Mes compétences :
Business Objects
Formation
Management
ITIL Foundation V2
ITIL Foundation V3
Entreprises
Kiabi
- Responsable opérationnel Service Desk
HEM2017 - maintenant
Kiabi
- Lean Agent
HEM2014 - 2016Mission complémentaire au poste de product manager.
Accompagnements des équipes : Management visuel, Gemba walk, Mesure de maturité et plans d'actions, accompagnement sur les fondamentaux ....
Kiabi
- Product Manager IT Process and Tools
HEM2011 - maintenantAccompagnement à l’élaboration de contrats de services
Réalisation d’indicateurs relatifs à la gestion d’incidents, demande de services
Projet de refonte des indicateurs suite à changement de progiciel
Mise en place de la gestion des problèmes
Mise en place de la gestion des changements
Mise en place des process
Ecriture des documents de formation
Kiabi
- Responsable Support Client informatique
HEM1997 - 2011Représentant de l’assistance utilisateur au niveau société
- Suivi de prestation
- Alimentation de la base de connaissance
- Organisation et réalisation de formation
- Elaboration et suivi d’indicateurs
- Mesure de la qualité de service par rapport aux contrats
- Gestion de litiges
• Rôle transversal au sein du service informatique
(Formation Passeport consultant suivie en Mars 2006)
• Rédaction contrat de service – SLA
• Formatrice bureautique
Kiabi
- Responsable Qualité de service Support Client
HEM1996 - 1997Responsable du fonctionnement du support client au quotidien
Kiabi
- Analyste exploitation informatique
HEM1995 - 1996Contrôle de traitements
Support téléphonique
Suivi des commandes de matériels
Kiabi
- Responsable de secteur logistique
HEM1991 - 1995Encadrement d’une équipe de préparatrices de commandes
Organisation de l’activité
Gestion et animation d’équipe
Recrutement
Formation du personnel
Kiabi
- Préparatrice de commandes
HEM1991 - 1991Déballage, comptage, étiquetage, préparation des commandes à l'expédition en magasin
