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Elsa DA VEIGA

TOURS

En résumé

Après trois ans chez Sony Computer en tant que Responsable des litiges ADV et Recouvrement, j'ai décidé de me reconvertir dans les Ressources Humaines. Après une licence de Chargée des ressources humaines à temps plein à l'école Sup des RH, je poursuis la formation en master Responsable RH en alternance via le contrat de professionnalisation . Durant l'année du master M1 j'ai occupé le poste de Responsable RH chez DP2I et depuis juin 2012 j'occupe le poste de Chargée de GPEC au sein de COALLIA pour l'année M2.

Mes compétences :
Ressources humaines

Entreprises

  • DP2I

    maintenant

  • Coallia - Chargée de GPEC

    Paris 2012 - maintenant Montage et suivi de dispositifs d’actions de formations
    Gestion et suivi des actions DIF
    Gestion et suivi des remboursements d’aides financières (OPCA)

  • DP2i - Responsable RH

    Aix-en-Provence 2011 - 2012 Gestion du recrutement
    Gestion de la relation entreprise / école
    Gestions de projets transverses
    Veille juridique

  • SONY COMPUTER ENTERTAINEMENT FRANCE - RESPONSABLE ADV / LITIGES

    2007 - 2010 -Coordonner les litiges entre les clients externes de la grande distribution, les transporteurs, les sites d’expédition (Entrepôts) et les clients internes (Comptes Clés, directrice commerciale)
    -Régler les litiges commerciaux et logistiques (déduction tarif, produits manquants, produits défectueux, inversion de produits, retours) dans un souci permanent de maîtrise des coûts
    -Vérifier des baisses de prix et élaboration des avoirs (financiers, commerciaux ex protections de prix, retours défectueux, ou manquants) sous SAP
    -Réceptionner les appels pour litiges, en analyser la cause, rechercher les informations nécessaires en interne et assurer la réponse au Client
    -Elaborer et mettre à jour des tableaux de suivi litiges et les transmettre à son directeur financier pour reporting
    -Analyser et proposer des améliorations des process

  • RESEAU CLUBS BOUYGUES TELECOM - GESTIONNAIRE CLIENTELE

    2003 - 2007 Le Réseau Clubs Bouygues Telecom s'occupe de l'exploitation et de la gestion de l'ensemble des magasins du réseau Bouygues Telecom. Mon rôle consiste à gérer les problèmatiques quotidiennes ainsi que le suivi logistique de l'ensemble des point de ventes de la région Est de la France ( environ 100)
    Mes missions veiller à la satisfaction en terme d'approvisionnement de mes points de ventes, au respect de procédures de gestion et du contrat passer entre Bouygues et ses mandataires.
    J'ai participé à l'intégration et à l'accompagnement des clubs indépendants, ce qui représente aujourd'hui environ la moitié des magasins du réseau.
    Je viens de terminer une formation 2éme cycle à l'Ecole Supérieur d'Administration et de Management du groupe IGS dans le cadre d'un congé individuel de formation et je souhaite évoluer vers des postes à responsabilité dans le management, gestion de projet, coordination d'événements...

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