Ibis Styles Le Havre Centre
- Réceptionniste - Intervenante qualité
2012 - 2014Ibis Styles Le Havre Centre. 37 chambres, équipe de huit salariés.
Exploitation d'un hôtel 3* : accueil physique et téléphonique, prises de réservation, service petit déjeuner, gestion des réseaux sociaux, réponses clients Trip Advisor, mise en place de procédures qualité pour améliorer l'organisation des étages et de la réception. Intégration au réseau Ibis Styles en janvier 2013 : mise en place des standards « incontournables » de la marque (prises de commande et installation). Interventions ponctuelles sur les deux autres hôtels du groupe pour des contrôles qualité. CDI
2012 - 2012Classement aux nouvelles normes hôtelières d'établissements de 1 à 3*, hôtels et campings. Audits de commerce en vue de l'adhésion au label « Préférence Commerce ville du Havre ». Audits en vue de l'adhésion du titre de « Maître Restaurateur. Missions ponctuelles sur l'année. Inspectée favorablement par le COFRAC.
Club Med
- G.O Réceptionniste- Responsable Trafic
Paris2010 - 2011Club Med Alpe d'Huez-Club Med Sant'Ambroggio
Mars-Juin 2011
Responsable plateforme transports:
Accueil et acheminement des clients aux ET vers les aéroports de Grenoble-Calvi et Bastia.
Commandes de bus et taxis.
Club Med d'Opio en Provence
Novembre 2010-Mars 2011
Réception-Facturation-Vente de séjours
> CDD de huit mois.
Cabinet TOP HOTEL- Cabinet MKG QUALITING
- AUDITRICE qualité
2009 - 2011AUDITS d' hôtels ** et *** des réseaux IBIS et LOGIS
Audits produits en visite mystère sur la base d'un cahier des charges en vue de contrôler la conformité des normes et des standards de la marque Ibis France et Europe.
Contrôles et critiques de l'hébergement et de la restauration en vue d'un reclassement ou d'une adhésion au réseau Logis. Conseils, expertises et plans d'action délivrés aux hôteliers.
En parallèle pour le cabinet TOP HOTEL : certification au label « Kyriad 100% rénové », contrôle de parcours dans les arbres du réseau SNEPA, contrôle de dix Brit `hôtels.
En parallèle pour le cabinet MKG Qualiting : Club Med mystery guest, benchmarketing.
Les Coteaux du Lac****
- Responsable d'hébergement-Responsable réception
2008 - 2008-Accueil physique, téléphonique et astreinte (gestion du planning de réservations, facturation,surveillance).
-Tâches administratives et comptables (gestion du courrier, prise de rendez-vous avec fournisseurs, remises en banque , gestion des stocks de marchandises, achats de fournitures de bureau et d’alimentation).
-Management et formation du personnel de réception, d’animation et de nettoyage (équipe de cinq personnes).
-Relations avec les tour-opérateurs (Révea, Mistercamp) pour la gestion des plannings de réservation et des allotements.
-Suivi de la satisfaction clients avec l'édition d’un questionnaire de satisfaction.
> CDD de huit mois.
MLV Conseil
- Chargée d'études statistiques
NANTERRE2006 - 2007-Recherche d’informations pour la réalisation d’études de marché et de positionnement, édition de statistiques, de tableaux de bord, réalisation d’un mémoire sur « Les évolutions structurelles et qualitatives en hôtellerie de plein-air ».
-Remise à jour de la check-list « Camping Qualité » et audits de campings du groupe « Yelloh!Village par téléphone et sur le terrain.
> Contrat d'apprentissage d'un an.
Camping Le Port***
- Responsable Camping
2006 - 2006Réception- Animation Camping ***, 35 emplacements (Loir et Cher) CDD de 2 mois.
Camping Domaine de la Paille Basse
- Réceptionniste & Animatrice
2005 - 2005Réception- Animatrice enfants Camping ***, 334 emplacements(Lot)
Stage de BTS puis CDD de 2 mois.
