Emilie ROSE

En résumé

Entreprises

• Quantcast - Senior Manager, Media Services Operations

  San Francisco 2016 - maintenant

• Bazaarvoice - Senior Manager, International Client Care

  Paris 2015 - 2016 - Management d’une équipe de 20 personnes
  - Responsable de la vision stratégique et opérationnelle de l’équipe
  - Identification et mise en place de projets opérationnels clés pour améliorer l’expérience globale des clients
  - Création d’un tableau de bord et suivi des KPIs sur la performance de l’équipe et la satisfaction client
  - Refonte et développement des bonnes pratiques de l'équipe conformément aux objectifs stratégiques du département "Client Services" et de la vision Service Clients mondiale
  - Représentation de l'équipe au niveau du Senior Leadership du département « Client Services »
  - Promotion des structures et succès de l'équipe au sein de l'entreprise à un niveau mondial
  - Responsable de la gestion du partenariat technique avec SoftServe
  - Point de contact senior lors d'insatisfactions clients
  - En charge du budget de l'équipe
  - Focus sur le développement personnel des collaborateurs en interne

• Bazaarvoice ( CDI) - Client Partner

  2013 - 2015 - Mise en place d’un modèle d’account management industrialisé pour un portefeuille de 200 comptes européens d’une valeur de $12 millions
  - Responsable d’une équipe de 5 Client Success Directors basés dans 3 des bureaux européens
  - En charge du forecast de renouvellement et des plans de sauvetage du portefeuille
  - Mise en place d’un plan de communications dédié aux clients
  - Point de contact senior lors d'insatisfactions client
  - Coaching et support auprès de l’équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et développer ses capacités et expértise
  - Focus sur la collaboration inter-services et avec le management exécutif afin d’atteindre les objectifs du portefeuille clients
  - Soutient des équipes commerciales lors de l’acquisition de nouveaux clients et évangélisation des services de l’équipe
  - Mise en place de projets et initiatives permettant de fournir une meilleure expérience client et d’optimiser les opérations internes
  

• Bazaarvoice (CDI) - Client Success Director

  2008 - 2013 - Coach du commerce social & web communautaire pour un portefeuille de 30 clients européens dont CDiscount, Redcats, 3 Suisses, SFR, Sephora, Boulanger, Darty et Asda.
  - Recommandations produits et marketings stratégiques dediées pour booster le ROI et la mise en opération du contenu généré par les utilisateurs
  - Conseils sur l’identification des indicateurs de performance et l’analyse du ROI de la solution
  - Identification d’upsell dans le portefeuille existant et en charge du renouvellement des contrats du portefeuille existant
  - Assistance avant-vente pour présenter le service et la philosophie Bazaarvoice sur la relation clients
  - Interface interne avec le management éxécutif, les chefs de produits et les community managers
  - Représentation de Bazaarvoice sur les salons e-commerce et VAD en France et à Shop.org
  - Formation des nouveaux membres de l’équipe
  

• Shopping.com, Londres, Royaume-Uni - Account Manager pour les Partenariats Stratégiques anglais (CDI)

  2007 - 2008 - Responsable du portefeuille des 25 clients anglais stratégiques (75% du revenu via affiliation) dont MSN, AOL, Tiscali, Orange, Virgin Media, Shop.com, IVillage, easyValue
  - Accompagnement à la création et gestion des solutions en marques blanches et API
  - Suivi et recommandations d’optimisation des intégrations pour une meilleure qualification du trafic
  - Responsable du renouvellement des contrats et représentation aux salons e-commerce
  - Responsable des paiements mensuels des commissions pour le marché anglais
  - Lead Europe pour les projets d’amélioration des outils clients et de la roadmap
  - Management du membre junior de l’équipe
  - Contacts réguliers avec les équipes US, France, Allemagne, Australie et Israel
  

• E2 RESEARCH, Londres, Royaume-Uni - Responsable Administrative

  2006 - 2007 - Responsable de la mise en place de processus RH et de la conformité avec la FSA
  - Sourcing de nouveaux fournisseurs et gestion quotidienne des bureaux et du standard
  - Organisation des voyages et rendez-vous mondiaux pour une équipe de 12 personnes

• OCTOPUSTRAVEL.COM, Londres, Royaume-Uni (CDI) - Account Manager

  2004 - 2006 - Mise en place mondiale de solutions en marque blanche pour les partenaires stratégiques dont Lufthansa, Malaysia Airlines, TAP Air Portugal, RCI et easyHotel.
  - Mise à disposition d’un reporting mensuel et création de plans stratégiques et mise en place de campagnes marketings (newsletters, bannières, jeux-concours, promotions)
  - Prospection et soutient du VP des Ventes et Marketing durant la négociation et pour les contrats
  - Interface permanente avec le helpdesk, les centres d’appels et les bureaux internationaux

• CARTESIS, Lyon (CDI) - Assistante Commerciale Bilingue

  2002 - 2003 - Prospection et reporting
  - Organisation de petits déjeuners de présentation des produits tous les deux mois
  - Assistanat du Directeur Commercial et de 6 consultants et gestion des bureaux
  - Relances clients sur les impayés et aide à la facturation

Formations

• Institut Catholique De Lyon ESTRI

  Lyon 1997 - 2001 Langues, traduction et relations internationales

Réseau

• Caroline GALINIER-WARRAIN

• Céline CELSE

• Christelle MAGAUD

• Cyril OLIVIER

• Denis BOUILLET

• Duval OLIVIER

• Guillaume AVRIL

• Jordan CERSON

• Julia MARRAS

• Stéphane BRUN