Emeric DE JOTEMPS

En résumé

Entreprises

• BLC MARITZ

  maintenant

• Fiat France - Responsable Méthodes et Organisation Réseau des Services au Client

  Trappes 2011 - maintenant 1/ Mettre en place les processus et méthodes (ensemble du parcours client, de la prise de rdv au rappel après intervention) auprès de Distributeurs Agréés(Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep).
  
  2/ Etre le spécialiste des méthodes et processus Services nécessaires à l’amélioration de :
  a) La relation Client/Distributeur Agréé,
  b) Des ventes de services (gratuits ou payants),
  c) La productivité des activités de service et la capacité réparative,
  d) La qualité.
  
  3/ Déterminer et ajuster le contenu des programmes, qualifier/piloter l’action des prestataires et développer les cahiers des charges.
  
  4/ Définir la stratégie de déploiement (objectifs, budgets, timing, moyens, leviers …).
  
  5/ Coordonner et suivre, avec les équipes terrain, les plans d’action réseau sur la mise en place des processus.
  
  6/ Travailler à l’amélioration de la satisfaction Client (NPS, FRFT, ECS) et la satisfaction du réseau (DSS).
  
  7/ Assurer le suivi des plans de formation Services (comportementale et technique).
  
  8/ S'assurer que les plans des nouvelles Concessions sont conformes aux impératifs des processus Services et aux standards de Fiat Group.

• Fiat France - Responsable Formation Pièces et Services

  Trappes 2009 - 2011 ,,,,

Formations

• INSTITUT EUROPEEN DE MANAGEMENT INTERNATIONAL IEMI

  Paris 1990 - 1992 Commerce et Marketing International
  
  Management et Marketing International

Réseau

• Anne DE JOTEMPS

• Christine PETIT

• Christophe QUEY

• Eric MATHIOT

• François OLIVE

• Marc TOMASI

• Olivier HERBOUX