Mes compétences :
Démarche qualité
Rédaction de procédures...
Conduite de projet
Accompagnement du changement
CRM
Auditrice interne Qualité BNP Paribas
Entreprises
XXX
- Responsable Applicatif Salesforce
2012 - maintenantResponsable Applicatif Salesforce en France et à l'international
- Gestion des releases
- Cadrage besoins, rédaction de specs fonctionnelles...
- scenarii de test
- accompagnement au changement
- local admin
...
Xxx
- Chef de mission Qualité
2011 - 2012- Key user dans le cadre d'un projet CRM à dimension internationale.
Design workshops, Rédaction de scenarii de tests, recette fonctionnelle, support aux utilisateurs, accompagnement au changement, formations...
Outils : mySAP CRM, Salesforce.com, Act
- MOA métier dans un projet transverse de mise en place d'un nouveau module Salesforce (Gestion des réclamations)