Domitille LAMBLIN

En résumé

Entreprises

• Auchan e-commerce - Customer Satisfaction Manager

  Villeneuve-d'Ascq 2016 - maintenant Manager du pôle Satisfaction Client :
  > mise en place la démarche d'amélioration continue orientée satisfaction client au sein du canal E-commerce d'Auchan Retail,
  > mesure de la satisfaction client et animation de la satisfaction client,
  > mesure et animation des KPI métier associé,
  > définition & mise en place des road map et plan d'actions associés.
  

• Auchan E commerce France - Responsable Qualité des Opérations Clients

  Villeneuve-d'Ascq 2012 - 2016

• NORGATEC CONSULTING - Consultante en assistance au pilotage de projets et AMOA

  VILLENEUVE D'ASCQ 2010 - 2011

• Arvato Services - Chef de Projet Fonctionnel

  ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2007 - 2010 --> Pilotage des projets de Fulfillment, de Dématérialisation de Documents, de Back Office, de CRM,
  --> Missions d'avant vente : construction de réponse à appel d'offre,
  
  Chef d'orchestre des projets et garant des livrables attendus en termes de qualité, coût, délai.

• Redcats pôle Enfant Famille - Chef de Projets junior

  2006 - 2007 --> Pilotage du projet d'Optimisation du traitement des retours clients (Audit existant, analyse de la concurrence, réalisation dossier de préconisations, rédaction des spécifications fonctionnelles des solutions retenues et pilotage des développements),
  --> Pilotage du projet d'évolution du SVI de commande Allokid,
  --> Assistante du chef de programme d'amélioration de la qualité des relations clients (Animation des comités de pilotage, refonte & élaboration des tableaux de bord mensuels ...).

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 2006 - 2007 Management de Projets et Programmes
  
  En alternance
  
  Cette formation intégrait la préparation aux principales certifications en gestion de projets et programmes (PMI, P2M,Prince II)

• IAE

  Lille 2003 - 2005 GPMS: gestion des petites et moyennes structures
  
  Formation Inititiale
  
  Membre de l'association Trophée MSG pendant les deux ans de formation.
  

• IUT TC Roubaix

  Roubaix 2001 - 2003 Commerce
  
  Formation initiale
  
  Création en 2ème année de l'association 'TC Raid 2003': organisation de raid interentreprise et raid étudiants

Réseau

• Amandine DEPRET

• Aude DESBOUVRIES

• Eric BIZOUERNE

• Etienne MAZAURIC

• Julie FIX

• Kamel DICHOU

• Krystel ROBERT

• Samuel ANSEL

• Stévy MATTON