Désiré YAO

En résumé

Entreprises

• DXC Technologies - Principal Consultant

  2017 - maintenant

• Consultant Indépendant - Chef de projets senior/ Consultant CRM Senior

  2016 - maintenant

• Update Software France an Aurea Company - Senior Delivery Manager

  2015 - 2016 Responsabilité du Delivery (Projets Build et Run) auprès d'un portefeuille de Clients:
  - Management d'un portefeuille de projets
  - Definition de process de Delivery incluant des ressources Offshore et Onshore
  - Analyse fonctionnelle

• Update Software AG - Principal/ Project Manager

  2011 - 2015 Gestion des projets d'implémentation de la solution Update CRM auprès d'un portefeuille de clients.
  - Management de Projets
  - Analyse fonctionnelle

• CAPGEMINI - Engagement Manager

  SURESNES 2008 - 2011 Gestion de TMA (Industrie pharmaceutique - Générique):
  - Gestion de l'équipe et du budget global de TMA
  - Gestion des évolutions en mode projet: chiffrage, analyse fonctionnelle, planification...
  - Pilotage de l'activité de MCO: Suivi des SLA et reporting, support fonctionnel et technique
  - Suivi et évaluation des ressources
  
  
  Mission de Conduite du changement suite à la mise en place d'une nouvelle application de gestion du cycle de vie des commandes (Distribution outils de chantiers):
  - Animation d'ateliers de (re)définition des processus métiers
  - Formalisation des processus métiers
  - Rédaction de manuel de formation
  - Animation de formations des utilisateurs
  
  
  Mission d'Audit fonctionnel de projet (Télécom):
  - Audit de la qualité des plans de test
  - Audit de la couverture des Besoins Utilisateurs par les Spécifications de Besoin Logiciel
  - Audit de la couverture des Besoins Logiciels par la stratégie de tests de Qualification et Intégration Logicielle,
  - Audit du niveau de traçabilité entre besoins logiciels et résultats de test
  - Mise en place de préconisations pour l’amélioration de la traçabilité des besoins utilisateurs, l’amélioration de la qualité des scénarios de test et l’optimisation des phases de test
  
  
  Technologies: Siebel 7/8, Selligent 6/7.5, PLSQL, .NET, DOS, UNIX

• UMANIS - Consultant CRM Senior

  Levallois-Perret 2005 - 2008 Coordination et pilotage de projet côté client face à un intégrateur (Télécom)
  - Rédaction de Cahier des Charges inclus à l’appel d’offre aux intégrateurs.
  - Analyse de propositions commerciales d’intégrateurs et participation au choix de l’intégrateur
  - Participation aux ateliers fonctionnels et techniques
  - Analyse et validation de solutions techniques
  - Suivi du planning projet
  
  
  Assistance au responsable d’application pour la maintenance corrective et évolutive (Télécom)
  - Support utilisateurs niveau 2 et 3
  - Analyse d’incidents et mise en place de correctifs
  - Étude de besoins utilisateurs
  - Rédactions de spécifications fonctionnelles et spécifications techniques détaillées
  - Chiffrage d’évolutions
  - Élaboration de planning de mise en œuvre d’évolutions en mode projet
  - Réalisation
  
  Environnement technique: Siebel 6/7.2, Oracle 8, Unix, Windows NT

• AXA France Assurances - Analyste Informatique

  Nanterre 2001 - 2005 Qualification d'anomalies
  Administration Fonctionnelle
  Développement/Configuration
  Assistance MOA
  
  Spécialité: Siebel

• ACCENTURE - Analyste CRM Junior

  Paris 2001 - 2001 Analyste CRM Junior - Spécialité CLARIFY/Telecoms

Formations

• Certification ITIL Foundation (V3)

  Paris 2016 - 2016 ITIL Foundation V3

• Project Management Institute PMI (USA)

  USA 2015 - 2015 Certification PMP

• IAE

  Paris 2009 - 2011 Administration des entreprises

• Ecole Centrale EC Lille

  Villeneuve D'Ascq 1998 - 2001 Ingenieur generaliste

• Lycée Buffon

  Paris 1995 - 1998 Math SUP - MATH SPE PC*

Réseau

• Ahmed Karim MANSOURI

• Bruno BALLET

• Frédéric POULIGNY

• Jean-Michel LUCAS

  Sopra Steria Group (Annecy)

• Loïc BEURAERT

• Marc SCHMIDT LE ROI

• Maud PERBOST

• Nora ANSELL -SALLES

• Thibaut JACQUET-LAGREZE