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Delphine GREGOIRE

Grenoble

En résumé

Fonction transverse de Responsable CRM sur le domaine des solutions de gestion de la Relation Client :
Transmettre les techniques et savoirs faire auprès des utilisateurs par la formation et l’animation d’ateliers (y compris documentation) afin de faire progresser les personnes
Chef de projet : Priorisation des évolutions, rédaction des spécifications et encadrement de la mise en œuvre des évolutions avec suivi du planning et des budgets.
Cadrer l’utilisation du CRM et organiser des échanges entre les différents acteurs afin de proposer un mode de fonctionnement garantissant la cohérence des processus liés à l’usage du CRM.
Promotion interne de l’usage de Pivotal.

Mes compétences :
CRM
SQL
Excel
Formation

Entreprises

  • Grenoble Ecole de Management - Responsable Développement CRM

    Grenoble 2002 - maintenant J'ai intégré Grenoble Ecole de Management en 2002 comme assistante du directeur de la relation entreprises. J'avais en charge le marketing direct de la taxe d'apprentissage et l'organisation des jurys d'entrée et de sortie de l'ESC Grenoble.
    J'ai ensuite évolué vers un poste de responsable de base de données avec les missions de garantir la qualité et la fiabilité des données de notre CRM, d'être le lien entre les utilisateurs et les développeurs tout en priorisant les différentes demandes d'évolutions autour du CRM et d'en assurer les recettes une fois développées. Une partie de ma mission est également consacrée à l'élaboration de tableaux de bord, le reporting et statistiques ainsi que les formations au CRM pour les différents départements.

  • Hewlett Packard - Chargée de la gestion des stocks

    COURTABOEUF 1999 - 2000 Ma mission était de suivre les commandes de pièces détachées afin d'en assurer le stock disponible.
    j'ai mis en place un tableau de bord permettant de suivre de près les mouvements

  • Hewlett Packard - Adminstration des ventes en Afrique du Sud

    COURTABOEUF 1997 - 1999 En lien avec l'Afrique du Sud, ma mission consistait à faire le suivi des commandes.

  • Schneider Electric - Administration des ventes à l'export

    Rueil Malmaison 1995 - 1997 Gestion logistique des commandes à l'international.
    Enregistrement des commandes, suivi et livraison à travers le logiciel dédiée.
    En lien avec l'international au quotidien

Formations

Réseau

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