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Christelle LE HIRESS

SANNOIS

En résumé

Mes compétences :
Front office
E commerce
Loisirs
Relation client
Back office
Tourisme
CRM
Conduite du changement
GRC
Service client
Management de Projets
Middle Office Support

Entreprises

  • iDTGV - Responsable Relation Client

    2015 - maintenant Trophée Qualiweb 2017 de la Relation Client dans la catégorie Tourisme & Transport. Ohhh Yeahhh !

  • Globéo Travel - Directrice Opérations

    2013 - 2015 Management des équipes Opérations (corporate travel) : front, mid et back office

  • Gekko Holding - Directrice Opérations

    2011 - 2013 Mangement des équipes Front/Middle/Back office pour les marques Teldar Travel & Hotel Corporate System (Centrale de réservation hôtellière)

    Réalisations:
    - Kpi's, rédaction de tous les process opérationnels
    - Mise en place d'enquêtes de satisfaction clients online
    - Implémentation d’un accès online de suivi des demandes on/offline
    - Qualification des appels entrants
    - Business plan et supports d'implémentation concernant l'optimisation de la gestion de la Relation Client (projet en cours)

  • Gîte de la petite motte - Aide à la création du site internet

    2011 - 2011 Etude des besoins et propositions (fonctionnalités, contenu, ergonomie).
    Rédaction du cahier des charges et plan d’actions.

    site www.gitelapetitemotte.com

  • Globéo Travel - Consultante

    2010 - 2010 Rédaction des process opérationnels

  • Voyage Prive .com - Consultante & Manager de transition

    2010 - 2010 Mission de Mai à juillet 2010

    Audit qualité et dysfonctionnements de l'équipe Opérations & Relation Client
    Implémentation du Self Service Voyage Privé France
    Livrables de process opérationnels et gestion de crise
    Développement et orientation de la stratégie relation client

  • Lastminute.com - Directrice des ventes et de la relation clients

    CLICHY 2008 - 2009 Faire de lastminute.com la réference consommateurs en matière de qualité de service.


    Implémentation des activités back office et relation client en offshore
    Accompagnement des équipes Opérations France dans la transition et le changement.

  • Lastminute.com - Responsable des Opérations

    CLICHY 2005 - 2008 Management des équipes Réservations, Billetterie, Carnets de voyages, Support client et Gestion en outsourcing des centres d'appels clients et prospects travel et loisirs.

    lastminute.com élu meilleur service client de l'année 2008.
    DVD "découvrir la vie avec Internet" adressé aux boomers

  • Lastminute.com - Chef de projets

    CLICHY 2003 - 2005 - Mise en place d'un outil extranet de gestion des offres packages

    - Conception et animation du package dynamique (ou voyage sur mesure):
    prix de la convivialité au service du client au tourism@ward 2004

  • Lastminute.com - Responsable opérations

    CLICHY 2000 - 2003 Management des équipes Réservations, Billetterie, Carnets de voyages, Support client .

  • Dégriftour - Chef de projet des développements de l'exploitation

    2000 - 2000 - Conception d'un outil de gestion middle & back office

  • Dégriftour - De billettiste à responsable de services vols réguliers

    1994 - 2000

  • Nouvelles Frontières - Billettiste

    Levallois-Perret 1992 - 1994

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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