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David DA SILVA

Croix

En résumé

Responsable du Pôle Supervision, Exploitation et Administration du SI.
Gestion contractuelle de nos fournisseurs d'infrastructures (Datacenter, Plateformes IAAS PAAS).

Pilotage des contrats avec suivi opérationnel et qualitatif (revue des SLA, OLA, catalogue de services etc..)

Élaboration de l'appel d'offre sur mise en place d'une TME unique. Établissement de la structure contractuelle sur laquelle s'appuie cette prestation.
Pilotage du projet de transfert avec les différentes société.

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
ITIL Praticionner V2

Entreprises

  • Banque Accord - Responsable Pôle Supervision, Exploitation et administration du SI

    Croix 2014 - maintenant Garant du run en 24/7 sur le SI de banque accord et ses fournisseurs.
    Gestion des contrats de TME, et d'hébergement.
    Encadrement et gestion des ressources d'administration.

  • Banque Accord - Responsable Pôle Service Desk

    Croix 2005 - 2014 Pilotage des équipes de premier niveau et de second niveau fonctionnel (13 personnes au total).

    Déclinaison du processus gestion des incidents chez Banque Accord (définition et mise en oeuvre).

    Réalisation appel d'offre et préconisation choix outil permettant de soutenir notre processus de gestion des incidents.

    A partir de la définition du macro processus, déclinaison de ce dernier sur le plan opérationnel et ce en phase avec les capacités de l'outil choisi.

    Mise en place du reporting de suivi du processus et opérationnel, entame d'une démarche d'amélioration continue.

    Conventionnement du processus mis en oeuvre, afin de garantir nos engagements de service.

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