Mes compétences :
Animation
Animation de réseau
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Management
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BLC MARITZ
maintenant
Fiat France
- Responsable Méthodes et Organisation Réseau des Services au Client
Trappes2011 - maintenant1/ Mettre en place les processus et méthodes (ensemble du parcours client, de la prise de rdv au rappel après intervention) auprès de Distributeurs Agréés(Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep).
2/ Etre le spécialiste des méthodes et processus Services nécessaires à l’amélioration de :
a) La relation Client/Distributeur Agréé,
b) Des ventes de services (gratuits ou payants),
c) La productivité des activités de service et la capacité réparative,
d) La qualité.
3/ Déterminer et ajuster le contenu des programmes, qualifier/piloter l’action des prestataires et développer les cahiers des charges.
4/ Définir la stratégie de déploiement (objectifs, budgets, timing, moyens, leviers …).
5/ Coordonner et suivre, avec les équipes terrain, les plans d’action réseau sur la mise en place des processus.
6/ Travailler à l’amélioration de la satisfaction Client (NPS, FRFT, ECS) et la satisfaction du réseau (DSS).
7/ Assurer le suivi des plans de formation Services (comportementale et technique).
8/ S'assurer que les plans des nouvelles Concessions sont conformes aux impératifs des processus Services et aux standards de Fiat Group.
Fiat France
- Responsable Formation Pièces et Services
