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Jimdo
- Responsable support/CRM France
Hamburg
2014 - maintenant
Gestion d'une équipe de 10 personnes
- Gestion d'équipe : interlocutrice principale pour toute question relative au support France, en charge du recrutement/intégration/formation, amélioration des process et de la communication, alignement de la stratégie avec la vision pays et corporate
- CRM : mise en place d'actions pour améliorer l'expérience client (acquisition/rétention), gestion de projets presales
- Service client : mener l'équipe vers une approche orientée satisfaction client, gestion des problèmes de paiement et litiges
- Éducation : gestion de la production de vidéos tutos
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Jimdo
- Sales Supporter France
Hamburg
2013 - 2014
- Service client : support pour la communauté francophone, presales chat, résolution de problème technique, gestion des problèmes de paiement, promotion de Jimdo, création de tutoriels
- Commercial : prospection, rédaction de documents commerciaux, traduction et révision d'outils de communication et de vente
- E-marketing : rédaction d’articles de blog (content marketing), en charge de la rubrique "Jolis sites", création de landing pages, SEO
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Septentrion Traduction
- Traductrice freelance
2013 - maintenant
- En charge du développement commercial (prospection)
- En charge des traductions/révisions de l'anglais, espagnol et chinois vers le français
- Services de traduction et de révision dans les combinaisons suivantes :
Anglais > Français
Espagnol > Français
Chinois > Français
Italien > Français
Arabe > Français
Français > Anglais
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Lafarge
- Chargée de projet e-marketing et communication
Paris
2011 - 2013
- Webmaster du site Internet www.ductal-lafarge.com (anglais/français) : rédaction, traduction, gestion de contenu et de pages, référencement naturel (SEO)
> + 60% de visiteurs en glissement annuel
- E-marketing : gestion de projet e-newsletter Ductal®, promotion médias sociaux, emailings, plan de communication online
- Communication externe : visite presse + architectes, gestion de projets avec agences, RP, relecture d'articles et de dossiers de presse, PLV, édition de la newsletter Ductal® Solutions (12 pages, biannuelle, 5000 ex.), veille presse, gestion de la photothèque, rédaction de fiches projets.
- Community management RSE
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Hôtels & Préférence
- Assistante marketing (stage)
2011 - 2011
- Conception et réalisation de brochures commerciales et d'une invitation
- Utilisation du CRM SalesForce, réalisation de campagnes d’e-mailing
- Traduction de documents commerciaux en anglais et en français
- Actualisation du site Internet B-to-C et B-to-B : mises à jour/traductions/ajouts de fiches d'hôtel
- Rédaction de contenu en anglais et en français pour le référencement (SEO) du site B-to-B
- Gestion de la photothèque
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SYOGOC
- Traductrice de la jeunesse
2009 - 2010
Traduction et révision de documents des Jeux Olympiques de la Jeunesse (guides, manuels, cartes, lettres, articles etc.) de l'anglais vers le français.
Mise a jour du site Internet officiel Singapour 2010 en français.
Création de bases de données terminologiques et de glossaires.
Création d'une présentation ppt sur la présence du français aux Jeux Olympiques de la Jeunesse.
Missions ponctuelles d'interprétation de liaison (anglais vers le français).
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Hôtel Plaza Athénée (Dorchester Collection)
- Opératrice
2008 - 2011
Hôtel Plaza Athénée (Palace)
Accueil téléphonique, information générale à une clientèle VIP et internationale, gestion des réveils, vente des produits Plaza Athénée, gestion du Business Center.
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Internationaux de France de Badminton
- Officier de liaison
2008 - 2008
Officier de liaison de la délégation de Hong Kong et de la Pologne.
Accueil de dix sportifs, gestion de leur séjour : transport, hôtel, besoins quotidiens etc.
Délégation de Hong Kong : Zhou Mi, Wang Chen, Yan Kit Chan et deux membres du staff.
Délégation de la Pologne : Michal Logosz, Robert Mateusiak, Adam Cwalina, Wojciech Szkudlarcyk et leur entraîneur.
Langues de travail : français, anglais, chinois.
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Badzine
- Traductrice
2008 - 2009
Traduction d'articles de l'anglais vers le français, du chinois vers le français et du chinois vers l'anglais.
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The Dorchester (Dorchester Collection)
- Opératrice
2008 - 2008
The Dorchester Hotel (5 Etoiles), Londres.
Accueil téléphonique, information générale à la clientèle, suivi des demandes courantes des clients, gestion des appareils de télécommunication de l’hôtel.
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Hilton Paris
- Opératrice
2007 - 2007
Hôtel Hilton Paris-Tour Eiffel (4 Etoiles luxe)
Accueil téléphonique, information générale à la clientèle, suivi des demandes courantes des clients, formation des nouvelles standardistes.
