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Elodie GOUSLAN

Paris

En résumé

10 ans d'expérience dans le Digital avec une spécialisation et une expertise en CRM et e-CRM.

Mes compétences :
- Pilotage et optimisation de la stratégie e-mailings relationnels clients et prospects
- Problématiques CRM multicanales
- Social Media (Réseaux sociaux, sites communautaires, communauté d'ambassadeurs)
- Gestion de projet
- Management

Je recherche aujourd'hui un poste en CRM et e-CRM, qui est mon coeur de métier.

Mes compétences :
CRM
E commerce
E tourisme
E-crm
E-Marketing
Social media
Stratégie digitale
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • Club Méditerranée - CRM Manager NMEA (Nouveaux marchés Europe & Afrique)

    Paris 2015 - maintenant

  • TUI - Responsable CRM et Social Media

    LEVALLOIS PERRET 2007 - 2014 Chez TUI France, j'étais en charge de la fidélisation et de la relation clients, ainsi que du social media.

    J'ai tout d'abord occupé ce poste pendant 4 ans chez Marmara, puis à partir de 2012 pour le Groupe TUI France, fusion de Marmara, Nouvelles Frontieres, Passion des Iles et Aventuria.

    Mes missions comprenaient :
    - la définition et le pilotage de la stratégie emailings relationnels clients et prospects,
    - le déploiement d’un outil CRM multicanal en vue d’améliorer la connaissance client, la fidélisation et le CA par client au sein du Groupe (réseau d'agences physiques, call center et sites internet)
    - le pilotage de la stratégie Social Media des marques Marmara et Nouvelles Frontières

    Je manageais une équipe de 8 personnes.

  • Groupe Karavel - Promovacances - Responsable Newsletter - CRM

    Paris 2006 - 2007 - Gestion opérationnelle et suivi statistique des newsletters Promovacances, Karavel et Tati-Vacances (outil : Emailing Solutions)
    - Mise en place d’actions CRM et fidélisation : segmentation des campagnes, recrutement qualifié des abonnés et qualification de la base existante, de l’animation de la base d’abonnés (ventes flash, ventes privées, bons de réduction), de jeux concours…
    - Mise en place d’un reporting statistique, analyse et optimisation des performances
    - Pilotage des équipes internes : designers, webmasters, développeurs.

  • Voyages-SNCF.com - Assistante e-CRM

    La Défense 2005 - 2006 Gestion opérationnelle et suivi statistique de la newsletter Voyages SNCF (jusqu’à 20 versions par semaine)

  • Orange - Assistante Marketing Direct (DESS en alternance)

    Paris 2004 - 2005 - Mise en place et suivi des opérations de Marketing Direct de fidélisation (Wanadoo et MaLigne tv) : campagnes de mailings, e-mailings et télémarketing.
    - Briefs vendeurs du service clients France Télécom (1014)
    - Proposition et pilotage d’actions spécifiques : opérations de parrainage, partenariats…
    - Réalisation d’études diverses : benchmark, comportements de certaines cibles...

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