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Emeric DE JOTEMPS

RAMBOUILLET

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rambouillet ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.

En résumé

,,,

Mes compétences :
Animation
Animation de réseau
Coaching
COMMERCE
E-learning
ELearning
Formation
Management

Entreprises

  • BLC MARITZ

    maintenant

  • Fiat France - Responsable Méthodes et Organisation Réseau des Services au Client

    Trappes 2011 - maintenant 1/ Mettre en place les processus et méthodes (ensemble du parcours client, de la prise de rdv au rappel après intervention) auprès de Distributeurs Agréés(Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep).

    2/ Etre le spécialiste des méthodes et processus Services nécessaires à l’amélioration de :
    a) La relation Client/Distributeur Agréé,
    b) Des ventes de services (gratuits ou payants),
    c) La productivité des activités de service et la capacité réparative,
    d) La qualité.

    3/ Déterminer et ajuster le contenu des programmes, qualifier/piloter l’action des prestataires et développer les cahiers des charges.

    4/ Définir la stratégie de déploiement (objectifs, budgets, timing, moyens, leviers …).

    5/ Coordonner et suivre, avec les équipes terrain, les plans d’action réseau sur la mise en place des processus.

    6/ Travailler à l’amélioration de la satisfaction Client (NPS, FRFT, ECS) et la satisfaction du réseau (DSS).

    7/ Assurer le suivi des plans de formation Services (comportementale et technique).

    8/ S'assurer que les plans des nouvelles Concessions sont conformes aux impératifs des processus Services et aux standards de Fiat Group.

  • Fiat France - Responsable Formation Pièces et Services

    Trappes 2009 - 2011 ,,,,

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