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SFR Service Client Grand Public pour Sogeti
- Chef de projet AMOA
2010 - 2012
* AMOA
Mise en place d'un référentiel pour le déploiement des activités des centres d'appels
* Pilotage projet de mutualisation des architectures des centres de contacts
- gestion des plannings
- Étude d'impacts
- Accompagnement au changement
* Chef de projets AMOA
En charge des outils du poste du chargé de clientèle commercial grand public fixe et mobile (FFT), des outils du poste du chargé de clientèle technique (résolution d’incidents STC), des offres destinées aux professionnels et des offres fibre.
* Conduite du changement
- Encadrement des chefs de projets dans la consolidation de leur suivi, reporting et pilotage (gestion par les risques)
- Cadrage des projets dans l’objectif de convergence fixe/mobile et multi canal : contrôle de cohérence, priorisation et arbitrage.
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Air France - commercial France - Service Client
- Pilotage de projets pour SOGETI
2008 - 2010
Pilotage du projet
En charge de l'implémentation d'une solution de workforce management et dimensionnement des effectifs des centres d'appels de la Vente à Distance France, du Plateau Affaires, de l’assistance Internet et du service de gestion des irrégularités (effectif total : env. 1200 agents répartis sur 8 sites)
- Coordination des actions MOA/MOE/intégrateurs
- Élaboration des plannings
- suivi d'avancement
- remontée des alertes
- recueil des besoins et animations ateliers
- modélisation de la solution (paramétrage)
Élaboration de la stratégie de reprise du projet par le pôle d'expertise de la solution pour la phase de déploiement.
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SFR Direction de la Qualité pour Sogeti
- Chef de projet AMOA
2007 - 2007
Département Qualité - Direction Performance, Projet et Processus - SEQUOIA
En charge des outils corporate (Intranet, gestion du portefeuille projets) et du service clients (gestion des recours)
Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage
• Audit des processus
• Identification des leviers d’amélioration et préconisations
• Expression des besoins, rédaction des CDC et des cahiers de recette,
• Accompagnement à la recette utilisateur, aide au déroulement des tests
• Coordination et suivi des actions des équipes MOE, arbitrage, GRC
Responsable de la formation « Intranet »
• Organisation, préparation et animation des sessions de formation (6 à 8 pers)
• Rédaction du support pédagogique de formation
• Rédaction du guide utilisateur et des modes opératoires
• Intégration du module de formation au catalogue de formations du groupe CAMPUS
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Chronospost pour Sogeti
- Chef de projet Web et Marketing
2006 - 2007
- Création d’un nouveau type de lettre de transport,
- Mise en conformité des étiquettes aux normes Géopost,
- Evolutions des applications de shipping,
- Mise en production d’un nouvel outil orienté client,
- Intégration d’un nouveau produit dans le SI pour en assurer la vente, la facturation et le suivi
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Total RM - direction de la Communication
- Chef de projet AMOA pour Sogeti
2005 - 2006
Raffinage et Marketing – Direction de la Communication – La Défense Michelet
Chef de projet AMOA
Préconisations pour le déploiement des services et outils de mobilité en France et à l’International destinés aux populations nomades et VIP de Total RM : étude du marché, préparation et animations des ateliers utilisateurs, rédaction du cahier des charges.
Conduite du changement
Définition d’une politique de communication à destination des filiales nationales et étrangères sur le mode opérationnel d’accès externe aux applications du SI de l’entreprise : élaboration du plan de communication, rédaction des guides utilisateurs et documentations d'installation (FR/EN).
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BNP-Parisbas pour Sogeti
- Responsable Tierce Maintenance Applicative
2004 - 2005
Solution d’intégration de la solution GénériX sur les modules Achats, Comptabilité, et Exploitation
Chef de projet maintenance corrective, évolutive et préventive
• Point d’entrée du support niveau 2 aux utilisateurs : gestion des priorités, planification, analyse et suivi des demandes utilisateurs,
• Suivi des niveaux de service, reporting client,
• Organisation et animation des comités de pilotage,
• Conception, documentation, paramétrage, tests et mise en production des corrections et des évolutions,
• Optimisation des process et des paramétrages existants, automatisation des tâches récurrentes
Pilotage des migrations de versions de la solution
• Planification et suivi des tâches,
• Rédaction des cahiers de tests, pilotage de la recette,
• Gestion des allers/retours utilisateur,
• Coordination avec les éditeurs, coordination MOE/MOA,
• Mises en production de nouvelles versions
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Sanofi-Aventis pour Sogeti
- Chef de Projets - responsable TMA
1999 - 2005
* Responsable TMA
Solution d’intégration GénériX sur les modules : ADV, Finance et Exploitation
• Point d’entrée du support niveau 2 aux utilisateurs : gestion des priorités, planification, analyse et suivi des demandes utilisateurs,
• Chef de projet maintenance corrective, évolutive et préventive,
• Suivi des niveaux de service, reporting client,
• Organisation et animation des comités de pilotage,
• Conception, documentation, paramétrage, tests et mise en production des corrections et des évolutions,
• Optimisation des process et des paramétrages existants, automatisation des tâches récurrentes,
* Pilotage des migrations de versions de la solution
• planification et suivi des tâches,
• rédaction des cahiers de tests, recette,
• gestion des allers/retours utilisateur,
• coordination avec les éditeurs/MOE/MOA,
• mises en production de nouvelles versions.
* Chef de projet Finance
• Responsable des études et de l’analyse des besoins utilisateurs,
• Coordination avec l’équipe SAP,
• Suivi des charges du planning,
• Reporting client,
• Animation de comités de projets,
• Suivi et expertise des paramétrages réalisés dans les ERP (GENERIX, SAGE),
• Responsable des tests et des mises en production,
• Rédaction de la documentation : processus métier, manuels utilisateurs, spécifications fonctionnelles et techniques, cahier des charges, vademecum,
• Formation des utilisateurs, accompagnement au changement.
* Pilote des interfaces
• Avec les plates-formes logistiques externes : animation et organisation des réunions d’analyse des besoins, coordination et pilotage des réalisations, des tests et des mises en production.
• Vers le GERS (Prestataire externe de données statistiques nationales des ventes de médicaments) : Etude de besoins, réalisation, pilotage des tests et mises en production.
• Vers le datawarehouse « SURF » (B.O.) : participation à l’élaboration des requêtes, des rapports et validation de la cohérence des données entre le logiciel de gestion GENERIX et BO.
* Chef de projet logistique " impacts fusion " lors de la fusion Rhône-Poulenc -Aventis.
• Etude et analyse de la redéfinition des flux logistiques de THERAPLIX (compatibilité avec l’ensemble des plateformes AVENTIS).
• Coordination avec la MOE pour la réalisation, les tests et leur mise en œuvre.
* Responsable projet "Migration Euro"
• Interlocuteur privilégié de l’éditeur GENERIX,
• Pilotage des fournisseurs (éditeurs SAGE, GENERIX, Société Générale…),
• Suivi et organisation de la bascule avec l’équipe projet.
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SOGETI
- Consultant Fonctionnel
Issy-les-Moulineaux
1999 - maintenant
Réalisation de missions d'assistance à maitrise d'ouvrage et pilote de projet pour les clients BNP, Sanofi-Aventis, SFR, Chronospot, Air France, Total RM, ...
