Edouard DUCROT

En résumé

Entreprises

• Crédit agricole - Incident Manager

  Montrouge 2013 - maintenant SDM Incident au Crédit Agricole Cards & Payments :
  
  1/ Gestion des incidents selon le processus ITIL mis en place au sein du Crédit Agricole:
  
  - Suivi en temps réel des incidents en collaboration avec les équipes techniques.
  - Apport d’une analyse technique en amont de la MOA.
  - Initiateur et coordinateur avec les différents interlocuteurs métiers et services techniques lors de la mise en place de PCA (Plan de Continuité de l’Activité) lors des incidents critiques.
  - Escalade de l'incident en cas de non-respect des difficultés pouvant avoir un impact fort ou critique sur le service.
  - Décisionnaire dans la création ou l’ouverture d’un problème.
  - Animation de cellules de crise en cas d’incident critique pour faire des points d’avancement et répartir les rôles et tâches des différents acteurs qui ont pour but de résoudre l’incident.
  - Prise en charge et suivi des changements sur les applications du périmètre.
  - Communication de suivi du changement auprès des différents interlocuteurs.
  
  2/ Relation Clients :
  - SPOC pour les clients du Crédit Agricole et les clients internationaux.
  - Unique point de contact avec le prestataire de service informatique (SILCA).
  - Communication sur les incidents auprès des clients et utilisateurs des systèmes et applications concernées.
  
  3/ Supervision : gestion des contrôles fonctionnels :
  - Réalisation et traçabilité des actions de contrôles fonctionnels sur les applicatifs permettant de s’assurer du bon fonctionnement de la production.
  - Mise en place de l’automatisation de certains contrôles via des opérations communes avec service informatique et les métiers.
  - Création et mise à jour d’une base de connaissances propre au service.
  - Participation à l'amélioration du processus général à l’optimisation du pilotage opérationnel via la rédaction ou la mise ne place de nouvelles procédures.
  
  Domaines bancaires : Banques commerciales, Banques de règlement, Swift.

• Dassault Aviation - Assistant chef de projet web

  Saint-Cloud 2012 - 2012 Projet :
  
  - Portail institutionnel : gestion des publications, rédaction de contenus éditoriaux.
  - Nouveau portail institutionnel : participation aux réflexions du groupe sur les besoins métiers, les technologies et les contraintes techniques (présent à différents ateliers internes et externes, réalisation d'un benchmark, écriture d'une partie du cahier des charges).
  - Twitter : déploiement métier, définition de la gouvernance et accompagnement au changement du compte institutionnel.
  - Gestion des mails entrants depuis le portail institutionnel : gestion application, redirection des flux, réponses aux internautes.
  

• S'Algar Hotels - Serveur

  2011 - 2011 Stage de 4 mois à l'étranger pour valider la 2ème année en école de commerce.
  Formation effectuée à Minorque (Baléares)

• Auchan - Drive

  Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2011 Je devais assurer la livraison de commande effectuées sur internet par les clients et les servir directement à leur voiture. Ce système fonctionnant comme sur la base des drives chez Macdonald's.

• United Monolithic Semiconductor - Technicien Supérieur

  2009 - 2010 Apprenti chez U.M.S. (United Monolithic Semiconductors) – Thales, Orsay
  Technicien Supérieur en Mesure Hyperfréquence et Radiocommunication
  
  Service Back end : Utilisation de microscope afin de tester des puces électronique, test sous pointes.
  
  Projet de mesure de puce électronique pour intégrer dans un module pour un satellite

• Auchan - Hôte de caisse

  Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2009 Auchan, en CDI contrat étudiant, Vélizy-Villacoublay
  Hôte de caisse : 20heures/semaine et environ une caisse de 4000€ à la fin de journée
  
  Chargé de mise en rayon : Renseignement clientèle
  Service technique : 15jours

• Dassault Aviation - Stage en tant que technicien supérieur

  Saint-Cloud 2007 - 2007 Stagiaire, DASSAULT AVIATION, Saint-Cloud
  Service EAVF (Emport Armement Vulnérabilité électromagnétique et Foudre)
  
  Etude et recensement des foudroiements survenus sur Falcon entre 1987 et 2008 sur tout le globe.
  
  Aide à l'assistance d'un groupe d'ingénieur

Formations

• ISC Paris

  Paris 2010 - 2012

• IUT Ville D Avray

  Ville D'Avray 2009 - 2010 Mesure Hyperfréquence et Radiocommunication

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 2007 - 2009 Systèmes Electroniques

• Lycée Jean Jaurès

  Chatenay Malabry 2004 - 2007 STI électronique

Réseau

• Agnès JOUVANCEAU

• Aurelia SANVIDO

• David DARMON

• Jonathan DUBLED

  Ideal Meetings & Events (Levallois-Perret)

• Kineya THONG

• Recrutement DEODIS

• Redha ARRAR

• Yohan EPOKO