Mes compétences :
Gestion commercial
Guest relation
Hôtellerie de luxe
Leadership
Management
Manager
Relation clientèle
Rigueur
Entreprises
Cnav
- Responsable de service Relations Usagers et Partenaires
Paris2018 - maintenantPilotage des 3 branches du service Relations Usagers et partenaires:
- Gestion des archives employeurs d'Ile-de-France
- Ouverture des droits aux soins de santé des assurés de l'étranger
- Gestion des flux entrants des assurés de l'étranger
Animation d'un collectif composé de 6 cadres, 10 superviseurs, 80 techniciens.
CNAV
- Responsable d'Unité Plateforme de service
Paris2016 - 2018Responsable de l'unité Plateforme de service de l'assurance retraite à Tours composée de 25 agents, 2 référents techniques et 1 manager de proximité.
Notre mission: Répondre aux demandes d'information des assurés d'Ile de France sur les canaux téléphone et mail pour les questions relatives au Régime général: carrière, retraite, paiement, action sociale, et droit à l'information.
- Pilotage des activités et suivi de la performance
- Gestion et développement des collaborateurs
- Contribution aux projets et partenariats
Sofitel
- Formatrice
Malabo2014 - 2016Formatrice "unlocking a cousu main expérience"
pédagogie, dynamisme, créer la cohésion, obtenir l'adhésion
Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa sea & spa *****
- Responsable service réservations
2010 - 2016- Management: animer, diriger une équipe, mesurer la productivité, recrutement, évaluations
- Yield Management: Optimisation du taux d’occupation, surbooking
- Analyse et mise en place des stratégie de ventes: upselling, crosselling, mailings, ventes additionnelles...
- Ecoutes téléphoniques, débriefing des appels, résultat Audit >95%
- Actions commerciales: fidélisation portefeuille, gestion réservation VIP, partenariats...
2009 - 2010- Représentant des valeurs de la marque
- Relations Clientèle internationale Prenium: Accueil, personnalisation et suivi des VIPS,
- Gestion des conflits, autonomie et prise de décisions
- Analyse de notre E-reputation
- Conseil relation clientèle, fidélisation
- Contrôle qualité des services
