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Dominique THULEAU

RENNES

Electionsmunicipales 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENTRésultat municipales à Rennes
Résultat municipales en Ille-et-Vilaine

En résumé

Mes compétences :
Démarche qualité
Rédaction de procédures...
Conduite de projet
Accompagnement du changement
CRM
Auditrice interne Qualité BNP Paribas

Entreprises

  • XXX - Responsable Applicatif Salesforce

    2012 - maintenant Responsable Applicatif Salesforce en France et à l'international

    - Gestion des releases
    - Cadrage besoins, rédaction de specs fonctionnelles...
    - scenarii de test
    - accompagnement au changement
    - local admin
    ...

  • Xxx - Chef de mission Qualité

    2011 - 2012 - Key user dans le cadre d'un projet CRM à dimension internationale.

    Design workshops, Rédaction de scenarii de tests, recette fonctionnelle, support aux utilisateurs, accompagnement au changement, formations...

    Outils : mySAP CRM, Salesforce.com, Act

    - MOA métier dans un projet transverse de mise en place d'un nouveau module Salesforce (Gestion des réclamations)

    - Préparation audits Certification ISO 9001 + suivi formation audit interne Qualité BNP Paribas

    - Création et dispense de modules de formation, sensibilisation, accompagnement au changement...

    - Refonte processus gestion des réclamations

    - Rédactions modes opératoires, procédures, refonte base documentaire...

    Auparavant Analyste Processus Qualité - 2007 à 2011
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Vous avez travaillé avec Dominique dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Dominique à vos contacts.

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Rennes 2004 - 2005 CRM

    Thèse professionnelle : mySAP CRM comme levier d'optimisation de l'efficacité commerciale d'un centre de contacts multicanal

Réseau

Annuaire des membres :