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Les Nouveaux Robinson
- Responsable Retail Marketing
MONTREUIL
2017 - maintenant
Stratégie Marketing & Digitale
Politique Commerciale Offre & Services
Merchandising & Communication Commerciale
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Groupe Chantelle
- Responsable Marketing Opérationnel Communication
Cachan
2013 - 2014
Pour le réseau de 65 boutiques Orcanta Lingerie, enseigne multi-marques. - Périmètre France
Budget annuel : 1,3 millions d’euros - Encadrement 2 personnes
--- Définition de la stratégie Marketing Opérationnelle, Communication et Merchandising ---
- Construction et mise en oeuvre du Plan Retail Marketing multi-marques :
=> calendrier promo annuel
=> dispositifs de communication : supports de communication et des outils d’aide à la vente (PLV, kits opérations, supports spécifiques etc), animations et évènements clients, merchandising indoor et conception des vitrines
=> campagnes de fidélisation emailings/sms/courrier : ciblage, message, canal + suivi du développement de la base de données + choix des visuels produits à mettre en avant
=> accompagnement Marketing des demandes locales (boutiques, centres commerciaux), 2 nouvelles ouvertures de boutique en 2014
- Mise en œuvre des plans d’actions, des opérations commerciales et marketing : brief, suivi conception/production/fabrication/livraison, organisation, validation (pilotage et négociations prestataires)
- Analyse des opérations, reportings, mise en place d’actions correctives
- Partenariats : développement et négociations
- Collaboration avec la Direction Commerciale : point de contact dédié pour boutiques, suivi des performances boutiques + participation aux réunions, rédaction des books de mise en œuvre d’opérations et des notes merchandising, tournées terrain, accompagnement des responsables région
- Collaboration avec la Direction e-commerce, achats, juridique, travaux, marque groupe
- Veille et benchmark
- Responsabilité budget (PLV, vitrines, marketing direct, programme fidélité, consommables)
Projets transverses :
- Optimisation du positionnement multi-marques (actions online et offline)
- Développement de nouveaux supports de communication
- Refonte site web et création web magazine : collaboration avec les équipes web
- Enrichissement des offres commerciales
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Carrefour
- Manager marketing operationnel
Massy
2011 - 2013
En charge du produit Carte PASS (inclus Programme Fidélité) - Périmètre France (212 magasins)
Budget annuel : 1,6 millions d’euros - Portefeuille clients : 2,7 millions
--- Définition de la stratégie Marketing Opérationnelle et Communication ---
Construction du Plan Marketing Opérationnel et mise en oeuvre du Plan d’action Commercial :
- supports de communication et outils d’aide à la vente : PLV in-store et commerciale (PLV, kits opérations temps forts et pérennes, stands évènementiels ...), Médias, Relations Presse
- évènements et animations clients (actions ciblées ou masse, locales ou nationale)
- campagnes d’acquisition, de fidélisation et de rétention emailing/sms/courrier
- point de contact pour les équipes commerciales, les demandes locales et les actions co-brandée
- Déploiement opérationnel + pilotage prestataires : brief, conception/production/fabrication/livraison, organisation, validation, rédaction des guides de mise en œuvre
- Responsabilité budget (PLV, MD, Trade Marketing)
- Analyse des opérations + suivi des performances
- Garante de la validité juridique des supports, conformité des messages et de l’identité de l’enseigne
- Tournées terrain I Veille I Benchmarks
- Interface avec les fonctions d’appuis (e-commerce et produit) + coordination de projets transverses (Média, e-commerce, caisse, hyper, agences, DSI, DAF, autres entités …) => Management transversal
Projets transverses :
- Collaboration sur la refonte du Programme de Fidélité : cadrage, définition des plans : dispositif magasin, média, plan radio (script et messages), campagnes acquisition emailing pour les 4 magasins pilote …
- Pilote du déploiement d’un espace caisse dédié Carte PASS : brief agence, théâtralisation, dispositif de communication du lancement ...
- Organisation de la 1ère soirée VIP PASS (conceptualisation, coordination, construction du dispositif de communication client + évènementiel, suivi opérationnel)
- Refonte Welcome Pack et supports de fidélisation existants
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INSERT
- DIRECTRICE DE CLIENTELE POLE FIELD SERVICES
2011 - 2011
En charge du développement et de la gestion d'un portefeuille clients
Mise en place de campagnes hors-média
- Analyse des besoins, prise de brief
- Recommandations de plans d'actions et mise en place des opérations Field : promotion, théâtralisation sur lieu de vente, diffusion ...
- Elaboration des propositions commerciales et négociation commerciale
- Suivi financier des opérations, suivi des marges
- Reporting et synthèse quanti/quali
Secteurs : High-Tech, Cosmétiques, hygiène, textile, sites e-commerce
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Agence Impact Sales & Marketing
- Chef de projet Trade Marketing
2008 - 2011
Pilotage de campagnes d’animations commerciales (GMS, GSS) et d’opérations évènementielles pour Orange, LG, Blackberry, Sharp, Olympus.
CA : environ 3,2 millions générés par le pôle
Encadrement 5 personnes au siège et jusqu’à 250 animateurs commerciaux
Opérations locales ou nationales
Comptes clients : Orange Distribution et Orange France, LG, Blackberry, Huawei ...
• Conception, pilotage et mise en place d'animations commerciales et opérations évènementielles
• Création des documents opérationnels, d’aide à la vente et de formation
• Suivi des ventes et résultats, traitement des données, gestion des outils de reporting
• Elaboration et présentation des synthèses
• Pilotage du budget
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DMS Dynamic Mystery Shopping
- Chef de projet
Boulogne Billancourt
2008 - 2008
Société dédiée au mystery shopping
• Test et mise en place opérationnelle des visites mystères, développement et diffusion des modules de formation
• Suivi des opérations et des enquêtes, lancement et suivi des contrôles qualité, gestion de problèmes et aléas terrain
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Enoia
- Chargée de développement marketing et commercial
Levallois-Perret
2007 - 2008
Agence de communication
* Veille concurrentielle, étude de marché
* Création de la charte graphique
* Conception de supports de communication
* Rédactionnel du site internet
* Prospection, recherche de sponsors
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Elite coiffure pro
- Chargée de marketing
2005 - 2005
* Management et formation des équipes (6 personnes)
* Amélioration du visuel de l’enseigne, merchandising
* Mise en place d’actions commerciales : marketing direct, animations, programme de fidélité
* Etude de satisfaction
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Leroy Merlin
- Manager Service client
Lezennes
2005 - 2008
Encadrement jusqu’à 25 personnes
• Gestion du service client magasin et management de l’équipe service client
• Gestion des créations cartes de fidélité
• Déploiement d’un nouvel avantage fidélité
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Point Pacom (Madagascar)
- Assistante chef de produit/chef de projet
2004 - 2004
* Audit interne : organisation, structure, ressources humaines
* Veille concurrentielle, recommandations de développement, création du service marketing
* Conception et développement d’un plan de communication (cibles, objectifs, moyens) : créations de supports de communication
* Organisation d’un évènement : logistique, recherche de partenariats, création d’outils d’aide à la vente, marketing direct
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Xerox
- Attachée commerciale
Saint-Denis
2002 - 2002
* Prospection téléphonique et physique
* Gestion d’un portefeuille clients, secteur : Paris, 11ème
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Estee Lauder
- Chargée de communication
Paris
2002 - 2002
* Lancement de 2 gammes de produit: élaboration de maquettes et revues de presse
* Organisation de conférences de presse
