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Elodie GONCALVES

Paris Cedex 17

En résumé

Avec plusieurs années d’expérience confirmée en Coordination Administrative et Commerciale, dans le secteur de la Propreté, je dispose de solides compétences en Relation Clientèle, en Gestion, ainsi qu’en Planification.

Réactive, dynamique, orientée performance, j’attache une importance particulière à la communication et sais être rigoureuse et autonome dans les tâches qui me sont confiées.

Mes compétences :
Contrôler la conformité des prestations
Etablir un devis
Réaliser un suivi administratif
Analyser les besoins et définir les objectifs
Gérer un planning
Recueillir et traiter les réclamations
Planifier des travaux avec des sous-traitants
Actualiser les informations
Relayer les informations entre les différentes équ

Entreprises

  • ISS Facility Services - COORDINATRICE Clients Nationaux Multi Sites

    Paris Cedex 17 2015 - 2018 (environ 850 sites/Clients)
    - Être l’interface entre les clients, les services exploitations et les autres divisions ;
    - Gérer les réclamations, demandes et appels des clients ;
    - Synthétiser et analyser les demandes pour répondre de façon adaptée (relances interventions, établissement de devis simples…) ;
    - Planifier et suivre les travaux périodiques et les interventions exceptionnelles ;
    - Suivre la réalisation des contrôles qualité en respectant le fréquentiel à l’aide d’un planning ;
    - Compiler et mettre à jour les données liées à l’activité du bureau ;
    - Être l’interlocutrice des Responsables Qualité SE du groupe, suivre la réalisation et la mise à jour des Plans de Prévention ;
    - Être tutrice de plusieurs stagiaires (périodes de 4 semaines).

    Réalisations : mise en place d’un Tableau de Suivi et d’un Point Hebdomadaire concernant les Réclamations Clients ayant permis la diminution effective de 100 à 20 réclamations / semaine ; mise en place d’un planning d’interventions périodiques contractuelles permettant l’augmentation du taux de réalisation de 50% à 95% ; mise en place du suivi de la réalisation des contrôles qualité assurant une augmentation du taux de réalisation de 30% à 80%.

  • ISS Facility Services - Responsable Client / Contract Manager

    Paris Cedex 17 2014 - 2015 Responsable Client pour un client unique (APPLE Store)
    - Assurer la relation clients, prendre les rendez-vous, établir des propositions et chiffrages de "travaux exceptionnels", prendre en compte les attentes clients, suivre et fidéliser.
    - Gérer les réunions anglophones, exploiter la plateforme anglophone du client.
    - Organiser et optimiser la prestation (gestion de la masse salariale, des commandes de produits et matériels…).
    - Manager plusieurs équipes, former les agents aux méthodes et à la sécurité du groupe.
    - Assurer les relations avec la Direction Technique du Groupe et avec les fournisseurs référencés.

    Réalisation : réorganisation des prestations permettant l’augmentation de la rentabilité de +25 points.

  • ISS Facility Services - ASSISTANTE EXPLOITATION

    Paris Cedex 17 2010 - 2014 (environ 400 sites/Clients parisiens)
    - Qualité : suivre le tableau de bord qualité agence, paramétrer, réaliser et suivre les contrôles qualité.
    - Sécurité : suivre le tableau de bord sécurité agence, réaliser et mettre à jour les Plans de Prévention, former les équipes à la politique sécurité du groupe.
    - Exploitation : établir les Dossiers Sites (fiches de postes, planification des travaux périodiques, fiches produits, EPI…).
    - Relation client : établir les reporting, participer aux réunions et rédiger les comptes-rendus.
    - Support du Responsable d’agence : suivre le tableau de bord « fidélisation », être le relais QSE entre l’agence et le groupe.
    - Être tutrice d’une stagiaire (1 mois) et de deux apprenties (1 an et 2 ans).

    Réalisation : animation mensuelle des causeries de sécurité pour passer d’un taux de réalisation de 0% à 100%.

Formations

  • INHNI

    Villejuif 2010 - 2011 Titre Certifié de Niveau II

    Management, Gestion, Qualité, Sécurité, Formation

  • Lycée D'Arsonval

    Saint Maur Des Fosses 2007 - 2009 BTS chimiste

  • Lycée Jules Ferry

    Coulommiers 2003 - 2007 baccalauréat Scientifique

Réseau

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