Menu

Elodie QUENIAU

BOIS COLOMBES

En résumé

Je recherche un poste de superviseur Service Client en front et/ou back office. Mes domaines d’expertise sont le management et la relation client et ils me permettent de fédérer des équipes polyvalentes avec bienveillance dans le respect des objectifs fixés.

Mes compétences :
Management d'équipe
Pilotage d'activité
SAV
Satisfaction clients
Qualité

Entreprises

  • Free Infrastructures - Superviseur Opérationnel de Raccordement

    2018 - 2018 Gestion des prestataires effectuant le raccordement en fibre optique chez les abonnés

  • Capsauto - Responsable d'équipe Centre de Relation Client

    Chatou 2016 - 2016 Encadrement d'une équipe de huit conseillers client.
    Mes missions :
    • Piloter l’activité et la performance de son équipe et garantir la qualité des prestations délivrées
    • Inscrire son équipe dans une logique d’amélioration continue
    • Accompagner, motiver et coacher
    • Inscrire l’activité de son équipe dans une logique d’optimisation des ressources

  • Rue Du Commerce - Coordinateur Service Client

    Saint-Ouen 2015 - 2015 Rattachée à la direction commerciale, responsable de 6 personnes spécialisées dans le litige clients.
    Activités principales:
    • Coaching de proximité
    • Organisation, suivi et contrôle des travaux effectués par l'équipe
    • Suivi des indicateurs de gestion
    • Suivi des performances qualité ( discours client, mails)

  • SPB Services - Responsable Satisfaction Abonnés

    Le Havre 2011 - 2013 Rattachée au responsable de service,encadrement de 4 agents de maîtrise ayant comme mission :
    • Prise en charge d'appels entrants sur une activité d'assistance perte/vol des moyens de paiement et des papiers officiels.
    • Missions en back office( activation,résiliation, ajout de service).
    • Traitement des réclamations clients, des demandes deuxième niveau et des remboursements.
    • Gestion des flux entrants et sortants courriers

  • QUINTESS - Responsable Service Satisfaction Abonnés

    Paris-9E-Arrondissement 2005 - 2011 Rattachée à la Responsable gestion et qualité .Encadrement de 4 à 6 agents de maîtrise ayant pour mission :
    • La prise en charge d'appels entrants en débordement puis régulièrement les deux dernières années sur une activité d'assistance perte/vol des moyens de paiement et des papiers officiels
    • Le traitement des réclamations , des demandes deuxième niveau et des remboursements (Assistance et fidélisation bancaire).
    • Test de nouveaux produits et logiciels.
    • Gestion SAV de programmes de fidélisation bancaire
    • Logistique:Traitement de fichier Export

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe SAV

    Meudon 1998 - 2004 Encadrement d'une équipe SAV et logistique de 10 à 12 conseillers en réception d'appels et back office:
    • Conseil et orientation des clients vers des centres de réparations
    • Aide au dépannage simple
    • Gestion des prises en charge ou réclamations émanant des centres de réparation

  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 1996 - 1997 • Prise d'appels entrants pour assister et informer les clients sur leur contrat (facturation, changement de forfait, ajout d'option, aide à la manipulation)
    • Prise en compte de l'expérience client

Formations

Réseau

Annuaire des membres :