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David MARTIN

Bègles

En résumé

Après un parcours assez atypique, je me suis forgé une solide expérience en tant que consultant CRM. En effet, j’ai conduit différents projets de CRM, de l’audit à l’intégration et la formation des utilisateurs. Les forces de cette activité sont une écoute attentive et pro active des besoins du client, une expérience suffisante pour être à même d’anticiper les écueils, les évolutions, la rigueur tant dans la conduite du projet que dans le respect du cahier des charges.

Chacune de mes expériences me permet d’appréhender différents cœurs de métier : la prospection, le négoce, le soutien scolaire, la production, les services administratifs.
Je possède, de plus, une quadruple compétence en CRM : Vente Partner, Sage CRM, Eudonet et Update.

Mes compétences :
AMOA
Assistance Maîtrise d'Ouvrage
Consultant CRM
Consulting
Décisionnel
Formation
GESTION RELATION CLIENT
GRC
Maîtrise d'ouvrage
Microsoft CRM
Microsoft SQL
Relation Client
Sage
VBA

Entreprises

  • Technomade - Directeur Projets et Services CRM

    Bègles 2009 - maintenant Secteur : High Tech - Editeurs logiciels

    Technomade réalise l’intégration et la personnalisation de solutions CRM au sein de PME-PMI en France et à l’étranger.
    Depuis sa création Technomade a conduit plus de 280 projets.
    Nous avons constitué une véritable gamme dans notre offre de solution logicielle afin de pouvoir couvrir l’ensemble des besoins soumis par nos clients.
    Leurs attentes en matière de CRM nous conduisent à étudier et sélectionner la solution du marché la mieux adaptée.
    Ce choix se fait le plus souvent en fonction d’un certain nombre de critères comme :
    - Le contexte d’utilisation et d’accès au CRM sur le terrain
    - L’existence d’un élément clé conditionnant le choix technologique (exemple : prise de commande sur site en mode forcément déconnecté)
    - Les contraintes d’intégration avec un backoffice de gestion
    - Les outils solutions de communication habituellement utilisées dans l’entreprise (messagerie, mobiles, tablettes,…).

    Le fait de disposer de collaborateurs spécialisés et de nous appuyer sur des solutions du marché le plus souvent paramétrables (Microsoft Dynamics 365, E-Deal, Aurea CRM, Xo CRM), permet à Technomade de se positionner en France comme un partenaire incontournable pour vos projets CRM.

    Localisation : BORDEAUX - France

  • OCEA TECHNOLOGIES - Consultant CRM, Décisionnel, AMOA et Formateur

    2003 - 2008 Client : Alerte, alarme, communication et protection sur site industriel (15 commerciaux sédentaires, 12 commerciaux nomade sur la France, l’Espagne, le Canada et le Qatar)
    Environnement : CRM, Décisionnel, Sage X3
    Mission : Audit / Réalisation cahier des charges / Pilotage de projet / Solution adaptée à l’international et aux contraintes de chaque pays / Optimisation de maintenance et d’assistance / Formation des utilisateurs (sur site et à distance).
    Résultats : CRM avec réplication de base sur postes nomades (spécificités par nomade). Interfaçage du produit avec Sage X3. Outils de prise en main (Inquiero, TSE). Outils décisionnels (analyse et stratégie commerciale).

    Client : Consolidation scolaire – réseau de franchises (34 en 2008, 70 prévues en 2009)
    Environnement : CRM, Décisionnel, SQL Server, Visual Basic
    Mission : Réalisation de statistiques généralisées au groupe / Sécurisation d’impressions (protection des documents et paiement de royalties) / Centrale d’appel téléphonique pour l’ensemble du groupe / Anticipation d’évolutions (nombre de franchisés, spécificités).
    Résultats : Statistiques du groupe à actualisation hebdomadaire avec retour à chaque franchisé (franchise cumulée par centre d’appel)
    Partenariat capital avec OKI pour solution spécifique d’impression permettant le verrouillage complet et la traçabilité de chaque impression.
    Synchronisation du SI (Prise de rendez-vous, pré-saisie de dossier, accès aux données en temps réel).

    Client : Industrie hydraulique, pneumatique et électrique (8 commerciaux sédentaires et chargés d’affaires, 8 commerciaux nomade sur la France)
    Environnement : CRM, Décisionnel, ERP Régie
    Mission : Audit / Réalisation cahier des charges / Pilotage de projet / Solution adaptée au Négoce et à la production / Tableaux de bord / Interface avec l’ERP Régie / Formation des utilisateurs (sur site et à distance).
    Résultats : CRM avec réplication de base sur postes nomades (spécificités par nomade). Interfaçage du produit avec Régie et réorganisation avec centralisation autour de la CRM. Outils décisionnels (analyse et stratégie commerciale).

    Client : Municipalité (30 agents reparti sur 5 antennes)
    Environnement : CRM full web et gestionnaire de documents
    Mission : Audit / Réalisation cahier des charges / Pilotage de projet / Solution de gestion des administrés, du plan Canicule, des contacts sociaux, des processus administratifs ainsi que la gestion des accès à l’information / Formations utilisateurs et administrateurs.
    Résultats : CRM « Full Web » diminuant les temps de réponses (oraux et documents officiels) aux administrés de plus de 50%. Une gestion du plan Canicule réglementaire et optimisée y compris en période estivale (incluant une forte augmentation de la population). Réduction totale des non conformités dans la constitution de dossiers sociaux et diminution de plus de 30% des temps de traitement.


    Formateur sur les outils mise en place ou produits généralistes
    - Thèmes des formations : bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Access, VBA), développement (Visual Basic 6), accès aux bases de données (SQL), CRM (Sage CRM Vente Partner, Sage CRM, Eudoweb), Décisionnel (DI-Diver, Vente Partner) et différents progiciels.
    - Formations utilisateurs et administrateurs

  • ITEMS MEDIA CONCEPT - Chef de projet, Formateur

    Mérignac 2002 - 2003 Audit - Chef de projet - Chargé de mission - Analyste
    Progiciel OPALE Médico-social destiné aux associations accueillant des enfants handicapés et Progiciel de gestion commerciale

    Formateur
    - Formations données pour IMC, IB Formation, STAR, près des organismes : AIA, DISF de la Poste, Chambre des Métiers de la Gironde, France Telecom, Conseil Général de la Gironde, DRTEFP…
    - Thèmes des formations : bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Access, VBA), développement (Visual Basic 6), accès aux bases de données (SQL, PL/SQL, Oracle 8i Administration niveau 1), méthode d’analyse (Merise) et différents progiciels.

  • CIS Réunion - Commercial Informatique, Responsable boutique

    1999 - 2000 Commercial auprès des particuliers en matériels informatiques chez l'unique magasin agrée Helwett Packard de l'île de la reunion.
    Gestion de la boutique en terme de stocks, commandes fournisseurs, caisses...

  • Pupille de l'enseignement public 38 - Responsable Service Vacances et informatique

    1997 - 1999 Organisation des séjours vacances pour l’association ( réservations, transports, locaux, activités… )
    Création et entretien du site Internet
    Recrutement du personnel saisonnier ( directeurs et animateurs des séjours )
    Interlocuteur direct avec les administrations, mairies et autres partenaires ( CCE SNCF….)
    Interlocuteur direct des directeurs des séjours et des parents des enfants sous notre responsabilité.
    Création des outils de communications : Brochures, plaquettes….

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