Christelle LE HIRESS

En résumé

Entreprises

• iDTGV - Responsable Relation Client

  2015 - maintenant Trophée Qualiweb 2017 de la Relation Client dans la catégorie Tourisme & Transport. Ohhh Yeahhh !

• Globéo Travel - Directrice Opérations

  2013 - 2015 Management des équipes Opérations (corporate travel) : front, mid et back office

• Gekko Holding - Directrice Opérations

  2011 - 2013 Mangement des équipes Front/Middle/Back office pour les marques Teldar Travel & Hotel Corporate System (Centrale de réservation hôtellière)
  
  Réalisations:
  - Kpi's, rédaction de tous les process opérationnels
  - Mise en place d'enquêtes de satisfaction clients online
  - Implémentation d’un accès online de suivi des demandes on/offline
  - Qualification des appels entrants
  - Business plan et supports d'implémentation concernant l'optimisation de la gestion de la Relation Client (projet en cours)

• Gîte de la petite motte - Aide à la création du site internet

  2011 - 2011 Etude des besoins et propositions (fonctionnalités, contenu, ergonomie).
  Rédaction du cahier des charges et plan d’actions.
  
  site www.gitelapetitemotte.com

• Globéo Travel - Consultante

  2010 - 2010 Rédaction des process opérationnels

• Voyage Prive .com - Consultante & Manager de transition

  2010 - 2010 Mission de Mai à juillet 2010
  
  Audit qualité et dysfonctionnements de l'équipe Opérations & Relation Client
  Implémentation du Self Service Voyage Privé France
  Livrables de process opérationnels et gestion de crise
  Développement et orientation de la stratégie relation client

• Lastminute.com - Directrice des ventes et de la relation clients

  CLICHY 2008 - 2009 Faire de lastminute.com la réference consommateurs en matière de qualité de service.
  
  
  Implémentation des activités back office et relation client en offshore
  Accompagnement des équipes Opérations France dans la transition et le changement.

• Lastminute.com - Responsable des Opérations

  CLICHY 2005 - 2008 Management des équipes Réservations, Billetterie, Carnets de voyages, Support client et Gestion en outsourcing des centres d'appels clients et prospects travel et loisirs.
  
  lastminute.com élu meilleur service client de l'année 2008.
  DVD "découvrir la vie avec Internet" adressé aux boomers

• Lastminute.com - Chef de projets

  CLICHY 2003 - 2005 - Mise en place d'un outil extranet de gestion des offres packages
  
  - Conception et animation du package dynamique (ou voyage sur mesure):
  prix de la convivialité au service du client au tourism@ward 2004

• Lastminute.com - Responsable opérations

  CLICHY 2000 - 2003 Management des équipes Réservations, Billetterie, Carnets de voyages, Support client .

• Dégriftour - Chef de projet des développements de l'exploitation

  2000 - 2000 - Conception d'un outil de gestion middle & back office

• Dégriftour - De billettiste à responsable de services vols réguliers

  1994 - 2000

• Nouvelles Frontières - Billettiste

  Levallois-Perret 1992 - 1994

Formations

Réseau

• Audrey MARIOT

• Christophe GORMAND

• François CHEVÉ

• Guillaume FHAL

• Jamil MANSOUR

• Marie LAGISQUET

• Nathalie-Marie DE GRIMAL

• Nicolas JUTTANT

• Pierre-Yves PROD'HOMME

• Sarah CHAIT