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Edouard DUCROT

Montrouge

En résumé

- Gestion des Incidents de niveau faible à critique
- Encadrement et coordination des équipes techniques
- Organisation et animation des cellules de crise
- Décisionnaire dans l’ouverture de problèmes
- Optimisation et rédaction des procédures d’exploitation
- Décisionnaire et communicant lors de la l’application de changements sur les applications infogérées par SILCA

Mes compétences :
web
Systèmes d'information
Aviation
community manager

Entreprises

  • Crédit agricole - Incident Manager

    Montrouge 2013 - maintenant SDM Incident au Crédit Agricole Cards & Payments :

    1/ Gestion des incidents selon le processus ITIL mis en place au sein du Crédit Agricole:

    - Suivi en temps réel des incidents en collaboration avec les équipes techniques.
    - Apport d’une analyse technique en amont de la MOA.
    - Initiateur et coordinateur avec les différents interlocuteurs métiers et services techniques lors de la mise en place de PCA (Plan de Continuité de l’Activité) lors des incidents critiques.
    - Escalade de l'incident en cas de non-respect des difficultés pouvant avoir un impact fort ou critique sur le service.
    - Décisionnaire dans la création ou l’ouverture d’un problème.
    - Animation de cellules de crise en cas d’incident critique pour faire des points d’avancement et répartir les rôles et tâches des différents acteurs qui ont pour but de résoudre l’incident.
    - Prise en charge et suivi des changements sur les applications du périmètre.
    - Communication de suivi du changement auprès des différents interlocuteurs.

    2/ Relation Clients :
    - SPOC pour les clients du Crédit Agricole et les clients internationaux.
    - Unique point de contact avec le prestataire de service informatique (SILCA).
    - Communication sur les incidents auprès des clients et utilisateurs des systèmes et applications concernées.

    3/ Supervision : gestion des contrôles fonctionnels :
    - Réalisation et traçabilité des actions de contrôles fonctionnels sur les applicatifs permettant de s’assurer du bon fonctionnement de la production.
    - Mise en place de l’automatisation de certains contrôles via des opérations communes avec service informatique et les métiers.
    - Création et mise à jour d’une base de connaissances propre au service.
    - Participation à l'amélioration du processus général à l’optimisation du pilotage opérationnel via la rédaction ou la mise ne place de nouvelles procédures.

    Domaines bancaires : Banques commerciales, Banques de règlement, Swift.

  • Dassault Aviation - Assistant chef de projet web

    Saint-Cloud 2012 - 2012 Projet :

    - Portail institutionnel : gestion des publications, rédaction de contenus éditoriaux.
    - Nouveau portail institutionnel : participation aux réflexions du groupe sur les besoins métiers, les technologies et les contraintes techniques (présent à différents ateliers internes et externes, réalisation d'un benchmark, écriture d'une partie du cahier des charges).
    - Twitter : déploiement métier, définition de la gouvernance et accompagnement au changement du compte institutionnel.
    - Gestion des mails entrants depuis le portail institutionnel : gestion application, redirection des flux, réponses aux internautes.

  • S'Algar Hotels - Serveur

    2011 - 2011 Stage de 4 mois à l'étranger pour valider la 2ème année en école de commerce.
    Formation effectuée à Minorque (Baléares)

  • Auchan - Drive

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2011 Je devais assurer la livraison de commande effectuées sur internet par les clients et les servir directement à leur voiture. Ce système fonctionnant comme sur la base des drives chez Macdonald's.

  • United Monolithic Semiconductor - Technicien Supérieur

    2009 - 2010 Apprenti chez U.M.S. (United Monolithic Semiconductors) – Thales, Orsay
    Technicien Supérieur en Mesure Hyperfréquence et Radiocommunication

    Service Back end : Utilisation de microscope afin de tester des puces électronique, test sous pointes.

    Projet de mesure de puce électronique pour intégrer dans un module pour un satellite

  • Auchan - Hôte de caisse

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2009 Auchan, en CDI contrat étudiant, Vélizy-Villacoublay
    Hôte de caisse : 20heures/semaine et environ une caisse de 4000€ à la fin de journée

    Chargé de mise en rayon : Renseignement clientèle
    Service technique : 15jours

  • Dassault Aviation - Stage en tant que technicien supérieur

    Saint-Cloud 2007 - 2007 Stagiaire, DASSAULT AVIATION, Saint-Cloud
    Service EAVF (Emport Armement Vulnérabilité électromagnétique et Foudre)

    Etude et recensement des foudroiements survenus sur Falcon entre 1987 et 2008 sur tout le globe.

    Aide à l'assistance d'un groupe d'ingénieur

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