Paris2016 - maintenantPilotage des deux services de gestion frais de santé et affiliation. Pilotage de la plate-forme téléphonique. Management de 27 collaborateurs. Recrutement. Gestion des réclamations et des dossiers sensibles. Contrôle des saisies.
Groupe MGEN
- Responsable d'équipe centre de relation client
Paris2008 - 2016Management de 15 à 30 personnes
Pilotage d'activité
Définition des besoins en formation et accompagnement
Analyse des résultats et mise en place de plan d'action
Animation d'équipe
