2012 - maintenantCoordinateur de production pour le client EDF
- Manager la production d'une équipe de 6 techniciens au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l'équipe).
- Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la
connaissance (réalisation de la rédaction des procédures)
- Prise en charge de l'intégration, l'accompagnement et la formation des collaborateurs de l'équipe.
- Etre garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques).
- Participation au comité technique
Stream Global Services
- Expert Technique
Angers2007 - 2011Expert Technique pour le client Fujitsu Siemens
- Élaboration des plannings
- Gestion des 35h et des absences
- Gestion des dossiers complexes
- Formation des techniciens
- Call Coaching
- Participation au comité téléphonique client
Stream Global Services
- Technicien Support
Angers2006 - 2007Technicien Support pour le client Fujitsu Siemens.
- Réalisation de diagnostique technique pour la dépannage des ordinateurs..
- Déclenchement d'intervention pour la réparation.
- Back Office sur du rappel client pour des problèmes de carte graphique NVidia defectueuse.
