SFR
- BUSINESS ANALYST / CHARGE D'ETUDES STATISTIQUES
2009 - 2012SFR Service Client – 1er Opérateur alternatif européen - 12 Milliards€ de CA
Business Analyst
• Mise en place et analyses des Typologies d’appels pour le service clients de SFR
• Analyses comportementales clients : motifs / raisons d’appels, taux d’appels au parc, …
• Suivi sur le terrain des cellules de Typlogies sur les centres d’appels, sondages, enquêtes, évaluation
• Gestion de l’outil typologie / CRM : récupération des données, analyse des résultats, création de reporting, évolution, …
• Contrôle de la qualité : respect des traitements/process, suivi des inicateurs qualité, …
• Production des reportings de production : actualisation, contrôle de coherence, suivi de la qualité de service, suivi de la durée moyenne de traitement/communication, prévision, …
CARAC
- RESPONSABLE PROCESS & QUALITE (STATISTIQUES)
Neuilly-sur-Seine2008 - 2009CARAC - Mutuelle nationale d’épargne, de retraite et de prévoyance (360 salariés) 320 000 adhérents - 400 M€ de CA
Responsable du pôle Process Qualité - Statistiques
• Développement et suivi des processus (reportings mensuels, statistiques et analyse, tableaux de bord, …)
• Tableaux de bord des achats et suivi des dépenses
• Mise en place d’outils statistiques pour le suivi de l’activité gestion commerciale
• Elaboration et suivi budgétaire des Moyens Généraux Transverses et Moyens Propres
• Suivi et analyses des projections budgétaires mensuelles
• Consolidation des données budgétaires dans l’outil de reporting
• Gestion des implantations des nouvelles agences
• Réalisation d’études spécifiques : analyse de coûts, investissement, rentabilité.
GROUPE PASTEUR MUTUALITE
- CHARGE D'ETUDES STATISTIQUES
PARIS 172006 - 2008GROUPE PASTEUR MUTUALITE – ASSOCIATION GENERALE DES MEDECINS DE FRANCE - 1er assureur des médecins libéraux, Mutuelle d’épargne, de retraite et de prévoyance (240 salariés) – Plus de 100 000 adhérents – 130 M€ de CA
Chargé d’Etudes Statistiques
• Suivi de l’activité commerciale (reportings mensuels, statistiques et analyse, tableaux de bord, …)
• Mise en place d’outils statistiques pour le suivi de l’activité gestion commerciale
• Elaboration et suivi budgétaire de la Logistique
• Elaboration budgétaire de la rémunération variable du réseau commercial
• Responsable de la mise en place et du suivi du système de rémunérations variables du réseau commercial
• Analyse des coût, étude des investissements, appels d’offres, négociations
OFFICE DEPOT
- CHARGE D'ETUDES STATISTIQUES
Senlis2005 - 2006GROUPE OFFICE DEPOT - Leader mondial de la distribution de fournitures de bureau et services
Chargé d’Etudes Statistiques et Marketing
• Mise en place et suivi de tableaux de bord, d’indicateurs, taux, …
• Analyse de la typologie de la clientèle
• Optimisation des actions de prospection et de fidélisation (ciblage, extraction, …)
• Suivi des campagnes marketing (reporting, taux de retour, analyse, …)
• Segmentation de la clientèle (scoring, validation modèle)
• Gestion des bases de données
• Développement des zones de chalandise des magasins (géomarketing)
