportings internes et externes
• Résoudre les incidents sur les contrats (problem management)
o S’assurer que les dossiers sont correctement traités et ne passent pas « hors délai »
o Organiser la résolution des dossiers complexes, en coordonnant les équipes concernées
o Faire respecter les procédures de traitement
o Faire évoluer les procédures de traitement, les optimiser et tenir à jour la base de connaissance
• Manager l’équipe dédiée
o Gérer le planning d’activité des ressources dédiées
Le but est Concevoir, Commercialiser et Produire des prestations de Services autour des infrastructure IT
Mes compétences :
Banque
NCR
Tibco
Informatique
Gestion de projet
Automates
pilotage d'équipe
bienveillante
responsable financier
