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Eric AUDRAIN

PONTAULT COMBAULT

En résumé

Mes compétences :
Courtage
Assurance
Actuariat
Statistiques
Banque
Santé
Prévoyance
Gav

Entreprises

  • CREDIT AGRICOLE ASSURANCE - PACIFICA - RESPONSABLE PRODUITS

    2012 - maintenant
  • SFR - BUSINESS ANALYST / CHARGE D'ETUDES STATISTIQUES

    2009 - 2012 SFR Service Client – 1er Opérateur alternatif européen - 12 Milliards€ de CA

    Business Analyst

    • Mise en place et analyses des Typologies d’appels pour le service clients de SFR
    • Analyses comportementales clients : motifs / raisons d’appels, taux d’appels au parc, …
    • Suivi sur le terrain des cellules de Typlogies sur les centres d’appels, sondages, enquêtes, évaluation
    • Gestion de l’outil typologie / CRM : récupération des données, analyse des résultats, création de reporting, évolution, …
    • Contrôle de la qualité : respect des traitements/process, suivi des inicateurs qualité, …
    • Production des reportings de production : actualisation, contrôle de coherence, suivi de la qualité de service, suivi de la durée moyenne de traitement/communication, prévision, …
  • CARAC - RESPONSABLE PROCESS & QUALITE (STATISTIQUES)

    Neuilly-sur-Seine 2008 - 2009 CARAC - Mutuelle nationale d’épargne, de retraite et de prévoyance (360 salariés) 320 000 adhérents - 400 M€ de CA

    Responsable du pôle Process Qualité - Statistiques

    • Développement et suivi des processus (reportings mensuels, statistiques et analyse, tableaux de bord, …)
    • Tableaux de bord des achats et suivi des dépenses
    • Mise en place d’outils statistiques pour le suivi de l’activité gestion commerciale
    • Elaboration et suivi budgétaire des Moyens Généraux Transverses et Moyens Propres
    • Suivi et analyses des projections budgétaires mensuelles
    • Consolidation des données budgétaires dans l’outil de reporting
    • Gestion des implantations des nouvelles agences
    • Réalisation d’études spécifiques : analyse de coûts, investissement, rentabilité.
  • GROUPE PASTEUR MUTUALITE - CHARGE D'ETUDES STATISTIQUES

    PARIS 17 2006 - 2008 GROUPE PASTEUR MUTUALITE – ASSOCIATION GENERALE DES MEDECINS DE FRANCE - 1er assureur des médecins libéraux, Mutuelle d’épargne, de retraite et de prévoyance (240 salariés) – Plus de 100 000 adhérents – 130 M€ de CA

    Chargé d’Etudes Statistiques

    • Suivi de l’activité commerciale (reportings mensuels, statistiques et analyse, tableaux de bord, …)
    • Mise en place d’outils statistiques pour le suivi de l’activité gestion commerciale
    • Elaboration et suivi budgétaire de la Logistique
    • Elaboration budgétaire de la rémunération variable du réseau commercial
    • Responsable de la mise en place et du suivi du système de rémunérations variables du réseau commercial
    • Analyse des coût, étude des investissements, appels d’offres, négociations
  • OFFICE DEPOT - CHARGE D'ETUDES STATISTIQUES

    Senlis 2005 - 2006 GROUPE OFFICE DEPOT - Leader mondial de la distribution de fournitures de bureau et services

    Chargé d’Etudes Statistiques et Marketing

    • Mise en place et suivi de tableaux de bord, d’indicateurs, taux, …
    • Analyse de la typologie de la clientèle
    • Optimisation des actions de prospection et de fidélisation (ciblage, extraction, …)
    • Suivi des campagnes marketing (reporting, taux de retour, analyse, …)
    • Segmentation de la clientèle (scoring, validation modèle)
    • Gestion des bases de données
    • Développement des zones de chalandise des magasins (géomarketing)

Formations

Réseau