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Diouma SIDIBE

CORMEILLES EN PARISIS

En résumé

Je travaille dans le support informatique depuis 2010.
Je souhaite m'orienter vers la sécurité informatique.


Mes compétences :
Windows 7
Office
BlackBerry/RIM
VPN Cisco
Internet Explorer
Gmail
Active directory
IOS
Windows server
Windows XP / Vista / Seven
Windows 10
Windows 8
SCCM 2012
Asset management

Entreprises

  • la martiniquaise - Technicien Micro-Réseau

    2016 - maintenant

  • Synchrone technologies - Consultant

    Paris 2013 - 2016 Mission pour le compte de NATIXIS

    Adjoint responsable support

    Support N2/N3 sur les postes de travail et applications métiers.
    Préparations et installations des postes de travail.
    Gestions des incidents via l’outil de ticketing Service Snow.

    Mission : Coordination des déménagements informatique
    Traiter les demandes de déménagement des différents services et métiers.
    Coordonner les déménagements avec le support informatique, s’assurer du bon fonctionnement du matériel informatique.

    Mission : Support N2/N3 sur le projet de migration Windows Seven (20 000 postes)

    • Assurer le suivi des migrations Seven et apporter une solution aux difficultés rencontré post migration
    • Restauration de données utilisateurs
    • Installation d’applications manquantes
    • Intervenir des métiers pour apporter une assistance et expertise technique
    • Traiter les incidents liés à la migration

    Mission : Support N2/N3

    Environnent Technique : Windows 7 et Windows 8, Pack office 2010, SCCM 2012, VMWare

  • HelpLine - Technicien Support

    Nanterre 2010 - 2013 VEOLIA Environnement
    Depuis mars 2013

    Mission : Technicien Support Confirmé HD Niveau 2
    • Niveau 2 en escalade des dossiers (incidents & demandes) long et/ou complexe
    • Expertise sur les applications métiers VEOLIA
    • Création & mise à jour des bases de connaissances permettant un traitement plus efficace des dossiers au Niveau 1
    • Reset des mots de passe de session Windows + différentes applications
    • Support Gmail PC & Smartphone
    • Support Smartphones & Tablettes : Blackberry, IOS & Android

    Environnement Technique : Windows XP et Windows 7, Pack office 2003 & 2010, Google Mail & Google Docs

    VEOLIA Propreté Rhin Rhône
    Janv. 2012 à mars 2013

    Mission : Technicien Remote Service
    • Résolution à distance des incidents transmis par le Service Desk
    • Traitement à distance des demandes transmises par le Service Desk
    • Check quotidien des infrastructures clientes
    • Création/suppression/modification compte Active Directery
    • Création compte VPN CIsco
    • Relation avec les intervenant client « on site »

    Environnement Technique : Windows 2000 et Windows XP, Pack office 2003


    VEOLIA Propreté mai 2010 à janvier 2012

    Mission : Technicien support Help Desk
    • Support utilisateur à distance (téléphone, mail, prise en main à distance)
    • Gestion des demandes utilisateurs
    • Environnement poste de travail
    • Résolution des incidents N1
    • Escalade et suivi des incidents N2 et des demandes.
    • Installation et paramétrage de poste informatique, installation auprès des clients
    • Reset des mots de passe de session Windows + différentes applications
    Environnement Technique : Windows 2000 et Windows XP, Pack office 2003

Formations

  • Centre De Formation GEFI

    Creteil 2009 - 2010 Technicien de service en informatique option " Technicien de maintenance"

    Technologies de base; MS-DOS; Windows XP Pro; Windows Server 2003; TCP/IP; Unix/Linux.
    Mention : Bien

Réseau

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