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Michel PASSICOS

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Service Clients
Transport
Process
Développement
Systèmes d'information

Entreprises

  • TNT Express France - Directeur Exploitation et Support aux Opérations

    Lyon 2014 - maintenant

  • TNT Express France - Directeur Process et Systèmes Opérations

    Lyon 2012 - 2014 - Développement et mise en place de process « métiers » fiables et standardisés pour l’ensemble des activités Opérations.
    - Conduite et Pilotage de l’implémentation des nouveaux outils et systèmes.
    - Gestion des projets d’organisations cibles et développement de plannings d’intégration des process (déploiement et formation).
    - Pilotage de dossiers spécifiques et transverses (apport d’une expertise et d’une vision globale sur mon périmètre d’activités)

  • TNT Express France - Directeur Développement Service Clients

    Lyon 2010 - 2012 - Planification du développement du Service Clients en lien avec la stratégie de l’entreprise
    - Pilotage du budget investissements
    - Gestion des projets de développement du Service Clients
    - Workshop et échanges réguliers avec Central ICS et DHO
    - Mobilisation et encadrement de l’équipe Développement (Projets, Process, Téléphonie & Systèmes et Communication)
    - Conduite du changement : Coordination des projets, communications

  • TNT Express France - Responsable Projets Service Clients

    Lyon 2005 - 2009

Formations

Réseau

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