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Dominique PELLETIER

Brookfield

En résumé

J’ai une large expérience du support sur un grand nombre d’applications, de systèmes d’exploitation et de périphériques. Mon but est toujours de satisfaire pleinement le client.
Aussi à l’aise pour le travail en équipe que de manière autonome, je sais m’adapter rapidement à toute nouvelle situation. Les connaissances et l’expérience que j’ai acquises dans des environnements de support international seront autant d’atouts à mon intégration dans une entreprise

Mes compétences :
Avant vente
Formation
Solutions d'impression

Entreprises

  • Nicelabel - Ingénieur avant-vente

    Brookfield 2017 - maintenant • Supporter l'équipe commerciale lors de l'avant-vente et de la préparation de l'offre.
    • Coordonner avec l'équipe commerciale pour identifier les besoins et conseiller les clients selon leurs exigences, fournir des estimations budgétaires et une assistance pour finaliser la proposition.
    • Participer aux négociations pour gagner des projets.
    • Gérer les projets y compris les tâches de planification, délais, étapes et identifier les risques possibles pour le client.
    • Etre le point de contact entre l'entreprise et le client lors de la mise en œuvre, l'installation et la configuration des solutions chez les clients en France et dans d'autres pays francophones.
    • Participer à toutes les étapes après-vente des projets (conception, mise en œuvre, déploiement et maintenance).
    • Fournir la première ligne de support des systèmes sur site et à distance et aider à résoudre les problèmes de support sur les projets.
    • Assurer la liaison technique entre les clients et l'équipe commerciale de NiceLabel pour répondre aux besoins des clients.
    • Comprendre les procédures et services liés aux spécifications des clients.
    • Aider dans la coordination des activités du projet telles que les plannings, les interactions avec les sous-traitants, la création de rapports, la préparation de la présentation et le rapport de statuts.
    • Assurer les formations des produits NiceLabel, participer à la formation de collègues pour le partage d'expérience, des connaissances et de l'expertise.
    • Fournir un reporting régulier de l'activité.

  • Samsung Electronics France - Printing division - Ingénieur support avant-vente

    2007 - 2017 * Qualification des besoins clients.
    * Installation et démonstration d'imprimantes et multifonctions laser monochrome et couleur.
    * Accompagnement technique des commerciaux
    * Chargé des relations entre les éditeurs de solutions d’impression et le support Européen.
    * Installation et test des solutions d’impression.
    * Formation des partenaires et commerciaux.
    * Validation des brochures techniques, FAQ et documents marketing.
    * Validation des réponses aux appels d’offre.

  • Printronix France - Ingénieur d'application EMEA

    2002 - 2007 * Qualification des projets clients. Installation et démonstration d'imprimantes Thermiques, matricielles lignes et laser continues sur site pour des périodes de tests sur le secteur Europe du sud, Afrique et Moyen-Orient.
    * Aide aux partenaires et OEM comme IBM pour la qualification des opportunités et assistance pour les démonstrations et installations des produits.
    * Collaboration étroite avec les intégrateurs RFID, les partenaires et les utilisateurs pour élaborer et installer des pilotes et des projets RFID.
    * Assistance avant et après-vente et formation des partenaires , OEM et clients.
    * Conception et développement d'étiquettes spécifiques adaptées aux besoins du client.
    * Organisation et mise en place des salons réalisés par Printronix. Responsable du bon fonctionnement des équipements.
    * Aide à l’organisation et à l’installation des salons pour les partenaires.
    * Validation des brochures techniques, FAQ et documents marketing.
    * Rapport aux équipes de support et suivi des problèmes rencontrés par les partenaires, OEM ou clients

  • XEROX Europe Limited - Administrateur base de données techniques

    Saint-Denis 2000 - 2002 * Administration de la base de données Internet/Intranet utilisée par les clients, les agents de support et les sociétés de maintenance tierces dans le monde entier (http://www.officeprinting.xerox.com/support).
    * Responsable pour l’Europe du bon fonctionnement de la base de données, de son évolution et participation active à la résolution des éventuels problèmes.
    * Génération de rapports sur l’utilisation de la base de données et sa mise à jour.
    * Formation des utilisateurs et des agents ajoutant des entrées à la base de données.
    * Participation au développement de plusieurs sites Intranet.

  • TEKTRONIX Europe / XEROX Europe - Ingénieur support technique senior

    1999 - 2000 * Support logiciel et matériel de deuxième et troisième niveau des imprimantes couleur Tektronix pour la France, la Belgique, la Suisse, le Royaume Uni, l’Afrique et le Moyen Orient.
    * Assistance téléphonique aux clients et techniciens sur site.
    * Remplissant les fonctions de chef d’équipe lors des absences du responsable (gestion des clients mécontents, des congés et problèmes personnels des autres agents…)
    * Test des prototypes des nouvelles imprimantes et développement de futurs concepts.

  • TEKTRONIX France - Technicien de Maintenance

    1995 - 1999 * Installation et connexion réseau des imprimantes.
    * Formation des utilisateurs et des techniciens de maintenance.
    * Dépannage sur site des imprimantes couleur Tektronix.
    * Participation au développement et aux tests d’une nouvelle imprimante au siège de Tektronix (Portland - Oregon).
    * Participation à l’élaboration des procédures ISO 9002.

Formations

Réseau

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