Club Avantages (filiale groupe Casino et Shell)
- Chef de projet marketing
2005 - 2009Gestion des relevés de points : 2 millions d’exemplaires 4 fois par an
• Définition des cibles et des offres en collaboration avec les enseignes (jusqu’à 300 versions de personnalisation)
• Coordination de l’ensemble des intervenants (enseignes, prestataire informatique, routeur, agences)
• Suivi de la production (du brief de personnalisation à la validation des BAT)
Pilote d’un groupe de travail sur la refonte du relevé de points :
• Optimisation de la création et rationalisation du process d’édition de ce support de communication
Coordination des opérations marketing de cross-selling
• Définition et mise en place d’offres croisées avec les autres sociétés de gestion de l’Alliance S’Miles, sur des supports print et sites internet (exemple du portail s’miles.fr)
Gestion des campagnes marketing emailing et SMS
• Définition des cibles, des messages, de la création
• Analyse des résultats
Pilote du projet « nouveaux médias »
• Gestion de l’appel d’offre (rédaction du cahier des charges, consultation des acteurs du marché, recommandations)
Management du service clients
• Formation des chargés de clientèle
• Suivi de la qualité de service selon des indicateurs
• Participation aux comités de pilotage
CRM Services (filiale SNCF)
- Chef de projet marketing junior
2004 - 2005• Pilotage d’opérations Off et On-line
• Gestion de la campagne publicitaire lors du lancement produit
• Participation à la création des sites Internet (12-25, Escapades, Senior, Enfant+)
• Gestion du lancement du catalogue de cadeaux fidélité
2004 - maintenant• Réalisation de reporting hebdomadaires (Suivi & analyse des évolutions du Marché)
• Elaboration des présentations des évolutions de Marché à destination des clients (Philips, JVC, Sony, Samsung, LG, Thomson)
• Communication interne (Revue mensuelle interne : graphes, tableaux, analyse)
Club Avantages
- Assistante Responsable Marketing
2003 - maintenant• Participation à l’élaboration des supports de Communications (Relevés de points)
• Suivi des opérations de fidélisation
• Gestion des réclamations des clients et actions correctives en découlant
