David OREL

En résumé

Entreprises

• DL Négoce - Responsable adjoint service support

  Informatique | Colombelles 2017 - 2021 Animation ,supervision et formation d'un pôle de 8 assistants. Support niveau 2 et 3 .
  Suivi et affectation des dossiers .
  
  Création et mise en d'un tableau d'indicateurs sous Qlikview en lien avec notre outil de ticketing: Akuiteo
  Gestion des plannings.
  Optimisation de l'utilisation de l'outil de ticketing.
  Mise en place tutorat client post démarrage
  
  Campagne d'informations clients (Emailing)
  
  Logiciels : Open Pro , Open Entreprise , Open Compta, Open Web

• DL Négoce - Chef de projet ERP et WEB E-commerce dans le domaine du négoce de matériaux

  2013 - 2017 Déploiement et suivi de projet
  
  Recueil de besoins et validation de cahier des charges
  Conduite de projet ,gestion planning Audit fonctionnel et d'organisation,
  Paramétrages logiciel interfaces logiciels externes, formation utilisateurs, rédaction de procédures clients, migration données clients…
  
  Technicien support assistance (Spécialisation sur module E-commerce)
  -Prise d'appel entrants
  -Résolution d'incidents ou escalade vers le services développement ou technique.
  Gestion en binôme du service assistance support ( Supervision de 3 téléassistants, Suivi de statistiques ...)
  Recette fonctionnelle ERP
  
  Domaines fonctionnels :
  Achats -Ventes-Gestion de stock- Gestion tarifs (politique tarifaire achat ventes /conditions tarifaires clients) Gestion fichiers de base :Clients-Fournisseurs-Articles - E-Commerce
  
  Déplacements nationaux

• Système U Nord Ouest - Formateur gestion commerciale

  CAEN cedex 4 2008 - 2012 Responsable de domaine gestion commerciale :
  Encadrements de 2 autres formateurs
  Coordination équipes lors d'ouverture ou de ralliement magasin (1 à 5 personnes )
  (Plusieurs dizaines d'ouvertures et ralliements magasin de toutes surfaces , de 300 à 12000 m2)
  
  Lien entre la direction commerciale et informatique et les points de vente pour la mise en place et le suivi de bonnes pratiques (Organisation autour de la gestion commerciale )
  
  Formation des magasins aux bonnes pratiques définies par l'enseigne. ('environ 120 jours de formation / an)
  
  Audits organisationnels des magasins avant formation , audit de bonne pratiques post formation.
  Animation de clubs utilisateurs
  Formation portail U-drive
  Logiciel d'encaissement
  Test d'applications et recette de versions avant mise en place en magasin
  Développement d'outil basé sur Excel,Access ,VBA , VBSCRIPT
  
  Assistance utilisateur de niveau 2
  Création de module de formation E-learning (Quizz ,Tutoriels)
  
  Déplacements régionaux

• Abc Clic - Formateur informatique

  2007 - 2008 J'ai occupé un poste de formateur informatique à domicile pour cette societe de services à la personne depuis juillet 2007
  Je suis intervenu à la mission au domicile des particuliers afin de dispenser des cours d initiation à l informatique

• CFI Centre Formations Individuelles - Conseiller en insertion professionnelle

  2007 - 2008 Poste au CFI en tant que conseiller en insertion auprès d'un public de jeunes diplômés (bac +2 à bac +5)
  dans le cadre d'une action menée par le Conseil Régional
  Formateur référent sur un groupe Handicompétences:
  sujet: quelle reconversion envisagée compte tenu de mon handicap
  Je mène aussi un groupe sur une prestation ANPE Objectif Emploi
  et j'ai suivi quelques personnes en Bilan de Compétences Approfondi
  
  Je travaille à la création d'outils de test et d'analyse informatisés pour les bilans de compétences
  Je travaille en vacation

• Edensportfc - Webmaster

  2005 - 2005 Mise en place des sites web de l entreprise:
  http://www.edensportfc.com
  http://www.edenshop.fr
  un portail d information sur une base existante appelée Guppy en php et base texte et un site E-commerce sous base oscommerce
  Recherche d'un hebergeur et maintenance des bases de données

• Le Keywest - Chef entreprise

  2005 - 2006 Ouverture d'un restaurant bar
  gestion cuisine comptabilité etc
  

• Groupe Portageo - Consultant informatique

  Toulouse 2005 - 2008 Formations bureautiques sur le pack office 2003 en atelier d'auto formation tutorée ainsi qu'en formation classique au sein de grands groupes tel que
  Valéo,
  CHU de Caen, Groupe PRECOM
  Yves rocher
  CPAM de la Sarthe
  Valéo
  Groupama
  Office HLM Manche
  
  Rédaction et création de documents:
  
  Tableaux Excel
  Modèles Word
  Présentation Powerpoint
  Logiciels sous access
  
  La création de sites web sous format portail existant type Guppy, Joomla ou Oscommerce ou en création pure html et css
  
  
  Conseil en achat informatique auprès de TPE

• Gitem - Responsable magasin

  2003 - 2004 Management d'une vendeuse
  Gestion du magasin et des stocks
  Mise en place d'actions promotionnelles
  Suivi de la caisse et mise en place de tableau de bord de gestion

• Expert SA Roch - Responsable rayon multimédia Vendeur tv hifi

  2000 - 2003 Responsable rayon micro / Encadrement d'étudiant en alternance
  Commande des produits
  Mise en rayon et animation du rayon
  Mise en place de dossier de financement
  Conseil client
  Vendeur conseil en tv hifi

• But - Vendeur tv hifi multimédia

  Émerainville 1995 - 1999 Magasin spécialisé
  j'étais en poste en tant que vendeur conseil tv hifi multimédia

Formations

• Orsys (Paris La Défense)

  Paris La Défense 2016 - 2016 Hotline. Prise en charge des incidents
  
  Objectifs pédagogiques
  
  Développer sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone
  Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité
  Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation
  Désamorcer les risques de tensions
  Etablir une relation de confiance
  Atteindre ses objectifs de qualité de service

• Evoluteam

  Paris 2016 - 2016 Fondamentaux de la gestion de projet
  
  Les fondamentaux: vocabulaire et concepts clés de la conduite de projets
  Bien comprendre la mission et le rôle de chef de projet
  Réussir le cadrage du Projet, s’assurer d’une vision partagée du projet entre maitrise d’ouvrage et maîtrise d’oeuvre
  Structurer et planifier le projet, s’entrainer sur des logiciels de gestion de projets
  Piloter le projet, élaborer des tableaux de bord, animer des réuni

• IFSGO Septembre Consulting (Colombelles)

  Colombelles 2012 - 2012 Formation formateur interne Système U - Spécialisation en pédagogie pour adulte
  Prise de parole en public / Gestion de la controverse et des groupes

• Flyship Groupe Debucy (Caen)

  Caen 2011 - 2012 Formation Access 2007
  
  Initiation / Projet professionnel / Perfectionnement
  

• Bernard Bruche Formation (Paris)

  Paris 2010 - 2010 Délégation-Management
  
  Déléguer,Bien gérer la délégation
  
  Formation pour adulte - Formation,coaching sur une journée en face à face avec le formateur

• Bernard Bruche Formation (Paris)

  Paris 2009 - 2009 Formation de formateur :pédagogie pour adulte
  
  Formation sous forme de coaching
  
  Formation pour adulte - Formation spécifique en face à face sur 1 journée ,spécialisation en pédagogie pour adulte

• AIFCC (Caen)

  Caen 1994 - 1995 Action commerciale

• Lycée Saint Jean Eudes

  Vire 1987 - 1991 Lettre et langue
  
  Bac

Réseau

• Arnaud MATHIEU

• Benoit HUARD

• Emmanuel BEAUDOUIN

• Jean-Christophe MADEC

• Jérôme RAVACHE

• Matthieu VALENTIN

• Sophie PINARD

• Xavier LEBOULANGER