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David FONTAINE

RENNES

En résumé

Membre du comité de direction.
Manager de 4 responsables de service logistique, 25 collaborateurs. Gestion des flux de marchandise en relation avec le département commerce.

Mes compétences :
Gestion de budget et administrative
Excel - niveau expert
Manager d'unité
Gestion de base de données
Gestion de projet

Entreprises

  • Meubles IKEA France (Rennes) - Responsable Département Logistique

    2016 - maintenant

  • Meubles IKEA FRANCE (Caen) - Responsable Département Relations Client

    2015 - 2016

  • Meubles IKEA FRANCE (Rennes) - Responsable Département Relations Client

    2014 - 2015 Garant de l'expérience client dans sa globalité (avant, pendant, après)
    Avant: site web à jour, les stocks en direct sur internet, des informations fiables à tout moment pour le client.
    Pendant: une expérience d'achat fluide (réduire l'attente, intégration des nouvelles technologies pour régler ses achats, un passage en caisse fluide)
    Après: cela se résume en une phrase, si vous avez un problème lié à votre achat vous pouvez nous faire confiance.
    Ce poste intègre à la fois, relations client, satisfaction (s'améliorer en permanence), analyse du marché du meubles (marketing), analyse des anomalies (sav), et une gestion des équipes afin de les sensibiliser autour du fait que l'acte d'achat doit être fluide.

  • Meubles IKEA FRANCE (Rennes) - Responsable de Service Relations Client, chargé du Marketing Local

    2012 - 2014 -Garant de l'expérience d'achat du client
    -Communication interne et externe (PQR, longue conservation, plan media radio, web)
    -Gestion des relations externes (médias, institutions, prestataires de services)
    -Analyse des enquêtes de satisfaction client et mise en place des actions correctives le cas échéant
    -Analyse cartographique de la PMA (primary market area) et définition des stratégies.

  • Meubles IKEA FRANCE (Rennes) - Responsable de Service Relations Client, chargé du SAV

    2008 - 2012 -Analyse des flux de marchandise en retour
    -Identification des causes de réclamation (produits ou autres)
    -Gestion des prestataires de montage (cuisines et meubles), et suivi des engagements du cahier des charges
    -Suivi des anomalies fournisseurs (suivi qualité)

  • REPRO CONSEIL KONICA MINOLTA - Responsable CRM

    2006 - 2008

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