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Cédric LECONTE

Levallois-Perret

En résumé

20 ans d’expérience en management d’équipes de grande taille dans le domaine de la relation client (Back-office ou centre d’appels).
Accompagner la transformation des métiers et des modes d’organisation.

Mes compétences :
Manager
Assurance
Back office
Assurance vie
Prévoyance

Entreprises

  • GMF VIE

    Levallois-Perret maintenant

  • Groupe Mgen - Directeur Centre de services Prévoyance

    Paris 2018 - maintenant Pilotage d'un Centre de gestion prévoyance (100 personnes) : gestion de l'assurance emprunteur (adhésions, prestations, sinistres), et la prévoyance décès (25.000 décès/an), ainsi qu'une unité opérationnelle de Qualité et Contrôle Interne
    Management d'une équipe de 8 managers et 2 assistantes administratives
    RH : Animation des IRP locales (CHSCT, DP,...), gestion des contrats de travail et des recrutements, des Moyens généraux et un pôle courrier/numérisation
    Transverse :
    Référent métier dans les différents projets de l'activité prévoyance, et coordination avec les 9 Centres de gestion "santé", les 5 Centre de contacts et les 105 Sections départementales

  • Gmf - Responsable des Services clients

    Levallois-Perret 2002 - 2018 Encadrement d'une unité opérationnelle composée de 5 Responsables de service et 100 personnes au total.
    350 000 demandes client traitées chaque année au sein de 5 Back-Office assurance vie, prévoyance individuelle, assurances collectives. Ainsi qu'un service logistique chargé de l'ouverture courrier, de la numérisation, de l'archivage des demandes clients (1 manager et 20 chargés de gestion GED)

  • LOSTE Grand Saloir St Nicolas - Responsable du service client et télévente

    2001 - 2002 En charge des équipes télévente, service clients et export

  • BOUYGUES TELECOM - Manager en centre d'appels

    Meudon 1996 - 2001

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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