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Acticall
- Superviseur Référente Commerce
Paris
2010 - maintenant
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3 SUISSES
- Responsable Planification et Supervision
CROIX
2008 - 2009
- Analyse des prévisions d’appels et construction des plannings
- Pilotage de l’activité du centre de contacts clients en temps réel (optimisation du taux d’accueil, du taux d’adhérence, et de la productivité)
- Rapports de statistiques, tableaux d’indicateurs commerciaux
- Mise en place du recrutement
- Management de l’assistante administrative
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3SUISSES
- Responsable d'équipe commerciale
CROIX
2003 - 2008
Management :
- Coaching personnalisé (15 conseillers) : suivi de la qualité de communication, développement des réflexes commerciaux
- Pilotage de l’activité appels « entrants » (optimisation du taux d’accueil, du taux d’efficacité et de la productivité du centre) et « sortants » (recrutement carte 4Etoiles)
- Conception des plannings
Commercial :
- Suivi des résultats commerciaux
- Déclinaison des objectifs
Missions transversales :
- Recrutement (mises en situation, entretiens individuels)
- Participation à des projets d’entreprise (participation à l’élaboration et au déploiement du projet de marque, test d’un baromètre qualité interne, construction d’une charte d’utilisation pour l’outil d’enregistrement « Nice »)
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3SUISSES
- Conseillère téléphone
CROIX
2001 - 2003
Front office : Appels entrants / appels sortants
Back office : Traitement des courriers et mails de réclamation
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Restaurant QUICK
- Leader - chef d'équipe
1999 - 2001
Management : gestion et formation de 10 équipiers polyvalents
Administratif: conception des plannings
