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Eric CHOLLOT

Lisboa

En résumé

Mes expériences significatives depuis plus de 20 ans dans l'univers de "l'outil téléphone", et dans la mise en place et le développement de Centres d'Appels et/ou de Points de Vente, me permettent aujourd'hui d'être considéré comme un professionnel de la Relation Client.

Mes compétences :
Responsable de projets
Management
Formation
Recrutement
Qualité
Phoning
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Marketing

Entreprises

  • TELEPERFORMANCE Portugal - CHARGE DE CLIENTELE

    Lisboa 2012 - maintenant Réception des appels des Clients Bouygues Telecom (Opérateur Français téléphonie mobile et Internet) : Accueil et traitement des demandes et réclamations

  • CELESTE - CHEF DES VENTES

    Champs-sur-Marne 2011 - 2011 - Recrutement, formation et animation d’une équipe de 6 Commerciaux Sédentaires et 1 Assistante Commerciale
    - Création d’outils téléphoniques pour développer et optimiser les ventes téléphoniques (guides d’entretien, argumentaires nouveaux produits, fidélisation client, prospection …)
    - Gestion, qualification et dispatching des appels entrants et leads du site Internet
    - Mise en place d’une cellule dédiée à la gestion des Appels d’Offre

    Membre des Comités Commercial et Marketing
    Relation au quotidien avec les directions comptables, achats, technique, DRH et générale

    Analyse qualitative / quantitative de l’activité du service et Rédaction des bilans et synthèses

  • FOREVER LIVING PRODUCTS France - RESPONSABLE DES OPERATIONS DE VENTES

    2006 - 2010 FOREVER LIVING PRODUCTS France (Leader mondial de l’Aloé Vera)
    RESPONSABLE DES OPERATIONS DE VENTES (Membre du Comité de Direction)

    => Développement de l’activité, optimisation et amélioration des process internes

    • CALL CENTER
    - Recrutement, formation et animation d’une équipe en réception d’appels de 5 Télévendeurs et 1 Responsable
    - Création d’outils téléphoniques en vue de développer et optimiser les ventes par téléphone (guides d’entretien, argumentaires spécifiques pour actions promotionnelles, fidélisation client, nouveaux produits …)
    - Gestion et organisation des tâches administratives (saisie des contrats de distribution, courriers …)

    • POINTS DE VENTE
    - Gestion de 8 Points de vente (Métropole, DOM, Maroc et l’Ile Maurice)
    - Management : 30 personnes dont 8 Responsables d’Agence
    - Supervision de l’accueil clients, des stocks, des caisses et traitement des commandes clients
    - Respect des procédures Groupe et France
    - Recherche de nouveaux locaux, aménagement et mise en conformité des Points de vente

    Recherche et gestion des prestataires de service et des fournisseurs

    Analyse qualitative / quantitative des activités et Rédaction des bilans et synthèses

  • BERNER France - RESPONSABLE CALL CENTER & INTERNET

    Saint Julien du Sault 1998 - 2006 BERNER France (Fournitures industrielles)
    RESPONSABLE CALL CENTER - INTERNET - BOUTIQUE

    · CALL CENTER
    - Recrutement, formation et animation d’une équipe de 16 Télévendeurs et 1 Superviseur
    - Création d’outils téléphoniques en vue de développer et optimiser les ventes par téléphone (guides d’entretien, argumentaires spécifiques pour actions promotionnelles, fidélisation client, nouveaux produits …)
    - Conception et mise en place d’opérations de qualification de fichiers et enquêtes de satisfaction réalisées en interne ou en externe avec suivi des prestataires
    - Elaboration, lancement et suivi des actions de marketing direct vente (nouveaux produits, actions promotionnelles, soutien commercial régional …)
    => Evolution du Call Center : 25 postes dédiés clients en émission et réception d’appels (vente,qualification, réclamation, information …)

    · INTERNET
    - Management : 1 Webmaster
    - Conception et mise en place du site Internet www.berner.fr en partenariat avec la Holding
    - Gestion de la mise à jour, de l’animation et du développement du site
    => Evolution du site Internet : E-commerce

    · BOUTIQUE
    - Management : 1 Vendeur
    - Gestion de l’accueil clients et traitement des commandes
    - Elaboration, lancement et suivi d’animations produits et d’actions promotionnelles
    => Evolution du point de vente : Canal de distribution dynamique

    AUTRES FONCTIONS ET ACTIVITES
    - Formation et animation de la force de vente aux techniques de prise de rendez-vous par téléphone
    - Implantation et suivi de l’ERP SAP en qualité de Responsable du processus commande.
    - Recherche et gestion des prestataires de service et des fournisseurs
    - Analyse qualitative / quantitative des activités et Rédaction des bilans et synthèses
    - Relation au quotidien avec les directions marketing, commerciales, comptable, achats, logistique, DRH, générale Berner France et Holding (Allemagne)

  • ALCATEL - RESPONSABLE SERVICE TELEMARKETING - MARKETING DIRECT

    Paris 1996 - 1998 ALCATEL
    RESPONSABLE SERVICE TELEMARKETING - MARKETING DIRECT

    - Recrutement, formation et animation d’une équipe de 10 personnes
    - Création et / ou validation des outils téléphoniques dans le cadre d’opérations locales, régionales ou nationales (émission d’appels : prise de rendez-vous, création de trafic, invitations ...)
    - Mise en place logistique et suivi terrain de ces différentes opérations
    - Formation et animation des Vendeurs sur le logiciel d’action commerciale
    - Création, mise en place et suivi des actions de communication et promotionnelles (mailings, invitations ...)
    - Analyse qualitative / quantitative de l’activité du service et Rédaction des bilans et synthèses
    - Relation au quotidien avec les directions marketing, commerciales et générale Alcatel Ile-de-France et Alcatel Group

  • TWINNER - GROUPE EUROP ASSISTANCE - CHEF DE PROJET / RESPONSABLE DE PLATEAU TELEMARKETING

    1994 - 1996 TWINNER - GROUPE EUROP ASSISTANCE (Agence Télémarketing)
    CHEF DE PROJET
    - Création des outils téléphoniques émission et réception d’appels (guides d’entretien, argumentaires, catalogues des réponses aux objections ...)
    - Formation et animation des Superviseurs et Téléopérateurs
    - Rédaction des bilans et synthèses
    - Relations au quotidien avec les clients

    RESPONSABLE DE PLATEAU TELEMARKETING
    - Mise en place logistique et Suivi terrain des opérations (émission et réception d’appels)
    - Constitution, avec le service recrutement, des équipes de Superviseurs et de Téléopérateurs
    - Formation et animation de 5 Superviseurs et 130 Téléopérateurs
    - Analyse qualitative et quantitative des opérations sur le plateau
    - Rédaction hebdomadaire des bilans production et productivité du plateau

Formations

Réseau

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