Menu

David CUCHE

Lyon

En résumé

Fort d'une expérience réussie de 9 ans de management, j'ai géré à la fois des équipes opérationnelles du transport, ainsi que des profils conseiller clientèle au sein d'un service client.

Toutes mes réalisations sont orientées vers le client et la gestion humaine.

Un goût prononcé pour les langues et les séjours à l'étranger, m'ont permis d'acquérir un bon niveau en anglais et en espagnol.

Je souhaite manager une équipe, développer la culture client au sein de l'entreprise, utiliser mon potentiel linguistique, afin de contribuer à la réalisation des objectifs, en adéquation avec la stratégie d'entreprise, et le dépassement des attentes de vos clients.

Mes compétences :
Relationnel
Service client
Management
Trilingue
Transport
ANGLAIS
ESPAGNOL

Entreprises

  • TNT France - Superviseur Service Client

    Lyon 2008 - maintenant Superviseur Service client frontline pour TNT : Management d'une équipe au sein du service client (10 personnes), Gestion des appels entrants, objectif : 80% de réponse avant 10 secondes, 95% taux de réponse, en ayant un discours de qualité, afin de dépasser les attentes de nos clients/prospects. A partir de 2011 nomination adjoint au responsable plateau.
    Compétences : Planification et contrôle de l'activité, Business Review mensuelle, recrutement, formation et monté en compétence des collaborateurs, création et suivi dossiers disciplinaires. Création d'animation plateau, fédérer les équipes, garder le cap individuel et collectif vers l'objectif commun.
    Participation a des projets transversaux :

  • TNT France - Superviseur Helpdesk

    Lyon 2005 - 2008 pour TNT : Management d`équipe au sein du dépôt opérationnel de Créteil. (Activités : Tracing, undel, support, debriefing, 12 personnes) Accompagner son équipe dans son activité, en adéquation avec les objectifs et procédures groupe.

  • TNT France - Coordinateur Import

    Lyon 2000 - 2005 Coordinateur Import pour TNT (transport express international - service support) :
    gestion des importations sur l' Ile de France, interface avec le réseau mondial et les dépôts opérationnels d'IDF. A partir de 2002, coordination d'une équipe de 6 personnes comprenant 5 activités au sein d'un site opérationnel. = Analyser, faire agir les équipes, suivre, informer et solutionner.

  • A TWO COM - Assistant Export

    1999 - 1999 pour A TWO COM (négociant à Marseille ) stage de formation commerceinternational : recherche de débouchés au niveau européen, dans le secteur de la connectique.

  • British Petroleum - Attaché Commercial

    Cergy 1998 - 1998 pour BP "British Petroleum" (dépôt de combustible à
    gestion du personnel de livraison, des approvisionnements et de la clientèle.

  • Société Générale - Chargé d'accueil

    PARIS 1998 - 1998 Chargé d'accueil /Caissier pour la "Société Générale" à Besançon (25):
    Traitement des opérations courantes et prises de rendez-vous en agence commerciale.

  • Nuevas Rutas - Assistant Reservation

    1996 - 1997 pour "Nuevas Rutas" (Tour Opérateur à Valence, Espagne) : reservations internationales, traductions de contrats et documents, visites commerciales.
    Langues Séjours à l'étranger

Formations

  • Ecole Commerce International De Vitrolles

    Vitrolles 1998 - 1999 Technicien Superieur en Commerce International

    Spécialisation en commerce international

  • Séjour À L'Étranger

    Washington Dc 1994 - 1995 15 mois aux USA (1994-95)
    2 mois au Royaume Uni (1996)
    1 an en Espagne (1997)
    3 mois au Nicaragua (2004 - mission WFP avec TNT)
    6 mois cumulés en Colombie (de 2005 à 2012)

  • Lycée Jean Michel

    Lons-Le-Saulnier 1992 - 1994 BTS action commercial

    Commerce, marketing, économie

Réseau

Annuaire des membres :