Dominique THULEAU

En résumé

Entreprises

• XXX - Responsable Applicatif Salesforce

  2012 - maintenant Responsable Applicatif Salesforce en France et à l'international
  
  - Gestion des releases
  - Cadrage besoins, rédaction de specs fonctionnelles...
  - scenarii de test
  - accompagnement au changement
  - local admin
  ...
  

• Xxx - Chef de mission Qualité

  2011 - 2012 - Key user dans le cadre d'un projet CRM à dimension internationale.
  
  Design workshops, Rédaction de scenarii de tests, recette fonctionnelle, support aux utilisateurs, accompagnement au changement, formations...
  
  Outils : mySAP CRM, Salesforce.com, Act
  
  - MOA métier dans un projet transverse de mise en place d'un nouveau module Salesforce (Gestion des réclamations)
  
  - Préparation audits Certification ISO 9001 + suivi formation audit interne Qualité BNP Paribas
  
  - Création et dispense de modules de formation, sensibilisation, accompagnement au changement...
  
  - Refonte processus gestion des réclamations
  
  - Rédactions modes opératoires, procédures, refonte base documentaire...
  
  Auparavant Analyste Processus Qualité - 2007 à 2011

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Rennes 2004 - 2005 CRM
  
  Thèse professionnelle : mySAP CRM comme levier d'optimisation de l'efficacité commerciale d'un centre de contacts multicanal

Réseau

• Benoît CHATAIN

• Christophe RICHARD

• Emmanuel TOUSSAINT

• France PERRIN

• Géraldine ANDERSON

• Mael BRIAND

• Olivier COGIS

• Olivier MARTIN

• Rbi-Informatique À RENNES

• Sogia SYSTÈME