Menu

Eleonore KANTOR

Levallois Perret

En résumé

Après l'obtention d'un DEA dans le domaine de la biomécanique, j'ai fait une reconversion dans l'informatique. Entrée en tant que prestataire chez Heineken France pour intégrer leur Helpdesk, j'ai été ensuite embauchée comme responsable support et évolué dans différents postes techniques avant d'occuper celui de chef de projet fonctionnel. Fort de ces expériences, je me suis maintenant pausée dans le poste de Customer Service Manager pour être au plus près des clients et répondre à leurs besoins.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Animation de formations
ITIL
Conduite de réunion
Gestion budgétaire
Test management
Conduite du changement
Microsoft Office

Entreprises

  • Edifixio - Customer Service Manager

    Levallois Perret 2015 - maintenant Missions
    - Interface entre le client qui héberge ses serveurs chez Amazon et les équipes opérationnelles (basées en Inde et en France) qui s'assurent du bon fonctionnement des machines.
    - Point de contact en cas d'escalade,
    - Préparation et animation du reporting mensuel,
    - Suivi de la facturation et de la consommation (via explorateur de couts Amazon et Ice)
    - Suivi des contrats,
    - Chiffrage et pilotage des évolutions,
    - Participation, en avant-vente, à la construction de nouvelles offres sur le périmètre managed services
    - Coordination du transfert des équipes projets qui ont mis en place l'architecture vers les équipes opérationnelles,
    - Animation du comité des changements (CAB),
    - En charge de la mise en place d’un outil ITSM, modules incident, problem et change management. (ITOP),

    Environnement
    Amazon Web Services

  • Heineken - Chef de projet Fonctionnel

    Rueil-Malmaison 2008 - 2014 Réalisations
    - Responsable IT du déploiement, de la stabilisation et du transfert au support d'un logiciel de gestion de stock sur 4 entrepôts (100 utilisateurs). Management transversal de 5 personnes.
    - Responsable de l'informatisation du process de gestion des prêts et de ristournes accordés aux points de vente puis d'évolutions pour optimiser les process internes. Outil à destination de 3 services (250 utilisateurs). Animation des formations pour une cinquantaine d’utilisateurs
    - Pilotage de la mise en place des interfaces, du plan de bascule et d'un lot d'évolutions sur le remplacement du CRM pour une centaine de commerciaux grande distribution.

    >>Coordination de l’ensemble des équipes techniques (production, administrateurs système et postes de travail,réseau) et fonctionnelles sur les différentes étapes du projet et jusqu’au transfert au support une fois stabilisé. Travail en collaboration avec l’incident manager en place.

    Compétences
    SERVICE DELIVERY
    -Gestion des incidents post production/vie courante avec communication vers les utilisateurs
    -Pilotage des gestions de crise.
    -Mise en place et application de bascule en mode dégradé.
    -Rédaction des demandes de changements pour validation en CAB ( change advisory board)
    -Gestion des releases
    GESTION DE PROJET
    - Pilotage projet (suivi des risques, suivi budgétaire, planning)
    -Animation des instances de pilotage, reporting périodique
    -Suivi relation fournisseurs internes comme externes)
    -Animation d'ateliers process et design process,
    -Rédaction cahiers des charges,
    -Préparation, Animation et compte rendus d'ateliers de conception détaillée
    -Rédaction des cahiers de tests d'intégration (applicatifs comme interfaces) - Exécution des tests
    -En charge des des tests utilisateurs, des plans de bascule (applicatif comme interfaces)
    -Transfert au support avec redaction des documents de transfert
    FORMATION
    -Rédaction des documents de formation
    -Animation de formations

  • Heineken France - Administrateur Lotus Notes & Blackberry

    Rueil-Malmaison 2006 - 2007 Au sein de l'équipe de production, administration des serveurs de messagerie Domino et Blackberry et support pour l'ensemble des utilisateurs d'Heineken France avec respect du niveau de service. Participation aux DRPs
    Mise en place formation VIP pour la prise en main de la messagerie et des blackberrys

  • Heineken France - Consultant projet technique

    Rueil-Malmaison 2004 - 2006 Pilotage de deux projets de renouvellement de pcs portables pour une population de 300 commerciaux et animation de la formation d’une cinquantaine d’utilisateurs ainsi que du déploiement de l'ADSL
    - Pilotage du changement de firewall

  • Heineken France - Responsable support

    Rueil-Malmaison 2002 - 2004 - Support du parc de pcs portables d’Heineken France sur une population de 500 utilisateurs. Pilotage des prestataires externes. En charge de la mise à jour applicative et technique des pcs portables

  • Neurones - Consultant

    Nanterre 2001 - 2002 Formation Windows 2000 / Exchange

    mission :
    Heineken: Prise d’appels au sein du HelpDesk d’Heineken France pour une population de 500 utilisateurs. Administration du logiciel de prise d'appels et gestion de parcs Asset Center
    Thales: migration pc portable sous windows 2000

Formations

  • Université Paris 11 Paris Sud

    Orsay 1999 - 2001 DEA de biomecanique et physiologie de l'homme en mouvement et 1 année de thèse


    publication
    Neurosci Lett. 2001 Aug 3;308(2):128-32
    Does body stability depend on postural chain mobility or stability area?

Réseau

Annuaire des membres :