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Didier BRIZARD

ASNIÈRES SUR SEINE

En résumé

- Manager Opérationnel: Performance Collective, Culture du Client, Qualité de Service & Climat Social.

- Assurer le résultat économique des business unit.

- Piloter & Animer le réseau.

- Développer les Compétences & les Talents.

- Améliorer en continu les Process & les Organisations.

- Manager la Conduite du Changement & des Projets.






Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Gestion des compétences
Gestionnaire centre de profit
Customer services
Lean management
Operational Excellence
Performance management
Leadership
Rigueur
Gestionnaire
Management

Entreprises

  • Avis Budget Group - Directeur de Business Unit

    2008 - maintenant ➤ Oct 2010 - Jan 2013 jour : Directeur des Business Unit Avis/Budget des aéroports de Roissy Charles de Gaulle et Orly.

    ➤ Jan 2008 - Sep 2010 : Directeur de la Business Unit Avis/Budget de Roissy Charles de Gaulle (1ère agence européenne ABG).

    CA global 45 M€ - 170 pers.

    Missions :
    - Manager & Garantir : performance, résultats et rentabilité des agences.
    - Manager, Développer et Promouvoir les compétences internes.
    - Piloter et animer le P&L (Yield Management, veille concurrentielle).
    - Définir et mettre en œuvre les moyens et ressources visant la rentabilité pérenne de la B.U. (Lean Management, indicateurs clés).
    - Décliner les orientations stratégiques et les plans d’actions ad hoc.

    Réalisations :
    - Développement du revenu de +8 % par le yield management, la promotion de nouveaux services et la croissance des ventes additionnelles de 25 %. .
    - Amélioration de la marge brute de 16 %. Baisse des coûts fixes, augmentation de la productivité + 7 pts et de l’utilisation des véhicules + 5.5 pts.
    - Négociation des grands comptes.
    - Création et mise en place d’outils de pilotage, de gestion et d’animation devenus référence pour le groupe (best practice : suivi des ventes, gestion de la flotte)..
    - Fidélisation du partenariat auprès des institutions locales (ADP, SNCF).
    - Animation et pérennisation de la satisfaction client (Net Promoter à + 20 %).
    - Motiver et fédérer les équipes autour de projets (leadership). Donner du sens aux enjeux (Projets PEx, Opexc…).
    - Assurer la conduite du changement : des organisations, des méthodes et outils.
    - Garant de la mise en œuvre de la politique RH du groupe (recrutement,
    formation, management, veille sociale, IRP).
    - Développement des compétences des ressources internes (valorisation des potentiels) : promotion de 15 % de mes effectifs.
    - Création de nouvelle méthodologie et organisation (Lean Management, PEx, 5S).

  • Options - Responsable Service Développement

    LES MUREAUX 2005 - 2007 Gérer les 16 filiales du groupe (dont 5 à l’étranger).
    Mettre en place des plans annuels d’investissements des filiales.
    Analyser et mettre en place les actions correctives pour garantir la rentabilité des entités.
    Définir et appliquer la stratégie achats du groupe.
    Auditer et référencer un panel de 600 fournisseurs en France et à l’international.
    Optimiser les stocks et les approvisionnements
    Audit, identification et proposition de plans d’actions des 16 filiales du groupe.
    Mise en place d’un service Achats & Stocks (10 personnes).
    Optimisation des achats et contrôle de la rotation des articles

  • Fnac - Responsable de Département Service Clients

    IVRY SUR SEINE 1998 - 2005 Manager dans la conduite du changement (200 personnes).
    Développer la culture client.
    Améliorer la rentabilité et la productivité des services (polyvalence).
    Augmentation du nombre d’adhérents en magasin.
    Réduction du turn over (professionnaliser le recrutement, créer des modules
    d’intégration, de formation et de suivi).
    Amélioration du climat social (réunion, proximité, écoute, communication).
    Rigueur sur la gestion des services et mise en place de procédures ad’hoc

  • Majid Al Futtaim - Carrefour - Department Head Customer Service

    1995 - 1997 Créer & pérenniser un département Service Clients dans le 1er hypermarché du Golfe.
    Adapter le modèle des hypermarchés français dans les E.A.U
    Recrutement et formation de l’ensemble des équipes.
    Rédaction, mise en place et contrôle des procédures, règles internes et règlement intérieur.
    Garant de la gestion humaine et financière du pôle Customer Service.
    Management des équipes internationales dans un objectif commun

  • Carrefour - Responsable de Département

    Massy 1988 - 1994 Management (150 personnes),
    Gérer les services & départements clients & commerce.
    Développer l’activité commerciale d’un département de 50 M€.
    Recruter, former et animer des équipes dans le cadre d’une création de magasin.
    Organisation d’une ouverture de magasin efficace et professionnelle.
    Instaurer et pérenniser un climat d’émulation fédérateur.
    Création de nouveaux outils (Scanner, Logiciel de planification) progression des ratios de productivité.
    Amélioration de la marge nette (promouvoir la marque distributeur, gestion des opérations nationales et locales).

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