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ADWAY
- Consultante senior CRM et E-Marketing
NEUILLY SUR SEINE
2014 - maintenant
Mission Clarins – chef de projet CRM international (consultante)
- Migration base de donnée 360 (web, point de vente) et déploiement Salesforce (France et Japon)
- Intervention sur le cadrage du programme de Fidélité
- Gestion de la TMA anomalies et évolutions des bases de donnée et systèmes sources (WEB, POS) pour les marchés France et international
- Projets et développement CRM (déduplication, segmentation, automation campaign)
Mission MMA – Assurance
- Accompagnement de transition et suivi opérationnel, conduite du changement
- CRM : Cadrage et animation du programme relationnel et business BtoC et BtoB
- Gestion de projet : conseil et recommandation programmes relationnels digitaux
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Carrefour Banque
- Responsable E-CRM
Courcouronnes
2011 - 2013
Communication et e-CRM : campagnes multicanaux (e-mail, sms, espace client et coordination campagne offline), plan de contact digital, collecte d’optin, qualification de la base, bannière Espace Client, parcours clients Internet
Chef de projet : gestion de projet, coordination AMOA, interlocuteurs externes (agences et prestataires) et internes (webdesigners, DSI, services marketing, juridique…)
Responsable produit crédit revolving et assurance : suivi des ventes, tableau de bord, plan relationnel et parcours clients
Réalisé :
Projet dématérialisation du relevé de compte, refonte Internet, lancement d’application mobile, et lancement de produits, plan de contacts 2011, 2012 et 2013
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Carrefour
- Manager E-merchandising
Massy
2008 - 2011
Je contribue à assurer le développement du CA du site Internet non alimentaire, en élaborant et enrichissant le planning d’animation commerciale.
Je supervise le planning d'animation du déploiement à la publication ; à l’exemple des soldes ou boutiques spécifiques (Saint-valentin...). Je défini les relais des offres commerciales nécessaires aux objectifs à atteindre : sur le site via une navigation étudiée, sur les sites partenaires du groupe Carrefour représentant une audience de 8 millions de visiteurs uniques (« 3e sites d’après le classement Nielsen de mars 2010 ») et par emailing.
Ce travail s’effectue en collaboration et en coordination avec les catégories managers sur 12 familles de produits (Maison, jardin, informatique…), les webdesigners, le juridique et les agences. J'anime également nos différents partenaires présents en marque blanche sur le site Internet.
J’élabore le plan de campagne emailing,à partir de l'outil Néolane, j'optimise les envois.
Je participe sur différents projets liés à l’ergonomie et la navigation du site Internet, avec les équipes IT. Enfin, je suis la ligne directrice des différents contenus éditoriaux du site (accroche, CGV, guide d’achat, édito…).
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Isobar (Aegis)
- Assistante chef de projet Internet
2007 - 2008
Isobar agence de publicité spécialiste de l'Internet fait partie du groupe Aegis.
Assistante chargé de projet Internet
Suivi et élaboration de campagne de pub. Achat et réservation d'espace.
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Redcats (groupe La Redoute)
- Assistante marketing
2006 - 2006
Stage (8 mois) - Assistante marketing direct et assistante contrôleur marketing, REDCATS, groupe la Redoute, Edmée, Wasquehal (Lille)
- Elaboration des campagnes de promotion papier: étude de panels, brief communication
- Suivi des campagnes de promotion : analyse par RF et RFM des outils marketing, analyse des tests
- Réalisation du bilan de la campagne automne-hiver 2006
- Organisation d’appel sortant : scoring en relation avec l’informatique
- Contrôle marketing : mise à jour des tableaux de bord marketing (Excel, Business Objects, SAS)
- Suivi concurrence
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RueDuCommerce.com
- Stagiaire Assistante marketing
2005 - maintenant
Juin à Décembre 2005
Assistante marketing : Responsable parrainage
-Relation clientèle : réponse aux mails des clients
-Bilans mensuel du parrainage
-Réorganisation des pages parrainage avec les web designer et le chargé de projet
-Mise en place d’une opération de promotion sur les pages parrainages afin de démarcher de nouveaux clients et d’augmenter le chiffre d’affaire du parrainage.
