GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT
- Chargée d'Activité Commerciale
Grenoble
2011 - maintenant
• Gestion et développement d’un portefeuille clients,
• Gestion commerciale (email, courrier, enregistrement des promesses de versement Taxe d'apprentissage et des versements...),
• Reporting de mon activité par la réalisation de tableau de suivi,
• Réalisation d'argumentaire téléphonique et traitement des objections,
• Prospection téléphonique auprès des entreprises pour collecter leur taxe d’apprentissage,
• Détection des futurs besoins de l'entreprise (recrutement, formation...)
• Transmission des offres de stage ou d'emploi au Service Espace Carrière de l'école
• Fidélisation des entreprises,
• Mise à jour de la base de données,
• Management et formation des intérimaires et des contrats en CDD,
• Veille concurrentielle,
• Elaboration d'actions commerciales (SWOT, plan d'action et rétro-planning).
PJFF
- Assistante Marketing et Commerciale
2008 - 2011
1. Gestion Administrative et Commerciale
• Standard téléphonique,
• Gestion du portefeuille clients,
• Courriers ou email clients : quittance, avis d’échéance, Rib, contrat envoyé, avenant de contrat, résiliation de contrat…
• Courriers ou email experts-comptables pour le contrat Protection Juridique Fiscal / URSSAF : envoie bulletin d’adhésion et liste client par email, information des contrats de PJFF, nouveau tarif,
• Courriers ou email à la compagnie d'assurance : nouveau contrat, sinistres, déclaration avenant au contrat,
• Gestion des dossiers sinistres pour les contrats de Protection Juridique Vie Professionnelle « Repères +» et Garantie des Risques Locatifs "GRL",
• Relance téléphonique concernant les pièces manquantes dans le dossier du client,
• Devis et édition des contrats « Repères +» et GRL,
• Edition bordereau de remise de chèque pour les contrats : Repères +, GRL,
• Edition bordereau règlement compagnie pour les contrats : Repères +, GRL et Fiscadas.
2. Commerciale
• Création de bases de données dans toute la France : experts-comptables, agences immobilières, les 100 plus grandes entreprises de Grenoble,
• Mise à jour des bases de données de PJFF : experts-comptables, agences immobilières,
• Prospection téléphonique auprès des experts-comptables, agences immobilières ou autre secteur d’activité…
• Conquête de nouveaux clients pour l’ensemble des contrats de PJFF,
• Développement de l’activité par la mise en place de partenariats avec les experts-comptables, les agences immobilières,
• RDV commerciaux,
• Circularisation du contrat de Protection Juridique Fiscal / URSSAF pour la clientèle de nos partenaires experts-comptables,
• Circularisation du contrat de Protection Juridique Vie Professionnelle « Repères + » auprès de nos partenaires experts-comptables et de nos clients.
3. Marketing
• Création de plans d’actions commerciales,
• Lancements et développements des opérations commerciales,
• Développement de nouveaux contrats d’assurances,
• Réalisation de documents commerciaux : présentation PowerPoint, fiche produit, procédure à suivre en cas de sinistre, dépliants, bulletins d’adhésions, devis, plaquette…
• Travail en collaboration avec la graphiste de PJFF pour réaliser la plaquette, papier en-tête, Kakémono, panneaux publicitaire (le contenu des documents est validé par la direction),
• Elaboration d’étude de la concurrence,
• Appel d’offre auprès de fournisseurs pour réaliser le site Internet,
• Réalisation du cahier des charges du site Internet,
• Mise à jour du site Internet,
• Responsable des souscriptions venant sur le site Internet : devis, contrat, information clients…
• Prévision du chiffre d’affaires de l’année 2009-2010-2011,
• Réalisation mensuel de tableau de bord par contrat d’assurance : nouveau contrat, nombre total de contrat, nombre de contrats résiliés.
4. Evènementiel
• Organisation, préparation et participation à des salons professionnels,
• Réservation du stand, des repas, transport, hôtel,
• Préparation des documents commerciaux,
• Présence aux salons professionnels.
5. Encadrement et formation d'une personne de la société
• Encadrement et formation sur les contrats d’assurances,
• Formation sur les méthodes de prospection téléphonique.
APC / PJFF
- Assistante Marketing en Alternance
2006 - 2007
• Mise en place de la stratégie marketing de l’entreprise, prévision du chiffre d’affaires,
• Plan d’actions commerciales,
• Réalisation de mailing, courriers
• Elaboration du cahier des charges du site Internet,
• Prospection téléphonique,
• Relance téléphonique concernant les factures impayées des clients, accueil et conseil clients,
• Suivi et gestion de la clientèle, règlement factures,
• Avis d’échéances, saisie d’écriture comptable.
