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Eric ESPITALIE

Vitry-sur-Seine

En résumé

19 années dans les études et le conseil en marketing "Stratégique et Branding"
Expertise Internationale, Multi-marchés, Multi-canal, Managériale et Socioculturelle
Expertise géographique : Europe / USA / JAPON / BRIC


Mes compétences spécifiques :

- Stratégie / positionnement de marque (montée en gamme, rajeunissement de clientèle...)
- Connaissance consommateurs / clients (leurs aspirations, besoins, comportement d'achat...)
- Développement multi-canal et cross-canal
- Satisfaction client (différents mode de recueil, indicateurs de mesure, management par la sat...)
- Management d'équipes pluridisciplinaires

Mes atouts :

- Forte appétence pour les chiffres
- Esprit de synthèse
- Capacité d'adaptation
- Forte appétence pour le travail en équipe



Mon profil est également visible en Anglais sur http://fr.linkedin.com/in/ericespitalie/

Mes compétences :
Vision internationale (+value pays BRIC)
Connaissance clients (vision 360°)
Stratégie de marque
Faire parler les chiffres
Développement multicanal & crosscanal
Management d'équipes pluridisciplinaires
Relation client satisfaction & fidélisation
Étude de marché

Entreprises

  • OUIBUS - Responsable Etudes & Relation Clients

    Vitry-sur-Seine 2013 - maintenant
    I° En charge des différentes études (quanti et quali) centrées sur notre offre de services, nos clients, nos marchés (international et national)

    - Profiling des clients par destination, marché et canal de contact
    - Mise en place d’outils de monitoring/reporting et de modélisation de la satisfaction client sur les différents canaux
    - Pilotage d’études ad hoc avec enrichissement de notre base de données clients (segmentation, fidélisation…)
    - Optimisation de l'expérience client à partir des réclamations et verbatim issus des différentes études
    - Management d’équipe et gestion des plannings et budgets des différents prestataires

    II° Supervision & optimisation du Service Client

    - Piloter et suivre l'organisation de l’activité des équipes dédiées (interne & prestataire)
    - Garantir la qualité de service, l’atteinte des résultats ainsi que la montée en compétence des équipes
    - Optimiser les process, l’organisation et les outils qui permettront d’améliorer la satisfaction client

  • SFR - Responsable Etudes et Segmentation

    2011 - 2012 - Monitoring / Reporting des principaux indicateurs marchés : analyse, interprétation et diffusion des recommandations en interne

    - Focus sur des problématiques spécifiques : switchers, leviers de satisfaction/fidélisation clients, offre 4P, baisse ARPU…

    - Veille concurrentielle : forces & faiblesses / spécificités des parcs concurrents

    - Gestion au quotidien de la relation avec les différents instituts partenaires (budget, planning, cohérence des données…)

  • RISC International (Research Institute on Social Change ) - Consultant Senior en marketing stratégique

    1997 - 2010 Responsable du développement, de l’encadrement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients nationaux et internationaux pour les secteurs suivants :

    - Le e-commerce (Redoute, Yves Rocher...),
    - La cosmétique(P&G, l'Oréal,Yves Rocher, Coty...)
    - Le luxe (LV, Boss, Lacoste, D&G...)
    - La mode (Levi's, Première Vision, L'IFM...)
    - La téléphonie mobile (SFR, Nokia...)
    - Les vins & spiritueux (Pernod, CIVB...)
    - L'agro-alimentaire (Yoplait, Nestlé waters,CIDIL...)
    - Les jeux de hasard (FDJ)
    - La santé (P&G, Sanofi, Théraplix...)
    - Le meuble(Ikea, AMPM)
    - L'automobile (PSA, Tata Motors)

    Gestion de la relation client : du brief client, gestion des plannings et des budgets à la rédaction des recommandations et présentation des résultats chez le client.

    Management d’équipes par projets : encadrement et supervision d’équipes pluridisciplinaires (chargés d’études, sociologues, ethnologues et statisticiens).

    Expertise socioculturelle : identification et quantification des grandes tendances sociétales qui émergent, comme celles qui déclinent à travers le monde.

    Expertise géographique: Europe / USA / ASIE / BRIC.

    Missions de conseil et d'accompagnement supervisées :
    ­
    - Identification des relais de croissance pays, consommateurs, terminaux et services pour Nokia (segmentation monde)

    ­- Accompagnement (pendant 8 ans) de la Redoute dans sa stratégie multi-canal (passage de la VPC à l’achat en ligne)

    ­- Re-positionnement, rajeunissement et optimisation de la stratégie multicanal et cross-canal de Yves Rocher
    ­­
    - Audit de marque (bilan d’image, brand platform, matrice swot) pour conquérir la cible féminine pour LV en Chine
    ­
    ­- Optimisation du marketing-mix (valeurs, prix, communication, distribution) pour Chivas, Malibu, Martell
    ­

  • Marks & Spencer - Assistant Merchandiser

    Paris 1996 - 1997 Création et suivi de commandes : production et , approvisionnement des 30 magasins en Europe en Bread, Flowers, Pet-care.

    Gestion de stocks des 30 magasins européens, en temps réel.

    Règlement des litiges fournisseurs liés à la qualité, au prix des produits.

    Analyses qualitatives et quantitatives des commandes en vue de la préparation de catalogues saisonniers.

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