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Delphine LEGRAND

Bezons

En résumé

Compétences :

- Assistance à la maîtrise d'ouvrage dans le domaine de prévoyance et assurance de personne.

- Gestion de projet en systèmes d’informations :
Interface entre les services techniques et gestionnaires clients.
ADV, centres d’appels, SAV, services logistiques et partenaires commerciaux.

- Management en Centre Relation Client :
Mise en place d'un service Télémarketing à IBM Dublin.

- Outils informatiques : Siebel V4 à V8.1, JDE, SAP, AS400, Word, Power point, Lotus, Internet,CRM,HP Quality Center,Test director.

- Anglais : Bon niveau écrit lu et parlé. Expérience internationale.

Entreprises

  • ATOS - Assistante à la maîtrise d'ouvrage

    Bezons 2012 - maintenant - Recette sur le système d information interne chez Humanis (Pléiade) pour les services frais soin de santé et cotisations
    - Suivi des anomalies
    - Ecriture des scénarios de test

  • Sitti - Attachée commerciale

    Parçay-Meslay 2011 - 2011 Service commercial aux entreprises à l'agence de Saran.


    -Télé-prospecter auprès des professionnels et établir le plan de tournée.

    -Effectuer la présentation du produit au client et le conseiller.

    -Elaborer la proposition commerciale et arrêter avec le client le contrat de vente.

    -Effectuer le suivi de la commande.

    -Fidéliser la clientèle.

    -Gérer les litiges.

  • Lexmark - Consultante fonctionelle en systèmes d'information

    Suresnes 2004 - 2010 Service européen de gestion de projet en système d'information.

    -Recueillir les besoins d’une clientèle internationale en gestion de relation client.

    -Analyser les processus et évaluer la faisabilité de nouvelles organisations.

    -Etre force de proposition auprès des décisionnaires.

    -Rédiger, établir et suivre des scénarios de tests fonctionnels sur Test director et HP Quality Center

    -Mise en œuvre des préconisations fonctionnelles et techniques.

    -Effectuer le déploiement des applications (paramétrage, suivi).

    -Rédiger en anglais des supports d’information.

    -Communiquer aux personnes concernées.

    -Accompagner et former les utilisateurs en France et à l’étranger aux nouveaux processus et applications.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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