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KIMO Instruments - Groupe SAUERMANN
- Directeur du Développement des Services à l'international
2017 - maintenant
Développer les services (SAV, Field Service, Hotline, Assistance, laboratoires instruments...) à l'international
Analyse et recueil des besoins, définition stratégie, mise en place...
Suivi d'activité et de performance, mise en place ERP/CRM, développer les outils services...
Animation de formations
Analyse et audits de société de services (acquisition, partenariat...) à l'international
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KIMO Instruments - Groupe SAUERMANN
- Directeur Services
2016 - 2017
Management de la division Services (du Support technique jusqu'au Service Après-Ventes: assistance, Hotline, atelier SAV, laboratoires , Field Service...).
Développer l'offre de services aux clients (SAV, Etalonnages, Formations, Hotline, moyens SAV déportés, accès on line...) en France et à l'international.
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KIMO Instruments
- Responsable Service Clients
2008 - 2016
KIMO INSTRUMENTS (www.kimo.fr) conçoit, fabrique et commercialise des instruments de mesure pour le contrôle et la surveillance de l'air.
- Gestion et organisation du service clients (Atelier SAV, Assistance, Hotline technique, Logistique SAV, Supports sur sites clients...)
- Encadrement/Management/Leadership d'équipes (coordinateurs, techniciens, assistantes, hotliners, logistique…)
- Amélioration de la qualité des prestations aux clients (atelier et sur sites), optimisation des flux de traitement des appareils.
- Amélioration et développement de l’offre de service (atelier et sur sites)
- Analyse des réclamations clients, mise en place d’actions correctives
- Mise en place et suivi d’indicateurs et de procédures qualité, gestion des audits qualité pour le service
- Gestion de stocks pièces détachées, optimisation du flux de pièces, définition des tarifs SAV (pièces, mo)...
- Gestion et suivi des garanties, des contrats et des accords cadres clients
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CEZANNE / BRAHMS (Thermofisher actuellement)
- Ingénieur Support Technique International
2001 - 2008
CEZANNE/BRAHMS (www.cezanne.fr) (www.brahms.de)
Spécialiste dans le secteur biomédical, Cezanne conçoit, développe, produit et commercialise des tests et des systèmes de diagnostic pour laboratoires et centres hospitaliers.
- Référent/Expert technique international pour toute problématique,support
technique de 2ème et 3ème niveau auprès de nos distributeurs et filiales
sur la gamme d'automate d'immunoessais
- Interventions/Expertises sur sites (monde), rapports et préconisations
- Formations des ingénieurs SAV et des distributeurs(Maintenances
préventives, curatives, et diagnostiques: + de 40 personnes formées.)
- Création et rédaction de documentations techniques (Manuels,TB, TS..)
Fournir la documentation technique nécessaire sur le terrain, afin de
garantir une plus grande autonomie pour les supports locaux.
- Gestion d’un parc de plus de 500 machines, réseau de 30 distributeurs
- Participation projets techniques. Validations (hardware, software)
- Management transversal d’ingénieurs SAV et d’ingénieurs applications.
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BIOMERIEUX (www.biomerieux.fr)
- INGENIEUR SERVICE-APRES-VENTES
1996 - 2001
Spécialisée dans le secteur du diagnostic in vitro, la société bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des systèmes de diagnostic destinés à des applications médicales ou industrielles.
- Installation, diagnostique, dépannage et maintenance de machines d’analyses médicales en:
- immunologie,
- biochimie,
- hémostase,
- bactériologie
(gammes Vidas, Vitek, Hémolab, ATB…).
- Relation clientèle, vente de contrats SAV.
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Matra Défense
- Technicien de Recettes
1994 - 1995
MATRA DEFENSE, 41300 Salbris. (actuellement EADS)
- Contrôle et validation de sous-ensembles missiles, de servomécanismes et de platine-instruments (missiles Magic II, gyromètres Mica et Magic II, accéléromètres,...).
