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Demetra MARINOVIC

levallois perret

En résumé

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Développement commercial
Marketing stratégique
Gestion de projets internationaux
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Epson - Directeur Service et Support Client

    levallois perret 2016 - maintenant

  • PPG Industries France - Customer Service Manager

    Rueil-Malmaison 2011 - 2016 Missions:
    - Encadrer une équipe de 7 personnes assurant le traitement et le suivi des 17000 commandes/an France et DOM TOM, la résolution des litiges, la dématérialisation de la transmission des commandes et de la facturation
    - Contribuer au développement commercial au travers des campagnes promotionnelles de télévente
    - Piloter des projets visant à améliorer la performance logistique et transport
    - Gérer la relation client en partenariat avec les autres services : Direction commerciale, Finance et Crédit

    Réalisations:
    - Augmentation de la part du e-commerce de 75% à 90% sur 2 ans
    - Lancement d’une nouvelle cellule de production dans un contexte de forte progression de volume +10%
    - Transfert des opérations logistiques de l’Angleterre à un nouvel entrepôt en France
    - Amélioration de la satisfaction clients : 92% taux de satisfaction client

  • PPG Industries France - CRM et Responsable Grands Comptes

    Rueil-Malmaison 2007 - 2011 Missions:
    - Mettre en œuvre la stratégie et les outils CRM : Déploiement de la solution CRM global en France, redéfinition de la segmentation client, adaptation des processus de vente
    - Développer et fidéliser le portefeuille de clients stratégiques

    Réalisations:
    - Requalification de la base de données de 10 000 clients et 10% réduction des dépenses de communication
    - Signature de quatre nouveaux contrats de référencement commercial en 2008/9 auprès des sociétés de gestion de sinistres, assureurs et réseaux des réparateurs automobiles
    - Lancement de la première gamme des produits MDD, CA de 130k€ dès la première année de commercialisation

  • PPG Industries France - Responsable Marketing France

    Rueil-Malmaison 2003 - 2006 Missions:
    - Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing et communication France et Dom Tom
    - Elaborer le plan marketing : gestion du cycle de vie d’un portefeuille produit de 3000 références, fixation de la politique tarifaire, conception des programmes promotionnels et de fidélisation
    - Contribuer à l’élaboration de la politique commerciale
    - Manager une équipe de 6 personnes : recrutement, formation, évaluation annuelle

    Réalisations
    - Lancement d’une gamme de peinture en base aqueuse pour la protection de l’environnement, CA généré : 5 M€.
    - Remotivation de l’équipe de 5 personnes dans un contexte social délicat de restructuration.

  • PPG Industries International - Responsable Marketing des offres de service Europe

    2002 - 2003 Mission:
    - Refonte de la stratégie de l’offre de services en Europe : service garantie, audit technique, formation, création des réseaux de réparateurs agréés

    Réalisations:
    - Lancement réussi de deux programmes de fidélisation en Espagne : distributeurs & réparateurs
    - Encadrement à distance d’une équipe de 4 personnes

  • PPG Industries International - Responsable Marketing de la Direction Flottes Europe

    1999 - 2001 Mission:
    - Conception de l’offre marketing destinée aux flottes automobiles : cahier de charge technique, garantie produits, site Internet.

  • ICI PAINTS - Chef de Projet

    1998 - 1999 Mission:
    - Amélioration de la qualité du Service Clients, audit d’un département de 15 personnes et mise en place des KPIs

  • ONASSIS CARDIAC SURGERY CENTER - Coordinatrice des services médicaux

    1994 - 1996 Mission:
    - Création du service de coordination de greffes (cœur et poumons) suite à une formation de 4 mois à Dallas, U.S.A : mise en place des procédures internes

Formations

  • Chartered Institute Of Marketing CIM (Maidenhead)

    Maidenhead 1997 - 1998 SPECIALISATION EN MARKETING

    Marketing stratégique et opérationnel

  • University Of Durham (Durham)

    Durham 1996 - 1997 MBA

    MARKETING CRM

  • Faculté De Technologies Appliquées D'Athènes (Dallas, Texas)

    Dallas, Texas 1987 - 1991 DIPLOME D'INFIRMIERE

    SPECIALISATION EN COORDINATION DES SERVICES MEDICAUX. FORMATION AUX U.S. EN 1994

Réseau

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