Menu

Domitille LAMBLIN

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Mes compétences :
Assistance à la maîtrise d'ouvrage
Coordinateur Projet
Maîtrise d'ouvrage
Pilotage
Pilotage de projet
Lean management
Amélioration continue
Management d'equipe

Entreprises

  • Auchan e-commerce - Customer Satisfaction Manager

    Villeneuve-d'Ascq 2016 - maintenant Manager du pôle Satisfaction Client :
    > mise en place la démarche d'amélioration continue orientée satisfaction client au sein du canal E-commerce d'Auchan Retail,
    > mesure de la satisfaction client et animation de la satisfaction client,
    > mesure et animation des KPI métier associé,
    > définition & mise en place des road map et plan d'actions associés.
  • Auchan E commerce France - Responsable Qualité des Opérations Clients

    Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2016
  • NORGATEC CONSULTING - Consultante en assistance au pilotage de projets et AMOA

    VILLENEUVE D'ASCQ 2010 - 2011
  • Arvato Services - Chef de Projet Fonctionnel

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2010 --> Pilotage des projets de Fulfillment, de Dématérialisation de Documents, de Back Office, de CRM,
    --> Missions d'avant vente : construction de réponse à appel d'offre,

    Chef d'orchestre des projets et garant des livrables attendus en termes de qualité, coût, délai.
  • Redcats pôle Enfant Famille - Chef de Projets junior

    2006 - 2007 --> Pilotage du projet d'Optimisation du traitement des retours clients (Audit existant, analyse de la concurrence, réalisation dossier de préconisations, rédaction des spécifications fonctionnelles des solutions retenues et pilotage des développements),
    --> Pilotage du projet d'évolution du SVI de commande Allokid,
    --> Assistante du chef de programme d'amélioration de la qualité des relations clients (Animation des comités de pilotage, refonte & élaboration des tableaux de bord mensuels ...).

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Lille 2006 - 2007 Management de Projets et Programmes

    En alternance

    Cette formation intégrait la préparation aux principales certifications en gestion de projets et programmes (PMI, P2M,Prince II)
  • IAE

    Lille 2003 - 2005 GPMS: gestion des petites et moyennes structures

    Formation Inititiale

    Membre de l'association Trophée MSG pendant les deux ans de formation.
  • IUT TC Roubaix

    Roubaix 2001 - 2003 Commerce

    Formation initiale

    Création en 2ème année de l'association 'TC Raid 2003': organisation de raid interentreprise et raid étudiants

Réseau