Mes compétences :
Assistance à la maîtrise d'ouvrage
Coordinateur Projet
Maîtrise d'ouvrage
Pilotage
Pilotage de projet
Lean management
Amélioration continue
Management d'equipe
Entreprises
Auchan e-commerce
- Customer Satisfaction Manager
Villeneuve-d'Ascq2016 - maintenantManager du pôle Satisfaction Client :
> mise en place la démarche d'amélioration continue orientée satisfaction client au sein du canal E-commerce d'Auchan Retail,
> mesure de la satisfaction client et animation de la satisfaction client,
> mesure et animation des KPI métier associé,
> définition & mise en place des road map et plan d'actions associés.
Auchan E commerce France
- Responsable Qualité des Opérations Clients
Villeneuve-d'Ascq2012 - 2016
NORGATEC CONSULTING
- Consultante en assistance au pilotage de projets et AMOA
VILLENEUVE D'ASCQ2010 - 2011
Arvato Services
- Chef de Projet Fonctionnel
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2007 - 2010--> Pilotage des projets de Fulfillment, de Dématérialisation de Documents, de Back Office, de CRM,
--> Missions d'avant vente : construction de réponse à appel d'offre,
Chef d'orchestre des projets et garant des livrables attendus en termes de qualité, coût, délai.
Redcats pôle Enfant Famille
- Chef de Projets junior
2006 - 2007--> Pilotage du projet d'Optimisation du traitement des retours clients (Audit existant, analyse de la concurrence, réalisation dossier de préconisations, rédaction des spécifications fonctionnelles des solutions retenues et pilotage des développements),
--> Pilotage du projet d'évolution du SVI de commande Allokid,
--> Assistante du chef de programme d'amélioration de la qualité des relations clients (Animation des comités de pilotage, refonte & élaboration des tableaux de bord mensuels ...).
